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Eric BERTHELOT

Saint-Bonnet-de-Mure

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Manager Service Clients direction des systèmes d'Information EMEA (Europe, Middle-East and Africa) - MERSEN EP

Mes compétences :
Informatique
Telecom
Négociation
Réseaux informatiques & sécurité
Itil v3
CTI
IT
HelpDesk
Dynamique
DSI

Entreprises

  • MERSEN - Manager Service Clients direction des systèmes d'Information EMEA

    Saint-Bonnet-de-Mure (69720) 2011 - maintenant Responsable du suivi de l'assistance informatique des utilisateurs de la zone EMEA (Europe, Middle East and Africa).
    Responsable de la gestion du parc PC, téléphonie et multimédia.
    Suivi des contrats avec les différents prestataires de services (Téléphonie, Help-Desk, Déploiement, Maintenance).
    Établissement des SLA et SLR.
    Suivi des demandes des clients internes

    Le Service Desk accompagne l’ensemble des clients internes et externes
    du Système d’Information dans l’utilisation des moyens informatiques
    en termes de fonctionnalités et de disponibilité. Il est donc un élément
    clé de contribution à une bonne gouvernance du Système d’Information
    en vue d’optimiser son accessibilité et sa lisibilité.

    Le Service Desk est l’interface privilégiée entre les métiers – avec la multiplicité de leurs attentes – et le Système d’Information. Souvent sous-estimé et pourtant largement exposé, il est sans conteste difficile, car à la croisée des métiers de la relation et du support technique. Il ne bénéficie pas toujours de la reconnaissance liée à son importance. Le Service Desk est, en effet, la vitrine même de l’efficacité de la Direction des Systèmes d’Information dans sa prise en considération des utilisateurs, clients de ses services. De fait, il est garant de l’image de marque de la DSI et le meilleur vecteur « marketing et communication » de cette dernière.

  • CLIS Informatique - Gérant

    2009 - 2011 Conseil et dépannage en informatique

  • MERSEN - FERRAZ SHAWMUT (EX CARBONE LORRAINE) - Technicien Informatique

    2001 - 2011 Administration et exploitation des AS/400 et des serveurs sous Windows, Unix et Linux.
    Suivi et évolution des systèmes de sauvegardes et de messagerie.
    Administration du réseau de PABX. Convergence voix-data (CTI)
    Administration de la flotte PC et GSM
    Assistances aux utilisateurs via Hot-Line et télémaintenance.
    choix des solutions techniques et des opérateurs
    Établissement et Suivi des budgets.

    Mise en place et écriture des premières procédures d'exploitation du futur ERP JDE Oracle de l'entreprise(Fonction reprise par la suite par un CNC en 2007)

  • SOLYMATIC - AMT - Animateur Equipe Intégration et Réseaux

    1998 - 2001 Support technique techniciens et utilisateurs.
    Intégration et installation serveurs Win NT et WIN 2000
    Administration et supervision des Réseaux informatiques et telecoms.
    Suivi de projet déploiement réseaux, parcs informatique, plate-forme téléphonique CTI et automates.

  • SOLYMATIC GROUPE VALIANCE - Technicien Intégration et Réseaux

    1990 - 1998 Déploiement et supervision des serveurs et éléments actifs des réseaux.
    Installation de parcs informatiques Grands comptes et assistances aux utilisateurs.
    Intégration Hardware et Software des serveurs et postes de travail destinés aux réseaux de proximité d'agences bancaires

  • Service Militaire - Sergent PC Trésorerie

    1989 - 1990 Service Militaire 15.1 RIM Metz.
    Incorporation des appelés du contingent.
    Mise en place de l'outil informatique pour établissement des soldes au sein du PC.

  • MOULINEX - Programmeur DBASE et LOTUS

    1988 - 1989 Calcul d'indicateurs sur les charges des chaines d'assemblages afin d'optimiser la production et ce dans le cadre des méthodes.

Formations

  • ENSICAEN: Ecole Nationale Supérieur D'Ingénieur De Caen (Caen)

    Caen 1987 - 1988 Master M.T.S

    Monétique et Transactions Sécurisées" (MTS)
    l'ENSICAEN est la seule école en France à former des spécialistes en monétique et en sécurité bancaire. 30% des cadres en postes au niveau national sont des anciens de l'ENSICAEN

  • Université Lyon 1 Claude Bernard

    Villeurbanne 1986 - 1987 Informatique

  • Lycée Jean Moulin

    Lyon 1984 - 1986 Baccalauréat Scientifique

Réseau

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