Eric Ahouansou

Eric Ahouansou

Responsable opérationnel Service Clients
 

En poste chez DATABASE FACTORY

Précédents : IRON MOUNTAIN /Record management /Data protection, AMSF/BERTELSMANN, TPS Télévision Par Satellite/Centre de contacts Clients, TPS Télévision Par Satellite/ Centre de contacts Clients

Parcours

 

Responsable service Clients

Chez DATABASE FACTORY

De 2008 à aujourd'hui
Réalisation: Proposition d'une organisation cible du service Clients sous contrainte d'optimisation des ressources /des technologies GED existantes Proposition d'un système de facturation à l'acte pour le site de Casablanca Front office et Back office Préparation et déploiement de transferts ...
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Responsable administration des ventes

Chez IRON MOUNTAIN /Record management /Data protection

2008
Réalisation: Proposition d'un plan d'actions dans le cadre de l'amélioration continue du service Clients de la prise de commande à la livraison. Analyse transversale des activités prise de commandes / transports / facturation à Morangis et Chartres Analyse de la prestation service Clients à ...
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Responsable Back office et de la sous-traitance

Chez AMSF/BERTELSMANN

De 2003 à 2008
Missions : Gestion opérationnelle du service client externalisé de TPS Gestion interface avec les prestataires Sécurisation des traitements sur les sites de productions distants Gestion de projet ( implémentation d'une GED numérisation /LAD/RAD/VIDEO CODAGE /WORKFLOW + suivi et analyse de ...
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Responsable Fulfilment

Chez TPS Télévision Par Satellite/Centre de contacts Clients

De 1999 à 2002
Missions : Refonte de la chaîne de production Rationalisation du traitements des flux de courriers/fax/e mails Gestion des échanges de cartes (stock /tests/expéditions) Gestion des courriers clients sortants Recrutements + encadrement de chargés d'équipes Suivi facturation des activités ...
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Chargé d'équipe Front Office

Chez TPS Télévision Par Satellite/ Centre de contacts Clients

De 1997 à 1998
Missions : Encadrement de conseillers clientèle Formation Suivi des temps d'appels / taux d'appels traités / des appels en attente / des after call work Réalisation quotidienne des statistiques Réalisation d'écoutes pour contrôle qualité du discours téléphonique

Compétences

 
  • Back Office
  • Centre de contacts
  • COMMERCE
  • Contacts clients
  • E commerce
  • GED
  • Management
  • Management opérationnel
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