Emmanuel Fontaine

Emmanuel Fontaine

Directeur Service Clients FraBeLux, Thermo Fisher Scientific

Directeur Services Clients SAV/ Mise en Place d'Organisations
 

En poste chez Thermo Fisher Scientific

Précédents : LUNEAU Technology, Becton Dickinson, MENARINI Diagnostics , Bio Merieux, Technicon

 

Précédents : Ecole Française De Coaching (Groupe MHD-EFC), Institut Privé Control-Data, Mars Et Roty, Lycée L'Agora

 

    En résumé

    Expert dans la gestion de Services Clients, je suis actuellement en recherche de nouveaux challenges et à l’écoute de nouvelles opportunités. Mes expertises développées durant mon parcours professionnel : - Management d’équipes pluridisciplinaires (Hot Line, Techniciens, Ingénieurs Application, Logisticiens, A.D.V) - Développement Produits (Fiabilité, M.T.B.F) - Développement CA Service et Gestion P&L (C.A Service > 7 M euros) - Mise en place et développement d’organisations (5 à 80 collaborateurs) - Gestion et Optimisation de stock - Négociation Client (contrat) + Tarif (Fournisseurs pièces détachées) - Mise en place et suivi d’indicateurs Service (Taux de satisfaction Clients > 90%) - Création et Gestion de contrat - Gestion d'une Hot Line - Mise en place et gestion d’indicateurs de performance KPIs - Développement de Sous Traitance " Choose a Job You Love , And You Will Never Have To Work a Day In Your Life " Confucius

Parcours

Manager de transition responsable service Clients

Chez LUNEAU Technology

De mai 2018 à octobre 2018
 

Directeur Service Clients

Chez MENARINI Diagnostics

De 2007 à avril 2016
Directeur Service Clients  A.Menarini Missions principales : - Manager en direct une équipe pluridisciplinaire de 15 personnes - Gérer le Budget Service Clients / P&L - Diriger et superviser l’activité nationale du Service Client : 1200 Clients. - Gérer l’activité Terrain des ...
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Responsable Service Clients

Chez Bio Merieux

De mai 1990 à 2007
Responsable Régional Service Client Bio Mérieux Missions principales : - Encadrer une équipe de 6 Ingénieurs d’application, 18 Techniciens et 2 Gestionnaires de planification. - Diriger et superviser l’activité d’une équipe régionale par une présence terrain et le suivi de tableaux de ...
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Technicien terrain

Chez Technicon

De 1986 à 1990
technicien terrain sur matériel informatique
 

Mars Et Roty, Puteaux

Mars et Roty

De 1982 à 1986
bac électrotechnique
 

Lycée L'Agora, Puteaux

electrotechnique, lycée technique d'état mixte

De 1981 à 1986
 

Compétences

 
  • Amélioration continue
  • Conduite du changement
  • Developpement Produits
  • Gestion de la relation client
  • Gestion De P&L
  • Intelligence collective
  • Management d'équipes pluridisciplinaire
  • Organisation Service Client
  • Voir toutes les compétences (9)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • C.S.O
  • P.N.L