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Siat Braun
- Responsable Administration des Ventes
Urmatt
2017 - maintenant
Au sein d'une scierie leader sur le marché français - CA 120 millions d'euro - 330 collaborateurs
- Manager une équipe de 10 collaborateurs ADV / Commerciaux sédentaires / Gestionnaire transport / Gestionnaire facturation
- Gérer l'évolution et le respect des procédures imposées par l'EDI
- Superviser la gestion des commandes jusqu'à leur facturation
- Appliquer la politique tarifaire
- Garantir l'optimisation du mix produits en accord avec les directives de la direction
- Définir des procédures commerciales et ADV
- Coordonner les actions en relation avec les autres services de l entreprise (Commerce, Bureau Etude, Ordonnancement, Production, Marketing, Services Financiers, etc.), ainsi que les prestataires externes et attachés commerciaux
- Suivre les tableaux de bord et les indicateurs de performance pour une clientèle de négoces et GSB
- Participer aux divers groupes de travail de la BU Scierie, concourir à l'avancement des projets structurants de l'entreprise, collaborer à la définition et au déploiement des process transverses,
- Gérer les litiges
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SINEU GRAFF
- Responsable Service Client
2013 - 2017
Service Clients
- Supervision d'une équipe de chargés de relation client (France + Export) ;
- Déploiement transversal de la culture client ;
- Définition et amélioration continue des procédures qualité du service ;
- Mise en place de campagnes d’appels sortants pour améliorer la connaissance client (qualification de fichier) ;
- Création et suivre des tableaux de bord et des indicateurs de satisfaction client (KPI) ;
- Reporting régulier auprès de la direction ;
- Gestion des litiges ;
Commercial / Administration des Ventes :
- Participation à la définition de la stratégie commerciale de l’entreprise et mise en œuvre ;
- Supervision de l’émission et la relance des offres commerciales et offres de prix en appliquant la politique tarifaire ;
- Suivi des commandes ;
- Définition et déploiement des procédures techniques et commerciales ;
- Veille amont des opportunités d’affaires sur des portails spécialisés (Vecteur +, sites des collectivités, etc.),
- Analyse et traitement des appels d’offres
- Assistance à la direction commerciale dans le pilotage et le suivi commercial des projets par les attachés commerciaux ;
- Coordonner les actions en relation avec les autres services de l’entreprise (Bureau d’Etude, Production, Services Financiers, Qualité, etc.), ainsi que les prestataires externes ;
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ART CNTS
- Responsable commerciale
2005 - 2013
Accompagner la croissance soutenue de l’entreprise par le recrutement et le management de l’équipe d’assistants commerciaux, ainsi que le suivi du portefeuille clients
Management
- Recrutement et l’intégration de nouveaux collaborateurs (ADV ou assistants commerciaux) ;
- Supervision des commerciaux sédentaires (définition des cibles et des objectifs, reporting des actions, mise en place et suivi des KPI liés à la performance commerciale) ;
- Animation d'un réseau de sous-traitants et partenaires locaux (profils techniciens/artisans) ;
Commercial / Administration des Ventes
- Participation à la définition de la stratégie commerciale de l’entreprise et la mettre en œuvre ;
- Gestion des négociations commerciales auprès de divers interlocuteurs (industriels, centrales de distribution, sites de vente en ligne) dans un environnement international ;
- Emission des contrats de vente de prestation de service ;
- Définir et déployer les procédures techniques et commerciales ;
- Prospection ;
- Contrôle et négociation des devis d’interventions techniques avec les sous-traitants locaux ;
- Participation aux salons professionnels ;
