Fabien Durand

Fabien Durand

Service delivery manager

Développe son activité
 

    En résumé

    Bonjour, Je me présente Fabien Durand 28 ans Directeur d'agence Airria Nantes Atlantique, agence de services aux PME dans le domaine de l'informatique. N'hésitez pas à me contacter Cordialement

Parcours

Chef de projet Helpdesk

Chez Cameleon Group

De janvier 2014 à janvier 2015
En charge du service Helpdesk digital du groupe. Mon travail consiste à gérer le service assurant le paramétrage et le maintient du parc digital de nos clients. Nous intervenons sur des items types tablettes tactiles et smartphone pour la majorité.
 

Superviseur Helpdesk

Chez GFI

De mars 2012 à juillet 2013
- Superviseur d’un plateau Helpdesk pour un client international Gestion du planning collaborateurs Rédaction de procédures techniques Mise en place de méthodologie de travail Rédaction de procédures de méthodologie de travail (Formation prise d’appels) Modification du planning afin de ...
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Superviseur Niveau 1

Chez Global SP

De juin 2011 à août 2011
Mission temporaire visant à procéder à une réorganisation du niveau 1 du service client. Mise en place de procédures et formations sur l’outil de saisie : Easy vista Création d’une base de connaissance Français/Anglais Refonte du planning afin de mieux coller aux réalités et besoins du service ...
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Technicien Support

Chez Helpline

De juin 2010 à juin 2011
- Technicien support au sein de l’entreprise Helpline. Technicien helpdesk aidant à la résolution par téléphone d’incidents matériels ou applicatifs Evolution vers le poste de technicien référent après 1 mois en poste. - En charge de la formation des nouveaux collaborateurs sur les contextes ...
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Commercial

Chez Mnumeric

De septembre 2008 à avril 2009
 

Compétences

 
  • Chef de projet
  • Informatique
  • Supervsiseur de centre d'appel
  • Technicien

Langues parlées