Emilie ESVELIN

En résumé

Entreprises

• INFA Institut National de Formation et d'Application - Département Commerce Vente - Responsable du Pôle

  2005 - 2017 Formations Supérieures Commerce (CDI) - Unité de gestion de 1000K EUR ;
  * Coordinatrice d'une équipe pédagogique de 15 intervenants et de 100 alternants sur 3 formations BTS
  (Management des Unités Commerciales MUC, Négociation et Relation Client NRC et Assistant de Manager AM) et 1
  licence FEDE (Diplôme Européen d'Etudes Supérieures en Marketing DEESMA),
  * Gestion de Projets : mise en place de nouvelles formations (BTS AM 2008 et NRC 2011, projet de Licence avec
  l'université en cours), coaching des groupes sur la création de mini-entreprises, montage et suivi d'immersion
  professionnelle à Londres et à Dublin (séjour collectif d'1 mois), jury d'examen (Validation des Acquis de l'Expérience
  VAE et examen national = oraux professionnels du BTS MUC, BTS NRC et BTS AM),
  * Formatrice en commerce, marketing, management et gestion (MUC & NRC = E4 à E6), en communication,
  administratif, organisation, comptabilité (AM = E4 à E6 et Finalité 1 à 5) et animatrice/tutrice des mémoires
  professionnels en groupe et en individuel (MUC = E5:ACRC et E6:PDUC, NRC = E4:Communication Commerciale
  et E6:Conduite et Présentation de Projets Commerciaux, AM = E4:Communication et E6:Action Professionnele),
  * Commercialisation des formations avec : recherche d'entreprises partenaires, proposition de formations à la carte et
  de classes dédiées, montage des contrats en alternance (professionnalisation et apprentissage), fidélisation avec
  suivi des candidats en entreprise et accompagnement des entreprises dans leur tutorat,
  * Recrutement de candidats et Communication auprès des entreprises : participation aux salons professionnels (type
  forum emploi) et aux salons étudiants, élaboration de plaquettes, d'affichettes et de supports de communication.

• CAISSE DES DEPOTS ET CONSIGNATIONS - Correspondante Qualité

  2003 - 2005 Direction des Ressources Humaines - (CDD - alternance MASTER)
  * Réorganisation de la Direction des Ressources Humaines : logistique du déménagement, tableaux de bord ;
  * Elaboration de procédures qualité : messagerie électronique (Outlook), accueil d'un nouvel arrivant ;
  * Rapport d'audit sur la gestion de la documentation pour améliorer le rendement et l'efficacité du personnel.

• FRANCE TELECOM - Responsable d'équipe

  2001 - 2003 Service Fidélisation en Centre d'appels pour Orange - Fidélisation (CDD - alternance LICENCE et MAITRISE)
  * Management d'une équipe de 15 Télé-Conseillers dans leur démarche de fidélisation des clients Orange : Formation
  des nouveaux arrivants, Création et Diffusion d'argumentaires téléphoniques, Gestion des plannings de l'équipe,
  * Encadrement d'une action commerciale "proactive" visant à fidéliser des clients à la suite d'une réclamation.

• SOCIETE GENERALE - Conseillère de Clientèle

  PARIS 2000 - 2001 Service Mercatique et Agence bancaire - (CDD - alternance DUT)
  * Promotion et Vente de produits et de services bancaires : développement des contacts avec la clientèle ;
  * Analyse et Gestion de l'exploitation d'un portefeuille de clients : démarche de projet, plan d'actions... ;
  * Mise en place d'une action commerciale et marketing avec mailing, phoning et vente directe d'un service bancaire.

Formations

• Université Marne La Vallee

  Marne La Vallee 2003 - 2004 MASTER en Management de la Qualité

• Université Paris-Est Marne-La-Vallée (UPEMLV)

  Paris 2003 - 2004 MBA Management par la Qualité Totale

• Université Paris Est Val De Marne Créteil (UPEC)

  Creteil 2001 - 2003 Licence et Maîtrise (Master 1)

• Université Paris Est Créteil - UPEC (Ex Paris XII)

  Creteil 2001 - 2003 Ingénieur Maître
  
  Licence et Master à l'université UPEC en alternance avec France Telecom en pleine période de bascule vers le nouveau nom Orange, en téléphonie mobile dans un call center sur le service fidélisation-réclamation.

• IUT De Saint Denis - Université Paris XIII

  Saint Denis 2000 - 2001 DUT Techniques de Commercialisation

• IUT De Saint Denis - Université Paris XIII

  Saint Denis 2000 - 2001 DUT en Techniques de Commercialisation
  
  DUT TC réalisé à Paris XIII en 1 an et en alternance avec la Société Générale dans une agence bancaire boulevard Sébastopol à Paris au guichet en Chargée d'accueil et au bureau en Conseillère de clientèle.

• Lycée Rabelais Paramedical Et Social

  Paris 1997 - 2000 Brevet de Technicien Supérieur
  
  BTS et Diplôme de Conseiller en Economie Sociale et Familiale, avec des stages en Office HLM et à la CAF du Val de Marne auprès de professionnels du métier.

• Lycée Francois Rabelais (Paris)

  Paris 1997 - 2000 BTS et diplôme de Conseillère en Économie Sociale et Familiale

• Lycée Pablo Picasso

  Fontenay Sous Bois 1996 - 1997 BAC Scientifique
  
  BAC S option Science de la Vie et de la Terre, lycée Pablo Picasso à Fontenay-sous-Bois (94).

Réseau

• Cherabelle NGANGA

• Christelle HAMEURY

• Claire WEISSE

• Estelle RIEHL

• Fabien ROBICHON

• Josias DEMOUSSEAU

• Laurence LEFEBVRE

• Maud JACQUEL

• Rudy BORNE

• Virginie ZAINO