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RATP
- Chef de Projet
Paris
2016 - maintenant
Responsable du Programme Renouveler l'Expérience Collaborateur & CSP RH
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SYNOPIA
- Membre
2015 - maintenant
Créé en avril 2012 par Alexandre Malafaye, SYNOPIA est le think tank français dont les travaux visent à améliorer la gouvernance des institutions publiques et privées, en France et en Europe. Engagés dans une démarche citoyenne et humaniste, ses membres ont pour ambition d’imaginer des solutions utiles, efficaces et innovantes dans le domaine de la gouvernance, et d’agir pour leur mise en œuvre. À plus long terme, SYNOPIA souhaite contribuer à l’émergence d’un nouveau Droit, celui des Peuples et des acteurs économiques et sociaux à être bien gouvernés.
Indépendant, SYNOPIA est composé de cent cinquante membres issus d’horizons différents : économie, diplomatie, corps préfectoral, justice, défense, fonction publique, journalisme, santé, politique, éducation, culture, etc.
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RATP
- Responsable de la Réglementation et des Systèmes d'Information RH
Paris
2013 - maintenant
Enjeux : Conseiller la Direction du Département et Organiser l’assistance aux Centres BUS
Objectifs : Etre responsable de la réglementation, de la formation et des audits du domaine réglementaire RH au Département BUS. Assurer la MOA et la maintenance des applications informatiques en matière de gestion du personnel
Résultats : Professionnalisation des activités de MOA – Lancement du projet de GED BUS
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Wine Camp
- Associé
2013 - maintenant
Buvons Différent. Le meilleur rapport Plaisir/Qualité/Prix sur le marché
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RATP
- Responsable Qualité & Conduite du changement
Paris
2011 - 2013
Certification ISO 9001 du corps de contrôle de la RATP
Correspondant Risk Managment Groupe: Papillon des risques critiques et plans de traitement
Coaching du Comité de Direction du Département Commercial
Responsable d'audit interne ISO 9001
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Une expérience unique
- Tour du Monde en famille
2010 - 2011
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Chicken's Chicots Production
- Associé
Paris
2007 - maintenant
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RATP
- Responsable des Services Clients à Distance
Paris
2005 - 2010
Enjeux/Objectifs : Modernisation de la Relation Client à distance - Professionnalisation de l’activité - Gestion de projets et Conduite du changement
Résultats : Création d’un outil de Gestion des contacts, Automatisation des reportings de l’activité, Mise en place du quality monitoring, sécurisation des architectures techniques (« Mirorring » entre les deux centres), Ouverture le 01/07/2007 du N° Unique « 3246 » - Mise en place et renouvellement des Certifications NF services (281 & 298) et ISO 9001
Missions en cours : Audit internes et AMOA pour les projets GRC du Groupe RATP – Renforcement du management de proximité des Centres de Contacts
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Colorado
- Consultant
Casablanca
2003 - 2004
Consultant dans le domaine de Gestion de la Relation client : AMO pour la création de centre d'appels, organisation et stratégie , missions de formation
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ACTICALL
- Directeur de Production
Paris
1998 - 2002
Responsable de la production d'Acticall, web call center outousourcé
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Ministère des affaires étrangères
- Chargé de Mission
Paris
1997 - 1997
Enjeux : Positionner le Service de l’Action Humanitaire comme un acteur clef de la Politique Etrangère
Objectifs : Gestion et arbitrage des demandes de subventions des ONG françaises pour les projets humanitaires
Résultats : Audit du service – Mise en place des procédures unifiées de contrôle d’allocations des subventions
Rédacteur des Réponses aux Questions Parlementaires au titre du projet de loi de finances de 1997
