Fabian OSMOND

En résumé

Entreprises

• La Coopérative Welcoop - CIO (Pharmagest)

  Vandœuvre-lès-Nancy 2017 - maintenant

• La Coopérative Welcoop - Responsable Infrastructures, Support et Hébergements (Pharmagest)

  Vandœuvre-lès-Nancy 2014 - 2017

• La Coopérative Welcoop - Responsable Support, Exploitation et Production informatique (Pharmagest)

  Vandœuvre-lès-Nancy 2013 - 2014 La Coopérative Welcoop.
  
  Expert de la pharmacie depuis près de 30 ans, Pharmagest Interactive est aujourd'hui leader dans le développement et la commercialisation de solutions informatiques professionnelles pour les officines et l'industrie pharmaceutique.

• Arvato services - IT Manager - Responsable informatique Régional EST/IDF/SUD

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2001 - 2013 Tout au long de la croissance d'arvato Services en France j'ai pu évoluer et grandir avec l'entreprise.
  
  J'ai pu elargir mon spectre de responsabilités durant les années passant ainsi de la responsabilité sur 2 sites de production à une douzaine.
  
  Membre du COMEX informatique DSI (Comité executif) d'arvato Services France je suis en charge du management d'une équipe d'une vingtaine de techniciens (Salariés, Agents de maitrises et Cadres) sur une douzaine de sites de production.
  
  • Parc de 2500 machines & postes téléphoniques IP.
  • 80 Serveurs.
  • 3000/3500 utilisateurs Active Directory.
  
  MULTI METIERS/COMPETENCES :
  
  • Centres de contacts (Centre d'appels).
  • Marketing direct.
  • Logistique.
  • E-Commerce (Marketing, Sourcing Asie, Developpement web PHP/MYSQL/JAVA/JAVASCRIPT).
  
  
  MANAGEMENT :
  
  • Management d’une équipe de 18 techniciens et cadres répartis sur 12 sites géographiquement distincts (Cadres, AM, Salariés).
  • Recrutement, suivi de carrière et des plans de formations de mes collaborateurs.
  • Pluri activités (Centre de contacts, Logistique, Marketing direct, Marketing Services).
  • Gestion directe de la relation SI avec 16 comptes clients.
  • Gestion de la relation fournisseur.
  • Relation directe avec les décideurs, siégeant au comité de directions des différentes Business Unit.
  
  
  ECONOMIQUE & DEVELOPPEMENT :
  
  • Elaboration et gestion d’un budget informatique sur chacun des sites locaux.
  • Collaboration sur la partie SI lors des appels d’offres.
  • Participation à la négociation de contrats fournisseurs.
  • Maitrise des coûts par des pistes d’optimisation d’organisation et/ou de solutions efficientes en productivité et économiques.
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  • Expérience dans la création d’une entreprise e-commerce personnelle (SARL) présentant une bonne croissance économique. Logistique assurée par un prestataire.
  
  
  METIER :
  
  • Accompagnement interne mais aussi externe des interlocuteurs.
  • Création de sites de production (Ouverture).
  • Direction et gestion de projets locaux et globaux.
  • BPO avec reprise de sites/entités : Refonte du SI aux normes de l’entreprise.
  • Maitrise des relations Décideurs / Clients / Fournisseurs.
  • Gestion sous contrainte (Ex : ITIL, Site sûr, ..).
  • Positionnement comme fournisseur interne de solutions informatiques.
  • Coordination du pilotage et de la qualité du support sur sites, pays et métiers multiples.
  Par exemple : La mise en place de rapports sur la qualité de service du support informatique (SLA, Typologie,..) à destination des décideurs et des bénéficiaires.
  • Au service de professionnels de la relation clients, j’ai su développer une forte sensibilité à la qualité du relationnel et de la promotion du service rendu par l’informatique support.
  

• Arvato services - Technicien IT - Support informatique et télécoms

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 1999 - 2001 Techniciens support sur 2 sites de productions (Centre de contacts et Logistique).
  
  En charge dans une équipe de 3 personnes de la gestion d'un parc de 800 machines, 20 Serveurs, +/-1000 utilisateurs.
  
  Support dans un environnement Microsoft & Open Source ainsi que des logiciels développés métiers.

• Teleperformance - Responsable Cellule support technique provider Internet

  Asnières sur Seine 1996 - 1999 Dans un premier temps technicien support et rapidement promus encadrant.
  
  Manager d'une cellule de support technique Hotline pour le fournisseur d'accès WANADOO SA.
  
  • Suivi qualitatif du support particuliers/entreprise.
  • Expertise technique.
  • Gestion des équipes (Recrutement, Suivi de carrière, Formation, ...).
  • Support des clients multi canal (Appel, Mail, Fax).

Formations

• ENGLISH WORLD INSTITUTE

  Nancy 2017 - 2018 BULATS B2

• EGILIA Learning

  Paris 2012 - 2012 GR750043582FO
  
  Obtention de la certification

• Home Language Intl (Hastings, UK) (Hastings)

  Hastings 2010 - 2010 Immersion - 2010 : Formation HLI (Home Language International) en Angleterre durant 2 semaines en immersion.

• Bertelsmann University (Gütersloh)

  Gütersloh 2010 - 2012 arvato@excellence center
  
  Executive development - 2012 : Bertelsmann University, arvato@excellence center (Step 4 final).
  2011 : Bertelsmann University, arvato@excellence center (Steps 2,3).
  2010 : Bertelsmann University, arvato@excellence center (Step 1).
  

• AMS Formation (Nancy)

  Nancy 2003 - 2003 Développement - Formation PHP/MYSQL

• Avaya University

  Paris 2003 - 2003 ACD Administration & Custom Reports
  
  2003 : Formation AVAYA© administration

• Lycée Roger Verlomme

  Paris 1996 - 1998 BTS

• Lycée Jean Monnet

  La Queue Lez Yvelines 1994 - 1996 Baccalauréat
  
  Baccalauréat CG2

• Collège Maurice Ravel

  Montfort L'Amaury 1990 - 1994 Brevet des collèges
  
  Brevet des collèges

Réseau

• Azzedine TALEB

• Bruno MOLIA

• Denis WAGUETTE

• Hervé HOLLANDER

• Linda LEPROVOST

• Nathaly GUYAU LEDERMAN

• Patrick BARBIER

• Thierry PICON