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Le voyage sur mesure(s)
- Responsable / coach voyage / indépendant
TOULOUSE
2013 - maintenant
Après une formation universitaire des outils du e-tourisme et des années de partenariat avec un tour operateur basé au USA, j'ai décidé de créer mon activité de Coach Voyages en collaboration avec une agence de voyage AFAT-SELECTOUR.
Les prestations proposées concernent la personnalisation des voyages sur mesure(s). Faire du voyage une expérience. Pour cela, je prend le temps de comprendre et reformuler la demande et les attentes du clients.
Au fur et à mesure de l'avancement du projet, un ROADBOOK numérique et interactif est réalisé afin de proposer un support spécifique au voyage.
Détails de la prestation :
• recherche et aide à la réservation : vols, hébergements, transferts
• recherche et aide à la réservation activités / spectacles
• mise à disposition d'un ROADBOOK numérique
• propositions de parcours pédestres
• suggestions d'activités et des centres d’intérêts
• lieux insolites & typiques
• adresses de restaurants
• agenda (culturel, artistique, sportif)
• conseils divers
Réalisations :
Circuits : USA (Ouest, Floride), Canada, Chili, Bolivie, Sri Lanka, Italie (côte Amalfitaine, région des Lacs), Thaïlande, Écosse, Espagne, Maroc, Grèce, Portugal, Brésil, Vietnam, Japon
Séjours : New York, Rome, Venise, Londres, Espagne (Barcelone, Madrid), Maldives, Saint-Pétersbourg, Seychelles, Istanbul, Iles Grecques, Venise
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RLD
- Responsable Service Clients
MONTROUGE
2011 - 2012
Responsable du Service Clients au sein d'une blanchisserie industrielle (linge plat et vêtements de travail).
Ma fonction était d'être l'Interface entre les services internes (production, commercial, transport) et les clients BtoB (hôtellerie, restauration).
- Gestion d’un portefeuille client. CA annuel 2 M €
- Audits qualité, inventaire
- Suivi des grands comptes : SAFRAN, ACCOR
- Gestion du recouvrement et suivi facturation
- Optimisation des tournées de distribution
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EVERLOG - Groupe Skilliance
- Responsable Service Clients
2010 - 2011
Mon expérience chez EVERLOG reposait sur un changement d'organisation et de philosophie. En effet, le souhait était de faire du SAV un Service Clients et modifier ainsi la perception client. L'objectif étant de faire davantage de préventif au détriment du curatif.
EVERLOG, commercialisait des outils (CRM et ERP) à l'attention d'un clientèle exclusivement professionnelle composée de concessionnaires (auto, moto, matériel agricole).
J'avais sous ma responsabilité une équipe dédié à la front-line ainsi que le back-office (niveau 1 et 2). Mes fonctions était à l'interface des services internes (développement, commercial, déploiement) et nos clients.
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CEMEX
- Responsable Régional Service Clients & logistique
Rungis
2007 - 2009
Suite au rachat de BETONS de France par CEMEX, j'ai été recruté pour la mise en place d'un Service Clients avec commande centralisée, à l'attention des professionnels du BTP. Le périmètre géographie de ma fonction était sur 3 régions : Aquitaine, Languedoc, Midi Pyrénées.
- Animation et gestion d'équipes multi-sites.
- Gestion des litiges liés aux livraisons.
- Mise en place d'outils et process en vue d'optimiser le suivi de la flotte sous contrat (150 véhicules).
- Coordination transversale des services : production, commercial, facturation.
- Analyse et reporting de l'achat transport. Réduction de 85% des écarts de facturation transport.
- Elaboration avec les directeurs d'agences du budget transport. Budget annuel > 12 M €.
- Référent du déploiement de la numérisation des bons de livraisons auprès des services : production, commercial, technique.
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DENIMS
- Gérant
2003 - 2007
Création d'une structure commerciale de vente de prêt à porter de marques auprès des Comités d'Entreprises.
- Développement d'un portefeuille clients et fournisseurs
- Gestion des stocks
- Suivi des livraisons
- Références clients : Airbus, Axa, Crédit Agricole, Air France, EADS, Canal +, Crédit Agricole, Thalès, La Dépêche du Midi, TF1, Siemens
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CEGETEL - SFR
- Responsable d'équipe / gestionnaire de service
1998 - 2003
Service Clients des abonnés SFR.
- Recrutement, animation et formation d’équipes de 15 personnes au sein du service clients SFR.
- Fixation et suivi d'objectifs quantitatifs et qualitatifs.
- Passation d'entretiens semestriels d'évaluation.
- Gestion des services : réclamation, back office, brouillards de saisie.
- Pilotage ponctuel du site (400 positions), répartition des effectifs par activité.
- Réalisation d'audits qualité et participation à l'obtention de la Certification de Services.
- Participation au groupe de travail et mise en place de la vente additionnelle sur appels entrants.
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ORYLOG
- Gérant
1996 - 1998
Création d'un cabinet d'études de marché.
- Logistique des réunions de consommmateurs.
- Etude d'implantation pour une mutuelle toulousaine.
- Etude de satisfaction RH SSII
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IST-IPSOS
- Responsable d'Equipe
1994 - 1995
- Recrutement, formation et suivi administratif du personnel vacataire, 50 personnes.
- Testing des supports. Gestion des quotas INSEE. Dépouillement des sondages.
