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IRFA Sud
- Chargé de relation partenaires et de communication
Communication | Mon tpellier
2021 - maintenant
IRFA SUD propose des formations qualifiantes dans les métiers du commerce, des services aux personnes, de la propreté et du tertiaire. Mes fonctions couvrent les 4 centres des départements de l'Hérault et du Gard.
> Entretenir une relation permanente, pérenne et individualisée entre IRFA SUD et ses partenaires territoriaux, les acteurs de l'emploi et de l'insertion, les prescripteurs ou le tissu associtif.
> Promouvoir l’image des centres de formation : réalisation des supports et des contenus, organisation d’événements (JPO, jobs datings, informations collectives, forums...), communication digitale, animation des canaux de communication, presse.
> Promouvoir notre offre de formation, sourcer les candidats et générer des opportunités entrantes dans le but de :
- Renforcer le lien avec le réseau d’entreprises et valoriser l'alternance
- Développer les financements privés (CPF, Transition Pro, CSP...)
- Compléter les actions du Programme Régional de Formation (PRF) de la Région Occitanie
> Coordonner les POEC : interlocuteur unique auprès des partenaires (OPCO, Pôle Emploi...), sourcing, recherche de stages, organisation job dating, poursuite de parcours en alternance...
> Communication interne
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Capifrance
- Chargé de projet satisfaction et expérience client
Marketing | Montpellier (34000)
2020 - 2021
Missions au sein de l'équipe Marketing & Digital, et plus largement de la Direction Marketing & Communication, du réseau de mandataires en immobilier Capifrance (Groupe DigitRE)
> Satisfaction Client et Support
• Gestion de la plateforme d'avis clients (Avis Vérifiés) : accompagnement global des conseillers (aide à la prise en main, modération, développement du taux de retour...), communication et formation, suivi des évolutions et des mises à jour, remontées des bugs...
• Suivi de la relation client et de la qualité du service : organisation des réponses avec les experts et les fonctions internes.
• Participation à la hotline et au support : gestion des appels entrants du service marketing et du service après-vente (litiges et réclamations), résolutions des bugs et demandes d'amélioration (ticketing) ...
• Accompagnement et formations aux partenariats et services (voir ci-dessous) : réponses aux questions des conseillers, tutos, webinars, communication interne.
> Partenariats
• Développement des partenariats utiles aux conseillers et clients (photos & vidéos, visites virtuelles, home staging, plans 3D, pige immobilière...)
• Mise en place d'offres promotionnelles avec les partenaires et communication auprès du réseau.
> Service digitaux et parcours clients
• Suivi et amélioration continue de services pertinents dans le parcours clients et conseillers.
• Participation à la définition des cahiers des charges. Interface, suivi du projet avec les équipes internes (juridique, technique, commerciale...) et externes (prestataires)
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Ecogam
- Chargé marketing et ecommerce
Marketing | Lunel-Viel (34400)
2018 - 2020
Concepteur et fournisseur de solutions alternatives éco-responsables : économie d'eau, gestion de déchets ...
Missions : développement commercial et e-commerce + valorisation de l'image de l'entreprise sur le web.
> Web Marketing et E-commerce :
• Audit et définition de la stratégie digitale.
• Conduite des projets de créations et de refontes des sites e-commerce (en relation avec les prestataires) : management de projet, brief, cahier des charges, validations, recettage ...
• Gestion et animation des sites e-commerce : administration, pricing, fiches produits, suivi des performances et optimisations ...
• Acquisition trafic : suivi des campagnes SEA, SEO, média et des différentes actions web marketing. Analyse de l'audience et des performances.
• Supervision de la présence des produits sur les Market Place et autres partenariats e-commerce + développement de la présence sur les sites spécialisés et blogs.
• Management de l’ensemble des contenus numériques et multimédias (rédactionnels, visuels, photos produits, vidéos …) et diffusion cross-canal de ces contenus (Réseaux sociaux, sites e-commerce, emailings, supports print …)
• Community Management : audit et stratégie social media ; animation des différents comptes, gestion des contenus ; développement des communautés ; stratégie influenceurs ; social selling et campagnes sponsorisées.
> Animation marketing et développement du portefeuille de revendeurs :
• Stratégie et mise en place du plan d'action.
• Gestion de la relation clients revendeurs / grossistes / centrales d'achat.
• Coordination des projets en marketing opérationnel : campagnes emailing, organisation des séminaires revendeurs et événementiels, suivi des supports (plaquettes, PLV, packaging...), définition des conventions ...
• Utilisation et enrichissement de l'outil ERP/CRM
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Caisse d'Epargne Languedoc-Roussillon
- Chargé de communication digitale
Communication | Montpellier (34000)
2017 - 2017
Mission de 10 mois au sein de la Direction de la Communication de la Caisse d'Epargne Languedoc-Roussillon :
- Community management : Animation, valorisation et développement de l'image de marque et employeur sur le web et les réseaux sociaux (création de contenus, programmation, planning éditorial, jeux concours, renforcement des communautés, analyse, veille...)
- Définition et réalisation des contenus on-line internes et externes : rédaction (posts, supports, news intranet, articles du journal interne...), audiovisuel, infographies, visuels ...
- Développement et suivi des outils de communication digitaux adaptés (internes et externes)
- Optimisation et animation du portail intranet de l’entreprise
- Lancement et mise en place du Réseau Social et Collaboratif d'Entreprise
- Participation à la vie du Réseau via l’organisation d'événements
- Formation des collaborateurs au Web et aux réseaux sociaux
- Accompagnement de la transformation digitale : communication auprès des collaborateurs, gestion et animation du site dédié...
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Telemaque Edition
- Chef de produit Web Marketing
Marketing | Montpellier (34000)
2015 - 2016
Filiale du Groupe GIBMEDIA : Éditeur de sites Internet avec solutions de micropaiement
> Gestion de projets web :
- Création de nouveaux produits web (cahier des charges, wireframes, pilotage et développement du projet en coordination avec les équipes techniques, respect du planning...)
- Évolution et optimisation de l'offre produit et services web en fonction des conversions et performances (valorisation des contenus en ligne, amélioration du parcours client, refontes...)
- Animation éditoriale des sites et évolution de leur contenu: rédaction, optimisation SEO, administration.
> Web Marketing :
- Suivi des performances quotidiennes, analyse trafic et visibilité : satisfaction client, C.A, dépenses publicitaires, ROI et autres indicateurs assurant la pérennité du produit.
- Pilotage d'opération de marketing direct et génération de leads (emailing...)
- Acquisition et animation d'une communauté sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter ...
- Suivi des campagnes SEA : Google Adwords, Bing Ads, Facebook Ads, posts sponsorisés, Taboola, Outbrain ...
Plans de formation entreprise :
- Formation Google Adwords
- Formation Réseaux Sociaux
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Le Mas du Terme
- Chargé de développement commercial et marketing
Marketing | Barjac
2012 - 2014
Hôtel 4* avec Chambres, Suites et Appartements - Restaurant - Salles de séminaire (meetings & events) ...
> Webmarketing :
- Gestion des canaux de vente (e-distribution) + optimisation des réservations en direct
- Administration et optimisation du site, analyse et suivi des performances.
- Création de contenus web (Site, Réseaux Sociaux, Blog)
- Suivi des campagnes Google Adwords, Optimisation SEO, emailing et newsletter.
- Animation et acquisition d'un communauté Social Media.
- E-reputation (réponses avis clients, veille ...)
> Développement du segment MICE & Corporate :
- Prospection active et gestion portefeuille client (Mise en place de l'outil CRM)
- Animation du réseau de partenaires/prescripteurs.
- Pilotage et organisation des événements clients, de 10 à 200 participants (séminaire, team-buiding, conventions...)
- Marketing B2B (emailing, salons, présence web...)
> Marketing et communication
- Gestion tarifaire et promotionnelle.
- Création d'offres et de séjour avec les partenaire.
- Relation avec les OT, institutions, commerces, partenaires loisir, agences, réseaux et labels qualité.
- Développement des canaux de distribution et négociation contrats avec grossistes.
- Process de fidélisation et satisfaction clients.
- Participation à la mise en œuvre des critères pour l’obtention des labels qualités et des 4 étoiles.
- Plan de communication et Branding.
- Suivi des supports de communication print.
- Relations presse (communiqués, dossiers de presse, contact, accueil, voyages de presse et achat d'espaces)
- Organisations et présence sur les Salons (Fce et étranger) : supports, mobiliers, présence...
- Création d'événements de relation publiques (JPO, soirées événementielles avec 150 participants)
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PEPS IT
- Business Developer
Lunel (34400)
2011 - 2012
Entreprise innovante dans le secteur de l'informatique: grossiste logiciel spécialisé dans le Cloud Computing.
> Prospections commerciale auprès d'une cible de clients finaux (Mid market, grands comptes)
> Développement et animation du portefeuille de partenaires revendeurs
> Mises en place d'actions en marketing opérationnel (campagnes emailing, newsletter, visibilité web, salons)
> Conception et suivi des outils commerciaux (fiches produits, témoignages clients, supports visuels...)
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Barrhauss
- Chargé de développement / Chef de projet
Communication | Montpellier (34000)
2010 - 2011
Agence de communication globale spécialisée dans l'audiovisuel et le digital.
> Prospection de nouveaux clients (phoning, terrain) et gestion d'un portefeuille client existant.
> Référencement de l'agence : collectivités territoriales, grands comptes,et agences de communication partenaires (phoning, rdv, emailing, courrier)
> Suivi des projets print, digitaux et audiovisuels (brief, copy strategy, respect des budgets et planning...)
> Réponses aux appels d'offres et gestion des compétitions.
> Communication de l'agence: refonte des outils commerciaux, rédaction d'articles blog...
(stage en alternance)
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Somewhere
- Conseiller en vente
Commercial | Montpellier (34000)
2004 - 2010
Enseigne de prêt-à-porter homme/femme casual chic bio engagée dans un développement durable.
> Développement du CA (vente, animation, fidélisation, enrichissement du fichier client)
> Déploiement du marketing opérationnel (promotion des ventes...)
> Merchandising: vitrines, suivi des indicateurs de gestion, mise en scène produits
> Mise en place d'actions commerciales locales : street-marketing, partenariat avec d'autres enseignes...)
http://www.somewhere.fr/
