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Fakhr-Eddine JMILE

  • Caisse d’épargne Bourgogne franche-Comté
  • Conseiller Clientèle

Auxerre

En résumé

Accompagner la mise en œuvre d'un produit ou d'une solution client, proposer des solutions principalement techniques, en cas de problème, Après avoir analysé le problème rencontré par les utilisateurs, Proposer la solution technique.
Assurer l'assistance et la réponse court terme au client.
Gérer et suivre la base clients (application information de gestion de l'activité support technique).
Capitaliser les données de cette base pour en faire un retour sur expérience qui peut servir aux clients et à lentreprise.

Mes compétences :
Communication
Communication technique
Motivation
Technique

Entreprises

  • Caisse d’épargne Bourgogne franche-Comté - Conseiller Clientèle

    Commercial | Auxerre 2022 - maintenant
  • Resolutioncall - Conseillier Multimedia

    Technique | Baud 2011 - 2016
  • SITEL Maroc - Technicien support technique

    2008 - 2011 Assistante Technique pour LE support Technique Orange (France Télécom)

    Back Office (Phone et mail) du produit Machine 2 Machine.

    Assister Orienter et Informer techniquement les clients et identifier leurs besoins et leurs attentes.

    Suivi des demandes clients.

    Résolution des incidents, gestion des plaintes et des dossiers escaladés.

    Accompagnement des nouvelles recrues.
  • Odiencia - Téléconseillé/Téléopérateur

    2007 - 2008 * Réception et émission des appels
    * Prise de renseignements
    * Analyse des données
    * Résolution des problèmes
    * Remplissage de questionnaires de satisfaction
    * Proposition commerciale
    * Vente
    * Prospection

Formations

  • Offpt (Casablanca)

    Casablanca 2005 - 2007 Technicien en electricité industrielle
  • Pigier MAROC (Benslimane)

    Benslimane 2004 - 2006 Informatique de Gestion

    Technicien

    Informatique de Gestion - Élément vital du bon fonctionnement d'une entreprise, le comptable exerce son action avec autorité et rigueur pour assurer ses missions : vérifier les comptes ; participer à l'évolution du système d'information et de gestion de l'entreprise.

Réseau

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