Fatima MACHADO

En résumé

Entreprises

• uniper - Chargée de facturation

  2017 - maintenant

• Publicis - Analyste facturation ADV

  Paris 2015 - 2015 - Facturation de services et appels de fonds auprès des annonceurs (Coca, Toyota...) - C.A. 230 M €/an
  - Contrôle des factures des 6 300 régies et lettrage avec les devis acheteurs Zenith et Starcom
  - Production et analyse des reportings pour les clients
  - Gestion des litiges : écarts mandats, devis ou factures
  
  

• Bouygues Telecom - Analyste facturation roaming

  Meudon 2012 - 2015 - Etablissement mensuelle des factures pour 650 opérateurs internationaux- C.A. 70 M €/an
  - Réconciliation des factures
  - Lettrage des comptes
  - Gestion du risque : validation des paiements fournisseurs ou blocage des paiements
  - Pilotage du recouvrement : nettoyage de la balance âgée, suivi des impayés, relance des clients
  - Réalisation et suivi des demandes d’avoir, de remboursement et de discount
  - Traitement des litiges : écarts de facturation, de paiement …
  - Elaboration, mise à jour et amélioration des tableaux de bord Excel
  - Simplification et optimisation des process
  - Rédaction, mise à jour des instructions de travail et formation des collaborateurs
  
  
  
  

• Bouygues Telecom - Responsable flux BtoC

  Meudon 2010 - 2012 - Interface entre clients internes, la plate-forme et le transporteur
  - Pilotage du flux BtoC renouvellement et acquisition des canaux service client et web
  - Mesure et suivi de la performance : qualité de service, réclamations et sinistres
  - Contrôle mensuel de la facturation transporteur et logisticien
  - Management indirect du logisticien et du transport
  - Analyse des objectifs, suivi quantitatif et axe d’amélioration des dysfonctionnements
  - Supervision des prestations du logisticien et du transporteur en fonction du contrat
  - Gestion de projet : simplification de la documentation, réduction des anomalies informatiques
  - Rédaction des instructions et procédures de travail interne et externe
  

• Bouygues Telecom - Chargée ADV : BtoB - PLV - SAV

  Meudon 2002 - 2009 - Gestion de stock, validation et saisies des commandes sous SAP SIL
  - Contrôle de la préparation commande et suivi de la bonne exécution des opérations transport
  
  

• Bouygues Telecom - Support du responsable d'équipe au SAV

  Meudon 2001 - 2002 - Management d’une équipe de 12 téléconseillers en réception et émission d’appels
  - Pilotage des flux d’appels
  - Organisation, suivi, répartition des dossiers fonctionnels
  - Assistance et expertise métier
  
  

Formations

• IUT Techniques De Commercialisation

  Moulins Sur Allier 1994 - 1996 DUT, Technique de commercilisation

• Lycee Jean Monnet Moulins Sur Allier (Moulins Sur Allier)

  Moulins Sur Allier 1992 - 1994 Baccalauréat professionnel, Comptabilité

Réseau

• Carole CHANDRE

• Celine HERVINS

• Elisabete JULIANO

• Guy COURGEY

• Isabelle DORCHIES

• Laurence LECOQ

• Steeve FRANÇOIS

• Sylvain BREANT

• Thierry NEDELLEC