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MOE Informatique
- Manager de transition (Gestion des processus IT) - AMOA
Informatique | Bondoufle
2019 - maintenant
Direction des opérations / Domaine de la performance (STIME GROUPEMENT DES MOUSQUETAIRES)
• Manager de transition en charge de l’amélioration des processus IT (Equipe de 10 personnes). Gestion des incidents, des changements, des problèmes, des événements, de la configuration, de la base de connaissance, des tableaux de bords et KPI. Solution : ServiceNow.
• Responsable de la mise en place de tableaux de bord et d'indicateurs de gestion de la performance.
• Accompagnement de la direction à la mise en place de son programme de transformation et de sa gouvernance.
• Pratiques Agile.
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MOE Informatique
- Dirigeant
Informatique | Aix-en-Provence (13080)
2019 - maintenant
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Cap Gemini
- AMOA - Direction des centres de services (Multi-Clients)
Informatique | SURESNES
2016 - 2018
Pilotage du projet d'amélioration du reporting (SLA/KPI, Backlog).
Accompagnement et support des équipes de production.
Construction de supports de pilotage, de tableaux de bords, et de rapports
d'activités.
Pilotage de plans d'action d'amélioration de la qualité de services.
Amélioration de processus.
Gestion des ressources (staffing).
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Euriware
- AMOA - Direction des centres de services (Client Areva)
Guyancourt
2013 - 2015
Pilotage du plan d'actions de mise sous contrôle d'indicateurs de performances :
Participation active à l'industrialisation de la gestion de SLA/KPI, et à
l'amélioration significative de la qualité de service client (SLAs atteints : 2013 -
50%, 2015 - 90%).
Etat des lieux (engagements contractuels, niveaux de maîtrise des indicateurs, bilan, équipes en défaut, processus, consignes).
Accompagnement et support des équipes de production (présentation des enjeux, objectifs, animation d'ateliers et des comités de suivi).
Construction des supports de pilotage, de tableaux de bords, et de rapports
d'activités.
Suggestion de développement de nouveaux outils (Rédaction d'expressions de besoins, recettes fonctionnelles, formation et accompagnement des utilisateurs).
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Euriware
- AMOA - Projets de migration vers Documentum (Client EDF)
Guyancourt
2011 - 2013
Participation aux ateliers de mise en correspondance de données.
Constitution des relevés d'actions (assainissements, règles de transformation, demandes d'évolution, arbitrage).
Définition et suivi des plans d'actions.
Pilotage des équipes en charge du développement des outils de migration.
Constitution du protocole de recette avec le métier. Suivi des recettes.
Gestion des livrables.
Préparation du plan de bascule. Accompagnement client durant la période probatoire.
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Euriware
- Project and Change Manager - Infogérance SAP (Client Areva)
Guyancourt
2010 - 2011
Mise en place d'un nouveau contrat d'infogérance (processus, organisation, reporting, indicateurs).
Pilotage des projets et des changements.
Coordination des équipes techniques.
Pilotage des recettes et de prise en charge des évolutions.
Gestion des offres et du budget (chiffrage, facturation, prévision).
Environnement Technique : SAP, Unix, Oracle
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Euriware
- AMOA/AMOE - Séparation des SI GRTgaz et EDF
Guyancourt
2008 - 2010
AMOA/AMOE - Séparation des SI GRTgaz et EDF (Client GRTgaz),
Reconstruction à l'identique de chaînes de production et de pré-production (séparation d'applications, nouveaux sites d'hébergement).
Déploiement d'une nouvelle version de plate-forme d'échanges.
Construction d'un nouvel modèle de plate-forme (virtualisation et couches techniques actualisées).
Organisation/tenue de directoires, de comités stratégiques et de pilotage.
Animation de réunions de travail et de comités projets.
Coordination des équipes techniques. Pilotage des équipes de recette (tests fonctionnels et techniques).
Environnement technique : 18 Applications (Windows, Unix, Vmware, Oracle, Webmethods, ETL, EAI)
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Euriware
- Chef de projet (Client Areva)
Guyancourt
2008 - 2008
Mise en œuvre d'un nouveau SI multi-sites pour les besoins du programme EPR
(500 utilisateurs répartis sur 6 sites en France et à l'international).
Chiffrage et pilotage de projets.
Organisation des comités de suivi.
Coordination des différentes équipes.
Pilotage du passage en production (recette globale, prise en charge par les équipes d'exploitation et le centre d'assistance).
Environnement technique : Windows, Unix, VMware, Oracle, Documentum, Hébergement, Messagerie. Accès Internet. Serveurs d'infrastructure, de fichiers, d'impression, de sauvegardes, antivirus), Infrastructure réseaux, Postes de travail, DMZ, Accès par authentification sécurisée.
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Euriware
- Responsable technique de compte (Client Areva)
Guyancourt
2007 - 2007
Infogérance du nouveau siège du groupe AREVA :
Gestion des utilisateurs et du parc informatique.
Coordination des différentes équipes techniques en charge de l'hébergement, des réseaux/serveurs, helpdesk, équipes de proximité, et sociétés tierces.
Encadrement d'une équipe de proximité (environnement 15 personnes).
Gestion de la relation client..
Mise en œuvre et gestion de la communication client (reporting d'activités, avancement projets, situation de crise).
Gestion et optimisation des ressources (staffing)
Mise en place des services d'astreintes 24/24 et 7/7 pour les VIP.
Environnement Technique : Windows (environ 30 serveurs et 1000 Postes de travail), téléphonie sur IP, mobilité (WIFI, PDA Communicants), Mopieurs.
Systèmes de Visio conférence sur IP. Télévision sur IP. Applications de la direction financière.
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Ca Technologies
- Responsable Technique Grands Comptes
Puteaux
2003 - 2006
Développement des relations client et du chiffre d'affaires :
Gestion de la Relation Client
Optimisation des processus entre les équipes techniques MOA et MOE (clients- partenaires/fournisseurs).
Meilleure prise en charge et réduction significative des problèmes, notamment des problèmes de production.
Création de références clients.
Progression des revenus : Ventes de produits et de prestations complémentaires
(Contribution au chiffre d'affaires 2005 de CA France à hauteur d'environ 15%. En 3 ans, les revenus du portefeuille en gestion ont progressé de plus de 80%).
Suivi de projets : Accompagnement pour le déploiement des solutions (milliers de serveurs).
Environnement technique : Unix, Windows, z/OS, oracle.
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Ca Technologies
- Responsable Technique France/Belgique
Puteaux
2000 - 2006
Amélioration des relations client
Mise en place et organisation d'une division de gestion de la Relation Client (environ 1000 clients et 1000 logiciels).
Elaboration et gestion de tableaux de bords (activités de la division, statistiques helpdesk, suivi des demandes d'évolution, recensement des opportunités commerciales).
Gestion des campagnes de mesure de la satisfaction et d'information sur les produits.
Référencement clients.
Prise en charge des clients issus de croissances externes.
Définition des plans d'actions avec les responsables des autres services (support, développement, ventes, avant-ventes et marketing).
Encadrement d'une équipe de responsable de comptes.
Envir. Technique : Unix, Windows, z/OS.
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Ca Technologies
- Responsable technico-commercial
Puteaux
1990 - 2000
Missions d'avant-vente et après-vente :
Promotion et vente de solutions d'administration de systèmes, d'un SGBD et
d'outils de développement.
Formation et accompagnement de clients.
Etude et réalisation de projets de migration.
Animation de partenariats : Formation des forces techniques et commerciales.
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Sagem
- Analyste Système , Architecte et Développeur Oracle
PARIS
1987 - 1990
o Missions : Participation active à la refonte d’une application de gestion de dossiers d’étude en environnement Oracle. ▫ Diminution de 15 à 30% des temps de réponse. ▫ Amélioration de l’ergonomie. ▫ Développement d’un infocentre.
