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Emmanuel MAZÉ

PARIS

En résumé

Quelles soient de natures commerciales ou de prestation de services, la réussite des organisations dépendent souvent des mêmes qualités du manager et de son équipe en charge de la conduite du projet.

J’aime pour ma part m’appuyer sur l’écoute permanente de mon environnement de travail, une bonne utilisation des aptitudes et attitudes des collaborateurs avec qui nous partageons notre quotidien et nos décisions.

Plus que notre savoir théorique ou bien acquis au fil des années, c’est la bonne orchestration du savoir qui garantit la performance de notre organisation.

Ajoutez à cela votre capacité à fédérer, donnez du sens et de l’importance à rendre responsable ce que chacun fait, et vous partagez à terme le plaisir de réussir, parfois même à dépasser ce que nous croyions impossible à réaliser.

Les organisations commerciales et opérationnelles que j’ai eu à piloter l’ont été de cette manière… Et je suis certains d’avoir éprouvé durant toute ces années durablement ce mode de fonctionnement.


Mes compétences :
B to C
Leadership
Direction des ventes
Management

Entreprises

  • CMC The Phone House

    maintenant
  • FIA-NET - DIRECTEUR DES OPERATIONS

    2012 - maintenant Dirige le développement et l'optimisation de organisation des services opérationnels dédiés à l'accueil et la gestion des clients KWIXO , CERTISSIM EXPERT et CERTISSIM ASSUR.


  • THE PHONE HOUSE - DIRECTEUR REGIONAL DES VENTES

    Paris 2008 - 2011 PERIMETRE DE 52 MAGASINS SUCCURSALES – 4 RESPONSABLES DE REGIONS – 45 M€ DE CA ANNUEL.

    Participe à la réflexion et la mise en œuvre de la politique commerciale de l’entreprise (Paris puis Province).

    Responsable de la performance commerciale et de la rentabilité du secteur.

    Anime , coordonne et planifie les actions des responsables des ventes des 4 secteurs de la division et fonctions supports ,afin d’optimiser les résultats commerciaux.

    Analyse & Définit avec les responsables régionaux les priorités business de leurs périmètres.

    Négocie avec les opérateurs & constructeurs les actions business à mettre en œuvre (formations , challenges , événementiels.)
  • THE PHONE HOUSE - RESPONSABLE REGIONAL DES VENTES

    Paris 2006 - 2008 PERIMETRE DE 12 MAGASINS SUCCURSALE- 15M€ DE CA ANNUEL

    Animation , coordination et suivi des résultats des magasins de la région .

    Définition des priorités business a développer en accord avec le directeur des ventes.

    Chargé des recrutements et suivi des contrats de la force de vente.

    Définis les opérations locales à mettre en œuvre pour le développement de la notoriété de l’enseigne et des résultats.

    Assure et coordonne la veille concurrentielle du secteur.
  • THE PHONE HOUSE - RESPONSABLE OPERATIONNEL

    Paris 2002 - 2006 CENTRE DE RELATION CLIENT (CALL CENTER)- 10M€ de CA annuel

    Responsable de la performance de production quantitative et qualitative des activités opérationnelles du centre de relation client d’un parc de 600000 clients Orange.

    Responsable de l’organisation des services et des décisions de pilotage des activités.

    Mise en œuvre des argumentaires de vente en ligne et développement de l’activité commerciale en réception d’appel.

    Assiste et commente l’activité opérationnelle du centre auprès du client Orange.
    Calcul des paies variables des collaborateurs sous ma responsabilité (CC, RE,RPA).
  • TPH-Servicestelecom - Responsable opérationnel

    2002 - 2006
  • THE PHONE HOUSE - SUPERVISEUR PLATEAU FRONT OFFICE

    Paris 2000 - 2002 Responsable de la performance qualitative et quantitative du front office en réception d’appels pour le centre client Orange.

    Responsable du suivi managérial d’un groupe de 10 responsables d’équipes.

    Analyse des flux , des saisonnalités d’activité et veille conjointement au service pilotage à l’anticipation des besoins en formation et recrutements spécifique au service de réception des appels clients.
  • CMC (Communication de mobiles Cellulaires) - RESPONSABLE D'EQUIPE

    1998 - 2000 Responsable de la performance qualitative et quantitative d’une équipe de 12 télé conseillers.

    Chargé du recrutement des conseillers clientèle , de leur formations , de leurs progressions sur les techniques d’entretien téléphoniques.

    Analyse des résultats qualitatifs et quantitatif du groupe. Mise en place des actions correctrices individuelles et collectives pour la montée en compétence et l'amélioration des résultats du groupe.
  • CMC (Communication de Mobiles Cellulaires) - CONSEILLER DE CLIENTELE

    1996 - 1998 Chargé de la réception des appels clients, de la durée moyenne et de la qualité de réponse ,de l’assistance technique des clients mobiles.

Formations

  • Essec

    Paris La Défense 2004 - 2005

Réseau

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