Eric Sarrazin

Eric Sarrazin

Responsable Régional multi-sites Livraisons sud ouest . Expert O R S

Développe son réseau professionnel
 

En poste chez Toupargel

Précédents : TOUPARGEL, Carte et Services / Afone, Carte et Services

 

Précédents : Centre De Formation CCI Paris, IDRAC Business School, Lyon, France, Lycée P Méchain

 

    En résumé

    Depuis décembre 2013 : Responsable Régional de Livraison Sud-Ouest pour le Groupe Toupargel : Le management multi-site de 21 agences de livraisons composées de 250 collaborateurs. Élaboration des budgets et pilotage des comptes d'exploitations. Gestion de l'activité qui représente un CA de 35 M €/an. Pilotage de l'organisation de 4000 livraisons/jour. De 2009 à 2013 : Responsable d'agence de télévente pour le Groupe Toupargel, leader sur son marché, CA de 366 M euro et + de 3500 collaborateurs, j'ai eu en charge le pilotage du centre de profit de Montauban, 36 télévendeuses et 2 superviseurs. Montauban c'est + de 200 000 commandes/an pour un CA de 11 M euro Co-fondateur également en 2008 de ASAPSUD, société spécialisée en Téléassistance, proposant un équipement destiné à contribuer au maintien à domicile des personnes fragilisées. Ma vingtaine d'années d'expériences en relation client à des postes de responsabilités en Call Center, une solide formation continue en outils et méthodes, et un parcours approfondi de développement personnel me permettent d'accompagner avec succès hommes et femmes dans la réalisation de leurs objectifs professionnels Ma passion : Aller rapidement à l'essentiel, sans se perdre dans la complexité des situations. Établir un lien fort de complicité et d'alliance pour réussir ensemble.Utiliser le questionnement comme un laser pour stimuler la créativité de la personne et l'amener dans des espaces de solutions. Ma force : Une précieuse banque de données sur les problèmes humains et les sorties de crises, liée à ma longue expérience d?encadrement managériale. Une confiance toujours plus renforcée dans le formidable potentiel humain. Mon savoir faire : 1) L'accompagnement dans le changement et permettre ainsi une réussite de prise de fonction en développant le capital humain,être en capacité de gerer sa communication, les situations de stress et la gestion de conflit en transformant un problème en une opportunité. 2) Expert en conseil d'organisation de Call Center, mon objectif est de définir l'organisation qu'il est nécessaire de mettre en place et de suivre sa mise en oeuvre jusqu'à l'obtention des résultats attendus. Les résultats quantitatifs et qualitatifs d'une entreprise dépendent de l'organisation interne qu'elle aura mise en place. Eric Sarrazin

Parcours

Responsable Régional de Livraison

Chez Toupargel

De décembre 2013 à aujourd'hui
Responsable de 21 agences de livraison, composées de 21 responsables, 250 collaborateurs réalisant 4000 livraisons par jour . Gestion en centre de profits avec pilotage compte d'exploitation.
 

Centre De Formation CCI Paris, Paris

Auditeur C Q P, Auditeur certification professionelle

février 2018
auditeur certification professionelle commerce de gros
 

Responsable d'agence télévente

Chez TOUPARGEL

De 2009 à décembre 2013
De 2009 à 2013 Responsable d'agence de télévente. Pilotage du centre de profits et management des équipes et des superviseurs dans l'accompagnement aux résultats. Vente de produits surgelés en appels sortants (200 000 cdes pour un CA de 10 M? / an)
 

IDRAC Business School, Lyon, France, Lyon

Master : Responsable du Développement Commercial, Ecole Supérieure de Commerce

De septembre 2011 à octobre 2013
Promotion 2014 : Mention Très Bien
 

Responsable de la relation clients

Chez Carte et Services / Afone

De 1987 à 2008
Responsable des centres de contact : SAV Monétique et Télécom (centrex , Trunking, VOIP, Box). Au travers des différents missions qui m'ont été confiées tout au long de mon parcours, j'ai pu développer de réelles capacités d'analyse et de management ayant prenant en charge la gestion de la relation ...
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Respensable de la relation client

Chez Carte et Services

De 1987 à 2007
Pilotage d'un centre de profit, accompagnement de 5 superviseurs et 90 conseillers. Gestion et animation de grands comptes Bancaires et enseignes diverses : Banque Natexis, Crédit du Nord, BNP, Crédit Mutuel et les enseignes du groupe Inditex (Zara, Stradivarius, Bershka...).
 

Compétences

 
  • Banques
  • Call center
  • Centres d'appels
  • Commerce
  • Conseil en organisation
  • Formation
  • Manager
  • Marketing
  • Voir toutes les compétences (10)

Centres d'intérêt

 
  • Astronomie
  • Etude comportementale
  • Informatique