Eric AROULE

En résumé

Entreprises

• MVNO Global - Chief Technical Officer

  Paris 2016 - maintenant MVNO Global is developing the concept of an automotive dedicated Full Mobile Virtual Network Operator (Full MVNO) for the Connected Car. We aim at providing cost effective advanced 4G-LTE services securely to cars and ensuring user’s data privacy.
  
  
  http://www.mvno-global.com/

• Transatel - Responsable Opérations et Qualité Réseau

  PARIS LA DEFENSE 2016 - 2016 • Industrialisation des implémentations des accords de roaming international pour la sim 901.
  • Mise en place des process de troubleshooting et d’ouverture de tickets d’incident vers les partenaires roaming conforme à la GSMA (IR78).
  • Mise en place du monitoring qualité roaming pour la sim 901 avec les sondes GlobalRoamer Sigos.

• Freelance Expertis Council - Pondichéry (Inde) - 4G MVNO & Roaming Consultant

  2014 - 2015 • Conseiller technique pour la mise en place et l’exploitation d’un réseau mobile Full MVNO ainsi que les négociations avec l’opérateur hôte MNO, l'exploitant ‘Managed services’ et les opérateurs tiers roaming. (MVNO dédié automobile avec eUICC/e-sim, MVNO dédié appareils médicaux et M2M)
  • Etude complète effectuée pour un projet de MVNO dédié aux services de la voiture connectée (négociation en cours avec différents acteurs pour une phase de Proof of Concept)

• Freelance - Pondichéry (Inde) - Roaming Consultant

  2013 - 2014 •Spécialisé dans la mise en place des KPIs QoS & QoE Roaming conforme aux recommandations GRQ (Global Roaming Quality) de la GSMA (GSM Association).
  

• NRJ Mobile - Responsable de l'exploitation réseau Full MVNO - Managed Services

  Paris 2012 - 2013 Euro-Information Telecom / NRJ Mobile (Groupe Crédit Mutuel – CIC) - France
  
  Pilotage de l'exploitation du réseau Full MVNO :
  • Garant du maintien du réseau en conditions opérationnelles ainsi que de la qualité de service télécoms (QoS/QoE/E2E) fournie aux clients. ;
  • Suivie de la qualité d'exploitation du réseau Full MVNO au travers des revues périodiques avec les opérateurs MNO, l'exploitant `managed services' et les partenaires de Roaming, mise en place des moyens complémentaires : définition d'indicateurs KPIs télécoms, tableau de bord de suivi d'exploitation, préparation et animation des COPIL et COEX... ;
  • Garant des performances, de la disponibilité et de la sécurité des plates-formes de service télécoms et NFC (TSM : Trusted Service Manager) ;
  • Prise en compte de nouvelles exigences et évolutions du réseau impactant l'exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des moyens télécoms. ;
  • Gestion des contrats d'exécution auprès de l'exploitant `managed services' et fournisseurs : suivi budgétaire, suivi de facturation (forfait, unité d'œuvres) ainsi que des leviers contractuels (audit, pénalités), suivi des KPI, respect des SLA.
  Suivre, analyser et améliorer la qualité de service du réseau :
  • Gestion de la QoS/QoE et de la performance du réseau, analyse des dérives lentes ;
  • Production des KPI et conduite du plan d'amélioration continue ;
  • Mesures de la QoS via des campagnes de tests terrain (Directique)
  Manager les process de résolution des incidents :
  • Gestion des incidents : RCA et mise en place de solutions (organisation de revues de type "bilans systèmes télécoms", REX d'exploitation...) ;
  • Pilotage de la gestion des crises : en cas d'incident d'exploitation sur un système télécom, assurer si nécessaire le montage de task-force réactive avec l'exploitant `managed services' et les hébergeurs `data centers' concernés, pour une remise en service rapide du système et réseaux télécoms et limiter ainsi l'impact de l'incident. ;
  • Pilotage des prestataires assurant le support, la supervision et l'exploitation du réseau ;
  • Gestion des `Change Management' et releases. ;
  • Pilotage de la chaîne de traitement des plaintes clients relatives au fonctionnement du réseau (du Service Client au support N4)

• Bouygues Telecom - Roaming Quality Assurance Manager (Expert Global Roaming Quality: GRQ, QoS, QoE, KPIs, SLA)

  Meudon 2010 - 2012 Bouygues Telecom - Support Cœur Réseau & Roaming - France
  
  Mise en place des KPIs QoS & QoE Roaming conforme aux recommandations GRQ (Global Roaming Quality) de la GSMA (GSM Association).
  Pilotage et suivi des projets d'évolution de la direction Roaming:
  • Global Roaming Quality (Sondes actives Sigos)
  • Audit conformité réseau (Core NW et SoR: YORK-Starhome)
  • Référentiel Roaming conforme RAEX (FOR, BOUDA, SIGMA, BOGEDO)
  • Supervision et analyse de la performance Roaming (Migration sondes passives Tekelec vers Tektronix)
  • Raccordement Hub Roaming Voix & Data avec COMFONE
  • Raccordement Full MVNO LYCAMOBILE
  • Raccordement M2M pour le Smart Grid et l'automobile
  • Suivi des projets jusqu'à leur mise en service (Qualité, Coûts, Délais, Respect des spécifications et des contraintes de mise en oeuvre).

• Vodafone - Quality Assurance Manager

  Newbury 2009 - 2010 • Expert Global Roaming Quality (GRQ): Mise en œuvre d’un réseau d’automates de mesure qualité roaming permettant le suivie et l’amélioration de la performance roaming. Sélectionner les outils proposés par les fournisseurs (SIGOS, DATAMAT…) qui permettent de mesurer la performance Roaming des opérateurs tiers connectés au Hub Vodafone. (Rédaction des cahiers de charges, RFP/RFQ, Etude comparative, Evaluation des produits, Tests, Recette et Mise en production)
  • Responsable des projets outils de mesure performance Roaming (sondes actives et passives, signalisation Hub et indicateurs de performance des incidents).
  • Veiller au bon déroulement des projets d’évolutions, tant en interne (filiales Vodafone) qu’avec les éventuels sous-traitants et ainsi de tenir les délais, les enjeux et les livrables. Pilotage et suivi des projets d’évolution du système d’information de la direction qualité (Portail Qualité) : définition des besoins en collaboration avec les métiers, études de faisabilité et rédaction d’un cahier des charges. Suivi des projets jusqu’à leur mise en service (planification, budget, suivi contractuel des sous-traitants pour la réalisation).
  • Promouvoir la qualité GRQ en tant que service à valeur ajouté pour le Hub Vodafone.
  • Etre garant de l’Amélioration continue du processus Incident Management selon les bonnes pratiques ITIL.

• SFR - Chef de projet technique Roaming international

  2004 - 2009 SFR – Direction Roaming International - France
  
  • Mission : Ouvertures techniques et commerciales des services GSM, GPRS, UMTS et SMS en Roaming avec les nouveaux opérateurs tiers.
  • Support N3 et gestion des évolutions réseaux des 420 opérateurs ouverts en GSM, GPRS, UMTS et SMS.
  • Responsable technique des équipements dans les domaines SS7 et ISUP.
  • Conduite des projets d’évolution des services GSM, GPRS et SMS en Roaming. (Rédaction des cahiers de charges, Etude comparative, Développement/Evaluation, Tests, Recette et Mise en production)
  Résultats : Industrialisation de la production des nouveaux accords Roaming GSM, GPRS, UMTS et SMS.
  Projets d’évolutions d’architecture réseau cœur et SI, et changements de palier.
  Mise en place et suivi du support roaming N1. (Mode forfait externalisés)
  Mise en place du SMS HUB Roaming. (Services IT externalisés)
  Mise en place du HUB Roaming pour le trial GSMA. (Services IT externalisés)
  Mise en place du Global Roaming Quality (GRQ) pour le trial Open Connectivity GSMA.
  

• SFR - Chargé du Support

  2001 - 2004 SFR - Direction de la Qualité - France
  
  Mission : Mettre en œuvre des solutions de tests E2E sur les réseaux et les services.
  • Etude, intégration, validation et déploiement de l’outil WQM (Agilent), outil de mesure de la qualité voix GSM et UMTS. Analyse de la performance voix et data et suivi des indicateurs de type Voice Quality (PESQ), FTP et streaming.
  • Mise en place du pilotage de bout en bout de la QOS roaming, résultats : amélioration du débit data
  • Participation aux appels d’offres des nouveaux automates "qualité" des réseaux 2G, 3G et des services multimédia. (Etude comparative, évaluation des produits, dépouillement technique, "workshop" avec les opérateurs du Groupe Vodafone, formation, déploiement, VSR, participations aux "user groups" Vodafone)
  • Mise en place d’un réseau d’automates qualité de réseaux 2G et des services WAP, WEB, FTP, Email. (FIREHUNTER).
  • Administration (Scripter les protocoles de tests), exploitation (Support N1) et maintenance de trois réseaux d’automates "qualité" (MCGS/TEKTRONIX, FIREHUNTER/AGILENT, NETQUAL/SWISSQUAL)
  Résultats : Détection de la régression de la qualité des services VMS, SMS et WAP. Benchmark Gateway WAP, Annuleur d’échos.

• SFR - Conseiller Technique - Etudes et Développements

  1999 - 2001 SFR - Direction Production et Logistique - France
  
  Mission: Réduire les retours SAV des terminaux mobiles commercialisés par SFR.
  • Validation des terminaux mobiles commercialisés par SFR (Lot 0). Mise en conformité selon les spécifications du cahier des charges.
  • VSR (Validation des services réguliers) terminaux mobiles et cartes SIM (FDN, SIMLOCK, AOC, MV, SMS, STK, WAP). Tests des fonctionnalités réseaux sur les mobiles.
  • Suivi de pannes des terminaux mobiles commercialisés par SFR. Réunion mensuelle avec les différents constructeurs pour mener les actions correctives. (Reporting de la répartition des pannes)
  • Veille Technologie Mobiles. (Fiche produit)
  • Etablissement des réponses au cahier des charges techniques des clients grands comptes. (SNCF, EDF, HP, OTIS…)
  • Elaboration et rédaction des procédures SAV destinées à la distribution (PMS, SAV).
  • Elaboration et rédaction des procédures de mise en œuvre et des spécifications méthodologiques à l’usage des utilisateurs de téléphones mobiles (Mode opératoire, bulletin d’information technique, note d’info, flash info).
  Résultats : Baisse de 20% des retours SAV liés aux mauvaises utilisations des terminaux mobiles.

• SFR - Conseiller Technique - SAV

  1997 - 1999 SFR Equipement - Direction Après Vente - France
  
  Mission : Mettre en place un CRM (Customer Relationship Management)
  • Spécification et conception des bases de connaissances sur les terminaux mobiles ‘’Infomobiles’’ (manipulation / utilisation des téléphones mobiles) pour le Service Clients et SAV
  • ‘’Conseil Mobiles’’ (Caractéristiques et fonctionnalités techniques des téléphones mobiles) pour l’Avant-vente.
  Résultats : Infomobiles utilisées aujourd’hui par tous les Services Clients de SFR, plus de 3000 utilisateurs.

• Alcatel - Alstom - Conseiller Technique GSM

  1995 - 1997 ALCATEL (LOCATEL) - France
  
  Mission: Mise en place d'un centre d'appels technique.

• Sagem - Technicien SAV

  PARIS 1995 - 1995 SILEC (Groupe SAGEM) - France
  
  Mission: Mise en service et dépannage des contrôleurs de carrefours à feux.

• Castorama - Conseiller-Vendeur en électricité & téléphonie mobile

  Templemars 1994 - 1994 Mission: Conseiller les clients dans leur choix d'achat et d'installation électrique & télécom.

Formations

• Institut National Des Télécommunications

  Evry 2006 - 2007 Mastère Spécialisé Manager Telecom
  
  Thèse : « Télévision Mobile (DVB-H) : Effet de mode ou marché de masse? »

• Institut National Des Télécommunications

  Evry 2005 - 2006 BADGE « Gestion des Télécoms d’Entreprise ».

• Institut National Des Télécommunications

  Evry 2005 - 2005 BADGE « Réseaux et Service Télécom »

• IUT Cergy Pontoise

  Cergy Pontoise 1990 - 1992 D.U.T Génie Electrique et Informatique Industrielle

• LYCEE FRANCAIS DE PONDICHERY

  Pondichery 1989 - 1990 Baccalauréat série D