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BCA Expertise
Asnières-sur-Seine
maintenant
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BCA Expertise SAS
- Directeur de la Clientèle
Asnières-sur-Seine
2009 - maintenant
Mission principale
Le Directeur de la Clientèle a pour rôle de superviser la gestion et le développement du portefeuille Clients et de prendre toutes les mesures nécessaires afin d’assurer une offre de services qualitative adaptée aux besoins du marché.
Missions détaillées
• Définit les orientations du Département en accord avec la stratégie de l’Entreprise
• Assure le bon fonctionnement de sa Direction et gère les salariés de son effectif (recrutement, évaluation) : 5 Responsables Commerciaux Grands Comptes et un Service Relations Clientèle
• Gère le portefeuille clients / prospects (950.000 expertises,CA :105 M€) :
o S’assure que les objectifs des grands comptes sont pris en compte dans les axes stratégiques de l’entreprise
o Suit l’évolution du contenu des prestations réalisées pour chaque client : ce qui a été fait, ce qui est en train d’être fait et ce qui va être fait
o Propose au COMEX un schéma relationnel mis à jour régulièrement entre BCA Expertise et ses clients
o S’assure que les procédures et outils mis en œuvre permettent bien de réaliser les prestations attendues par nos clients
o Propose les actions nécessaires pour avoir dans chaque département une part de marché cohérente avec les objectifs de l’entreprise : propose les actions de fidélisation pour conforter nos parts de marchés et propose de nouvelles prestations permettant de développer notre activité (conquête de nouveaux clients)
o Pilote les actions commerciales en liaison avec les Directeurs Régionaux et les Responsables d'Agence
o Résout les actions de SAV de niveau 2 (Mise en place GRC)
• Gère la société BCA Services
• Pilote les évolutions de procédure en liaisons avec les clients et la MOA :
• Propose, fait valider et fait adhérer les ressources impactées, pour toute proposition d’amélioration
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HYPROMAT - Elephant Bleu
- Directeur Franchise
2007 - 2009
- Cadre Dirigeant responsable du réseau de franchisés de centres Eléphant Bleu (238 franchisés, 440 centres en France et Benelux) : Responsable des relations avec les franchisés, du contrat établi et de l’ensemble des transactions réalisés avec eux (CA Franchise, Pièces, SAV et Services : 7,8M€)
- Responsabilités Managériales : 1 Responsable Franchise, 1 Responsable des Chefs de Régions, 5 Chefs de Régions, 1 Responsable Animation France Benelux, 1 Technico commercial expert technique, 1 Assistante Franchise.
- Management de l’équipe :
o Recommande et formalise la stratégie du périmètre défini (priorités produits / clients et conditions commerciales)
o Fédère son équipe autour d’un objectif commun en cohérence avec la stratégie définie et le budget annuel.
o Définit, formalise et fait appliquer les process commerciaux performants (intégration nouveaux clients, développement du CA avec franchisés, fidélisation…)
o Pilote son équipe avec les outils adaptés permettant le suivi efficace des résultats, des portefeuilles clients et affaires. Mise en place des outils de vente et de gestion (argumentaires, books de vente, outils informatique)
o Veille au bon développement des collaborateurs : mesures de délégation, contrôle des connaissances et actions de formation.
- Animation commerciale :
o Garant du bon respect du contrat de franchise (Respect du concept, concurrence déloyale, approvisionnements exclusifs…) et des actions de fidélisation pour son renouvellement.
o Pilote l’organisation des manifestations clients (convention annuelle, réunions régionales, réunions de partage…) et assure un taux de participation important.
o Optimise le retour sur investissements des actions de communication et formalise les besoins en communication sous forme d’objectifs et de leviers.
o Anime le Comité d’Enseigne (6 représentants du réseau élus pour partager sur tous sujets avec le franchiseur) lors de 6 réunions annuelles.
o Négocie avec les franchisés lors de litiges commerciaux, techniques ou juridiques dans le respect des intérêts d’Hypromat.
o Responsable du Plan de Communication annuel (1,5M€) : respect du budget, développement des opérations avec l’agence, garant de la logistique des opérations définies et de leur mise en place.
o Met en place l’ensemble des outils et actions garantissant qu’Hypromat délivre les prestations dues aux franchisés et assure un rôle de conseil à ceux-ci.
- Gestion :
o Assure la mise à jour des tarifs Distribution (pièces) et Franchise et des offres commerciales associées (promotions)
o Veille à la bonne tenue des dossiers clients et à la mise à jour de la base de données clients (fiches clients, centres et contrats)
o Garantit la bonne exécution des commandes clients (du devis à la facturation, litiges, recouvrement…)
o Organise la veille concurrentielle et consolide l’information.
o Mise en place des outils prospectifs d’aide à la décision (compte de résultats/clients, impact des leviers sur les résultats) et s’assure de leur suivi.
o Mène à bien l’ensemble des projets transversaux Groupe confiés.
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Groupe FORD France
- Responsable Commercial Régions Paris-Normandie
2004 - 2007
- Responsable des ventes de véhicules neufs à l'ensemble des 18 concessions de la zone (5300 véhicules neufs en 2005)
- Mise en place de toutes actions en concession afin de développer les ventes de véhicules neufs et d'occasion (événements, communication, motivation interne, challenges, pay-plan vendeurs…).
- Assister au quotidien l'ensemble des personnels des sites afin de les informer, les motiver, les animer et les fidéliser.
- Etre l'interlocuteur privilégié des concessionnaires et des responsables commerciaux du secteur afin d'expliquer, mettre en place la politique et/ou actions du constructeur.
- Etre le trait d'union entre le constructeur et son réseau : informer et expliquer d'une part, mais aussi remonter les informations essentielles d'autre part afin que chaque parti progresse en phase avec l'autre.
- Développer avec chaque concessionnaire / chef d'entreprise la stratégie des mois et/ou années à venir (Commerciale, Structures, Investissements…)
- Développer de vraies relations partenariales avec l'ensemble des acteurs du secteur (concessionnaires, agents…) afin d'obtenir les résultats escomptés par chacune des parties.
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Groupe FORD France
- Chef de Marché Collision - Marketing Ford Service
2002 - 2004
- Responsable du réseau de Carrosseries Ford (205 sites), du respect de toutes les normes du programme « Carrosserie Agréée Ford » et des « process » clients associés (Succès Carrosserie).
- Responsable des Ventes de pièces de carrosserie Ford (CA 2003 : 65 M$, 4ème pays européen) et des opérations marketing mises en place afin de les développer.
- Responsable des Ventes de Peinture Ford (CA : 6M$ en 2003)
- Responsable des Relations Assurances pour Ford et du respect des accords-cadres traités (Macif, Maif, Maaf, Matmut).
- Responsable de l’Assistance (FSI) intégrée dans l’ensemble des contrats de garantie Ford.
- Responsable des contrats d’extension de garantie VN (FordProtect VN).
- Responsable de l’élaboration et de la mise en place du produit de garantie VO Ford (FordProtect VO) intégré dans le label VO du constructeur (FordSelection).
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Groupe FORD France
- Chef de Marché Utilitaires et Flottes - Marketing Ford Service
2001 - 2002
- Elaboration de la politique de « Forfaits Flottes » pour l’entretien des véhicules Sociétés et des Loueurs Longue Durée.
- Etude de l’ensemble des « Standards » propres aux sites pouvant accueillir, traiter et entretenir les véhicules Utilitaires dans le cadre d’un programme européen de sélectivité.
- Développer le projet de « facturation centralisée » pour les factures après-vente afin d’apporter le meilleur service aux sociétés clientes
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Groupe HBR Automobiles - Concessions Ford Mazda Jaguar
- Responsable du Contrôle de Gestion et des Achats
2000 - 2001
- Mise en place de tableaux de bord afin de suivre et analyser l’ensemble de l’activité des différentes sociétés du Groupe (7 villes, 10 sites, 3 marques, CA 2000 : 46 M€, 179 personnes).
- Elaboration et application de plans d’action afin d’optimiser les différents Services et donc développer le résultat du Groupe.
- Réduction de coûts importants grâce aux négociations serrées avec l’ensemble des fournisseurs et une meilleurs gestion des acteurs et matériels en présence ;
- Création et mise en place du Département Location Courte Durée sans franchise sur le Groupe (100 voitures en parc, 98% de rotation).
- Responsable de l’ensemble des achats du Groupe.
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Groupe FORD France
- Conseiller de Gestion Financière (moitié Est de la France)
1998 - 2000
- Suivi et formation des comptables sur les différents outils de gestion présents dans les 150 concessions du secteur.
- Analyse des Rapports d’Activité établis par les concessions et préconisations sur les « process » à développer et mettre en place.
- Etudes et conseils sur l’organisation générale des groupes de concessions afin de déceler et optimiser les économies d’échelle (re-engineering).
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Groupe FORD France
- Assistant Chef de Produit Véhicules Niches
1997 - 1997
- Responsable du lancement des véhicules GPL (Développement, Homologation, Lancement).
- Etude et Analyse des différents produits de la concurrence, préconisations sur les actions à mener afin d’y faire face.
- Suivi des programmes marketing mis en place et suggestions pour leur évolution.
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Groupe FORD France
- Chef de Groupe Distribution
1997 - 1998
- Suivi de la production des voitures françaises sur les différentes usines européennes.
- Mise en place d’un outil informatique permettant d’identifier les véhicules en retard de production ainsi que l’ensemble des raisons de ce retard (Delay Tracking)
- Responsable particulier de la production des véhicules flottes entreprise et véhicules importés des Etats-Unis.
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Groupe FORD France
- Assistant du Directeur Véhicules d'Occasion
1996 - 1996
- Gestion des retours du parc de véhicules loueurs (Buy-Back).
- Création de lots personnalisés afin de faciliter la vente de ses véhicules en concession.
- Sélection des véhicules d’occasion destinés à la vente au personnel de la société.
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PERNOD SA
- Chef de Régions CHR Normandie
1994 - 1995
- Prises de commandes dans les différents établissements du secteur.
- Organisation et animation de l’événement « Armada de la Liberté ».
