Evelyne Aguilera

Evelyne Aguilera

Formatrice Consultante

L'enthousiasme est la base de tout progrès
 

En poste chez DOMPLUS, GTIF, Alain Renault Communication Reims

Précédents : Efficience Formation, Texageres Consulting, Net-Trainers, FNAC, Continent Promodes, Promodes Siege

 

Précédents : Université Des Sciences Sociales Toulouse 1

 

    En résumé

    Passionnée par la transmission de savoirs et la communication alliées à de nombreuses années d'expérience en Grande distribution et Distribution spécialisée , la formation est l'opportunité de motiver, former, développer le potentiel de vos collaborateurs à travers une pédagogie interactive, dynamique et des échanges et partage des bonnes pratiques. Ils sont acteurs de leur formation pour une meilleure implication et appropriation autour de valeurs partagées. Communication Management opérationnel Formation de formateurs Formation au tutorat Développement personnel : stress, affirmation de soi, prise de parole en public... Vente, Accueil et Relation Client E Formation REFERENCES : PROBTP - CBRE - SCHIEVER -AUCHAN -ATAC -WELDOM - MAXIMARCHE - FNAC - ANDRE - CARREFOUR - KIABI - CATIMINI - MATCH -BNP PARIBAS - LCL - CONFORAMA - GTIF - BEST WESTERN -GROUPE FLO - CARREFOUR MARKET - MONDELEZ - SYSTEME U - PICARD - METRO - DISNEY C & A... Mobile sur le plan national et international

Parcours

 

consultante formatrice

Chez DOMPLUS

De janvier 2013 à aujourd'hui
Accompagnement gestionnaires et téléconseillers sur plateforme téléphonique Supervision des Managers et Responsables de Service à l(accompagnement de leurs collaborateurs
 

Formatrice Consultante

Chez GTIF

De 2008 à aujourd'hui
Formations de formateurs
 

Formatrice Consultante Indépendante

Chez Alain Renault Communication Reims

De 2005 à aujourd'hui
de 2005 à ce jour Formations Assistantes de Caisse sur l'Accueil Clients Formation Personnel tous secteurs sur la Relation Client, techniques de vente, Réclamations Clients Formation Formateurs : Personnel tous secteurs et Managers Formation en développement personnel : Prise de parole en ...
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Consultante Formatrice

Chez Texageres Consulting

De 2011 à 2013
Conseils - Accompagnement - Ingénierie - Formation
 

Formatrice Consultante

Chez Efficience Formation

De 2011 à 2013
Ingenierie & Formation
 

Étudiante pour la formation Net trainers

Chez Net-Trainers

De 2009 à 2010
 

Formatrice nationale

Chez FNAC

De 1994 à 2004
1994-2004 - Formation des Responsables sur un logiciel de gestion des réclamations Clients Cariboo - Formation des Resp. et équipes sur l’Euro & mise en place de l'Euro - Formation des vendeurs et Responsables et mise en place de RSC et GUPT (logiciel de référencement et de gestion ...
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Chargée de Mission Région Sud

Chez FNAC

De 1994 à 2004
Chargée de Mission Régionale Sud Fnac Création de ce poste par moi-même pour la Fnac Poste généralisé dans chaque région Atteinte d’objectifs chiffrés mensuels région et magasins (12 magasins) Assistanat des Responsables dans l'exercice de leurs fonctions : analyse des points faibles et ...
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Responsable Service Clients

Chez FNAC

De 1993 à 2004
Gestion de différents Services : Caisse –Trésorerie –Billetterie –Adhésion – Standard. Gestion des flux et du respect des standards Qualité de Service de l'Entreprise. Gestion des litiges Clients Le management, le recrutement, la formation, l’entretien d’évaluation, la planification étant la ...
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Responsable Caisse

Chez Continent Promodes

De 1990 à 1993
 

Assistante informatique

Chez Promodes Siege

De 1989 à 1991
Dans un Service Utilisateurs à la Direction Informatique de l'entreprise : Plateforme téléphonique ; assistance hard et soft des magasins et des utilisateurs sur le plan national Relais entre ces magasins et les différents Services Informatiques de cette Direction

Compétences

 
  • Communication
  • Développement personnel
  • Distribution
  • Formateur
  • Management
  • Management d'équipes
  • Média
  • Relation client
  • Voir toutes les compétences (10)

Langues parlées

Centres d'intérêt

 
  • La randonnée et geocaching
  • Le cinéma américain des années 50
  • Les nouvelles technologies
  • Les voyages avec une passion particulière pour la culture asiatique depuis ma découverte du Laos et de la Thailande
  • voyage envisagé : Vietnam et Cambodge