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Orange
- Contract manager
Paris
2019 - maintenant
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Sfr Business
- Responsable Opérationnel de Compte
Saint-Denis
2018 - maintenant
Responsable Opérationnel de Compte secteur Finance (depuis Avril 2018)
SFR – AMARIS
• Interlocuteur privilégié du client chez SFR Business pour toute la partie exploitation et porteur du contexte client auprès des différents services de l’opérateur ;
• Garant de la satisfaction de ses clients: capable de le rassurer et lui donner de la visibilité dans les phases critiques et répondre à l’ensemble de ses demandes. Pour les demandes hors périmètre Service Delivery : Aiguillage et accompagnement vers le bon interlocuteur interne SFR.
• Suivi de l’avancement du traitement des incidents niveau 3 et coordination de toutes les ressources internes (hors déploiement),
• Garant du respect des engagements contractuels (délais, pénalités, facturation etc.),
• Animation des Comités d’Exploitation réguliers avec production des rapports d’exploitation,
• COPIL
• Force de proposition pour définir des plans d’action/d’amélioration/d’optimisation concernant le suivi au quotidien, les cas atypique
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Ramsay Générale De Santé
- Coordinatrice de Projet/ Incident Manager
Paris
2017 - 2018
Coordinatrice de Projet / Incident Manager (Mars 2017 – Mars 2018)
RAMSAY GDS – TIBCO - AMARIS
Dans le cadre de la réorganisation de la DSI de Ramsay GDS, mon rôle est d’assurer pleinement le suivi et le pilotage des opérations, piloter tous les projets de déploiements et migrations AD, nouvelle ferme Citrix d’une part. D’autre part, de gérer le service desk, les prestataires, mais aussi gérer les incidents de production en tant qu’incident manager.
Interlocutrice opérationnelle entre Ramsay GDS et ses prestataires :
• Optimiser les processus de fonctionnement avec les prestataires
• Faire appliquer les plans d'amélioration
• Impliquer et piloter les prestataires concernés
• Assurer le suivi des dossiers engageant plusieurs prestataires
• Assurer le maintien à jour de la base documentaire
Gérer les prestataires tiers impliqués dans la résolution des dossiers utilisateur (notamment CEGI, SOFWAY MEDICAL, ISILOG, THALES, ARROW, TIBCO) :
• Évaluer les impacts des projets internes, les communiquer en interne et Tibco,
• Intervenir auprès des prestataires et coordonner les actions transverses
• Relayer et assurer le traitement des demandes faites par Tibco aux prestataires tiers
Mener et formaliser des études d'opportunité sur le Sourcing des établissements MCO
Optimiser la maîtrise du Parc :
• Définir les processus
• Rationnaliser l'outillage (plusieurs outils sont actuellement partiellement utilisés)
• Développer les Bonnes Pratiques
Assurer la Maîtrise d'Ouvrage sur le cycle de vie du Poste de Travail en adéquation avec les usages.
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ENGIE
- Consultant Infrastructure / SOGETI
COURBEVOIE
2015 - 2017
CONSULTANT INFRASTRUCTURE
DELIVERY MANAGER
COORDINATION • Gerer l'exploitabilité des applications au quotidien,
• Assurer le reporting de ses applications, en vue des divers comités, client / internes, revues de disponibilités, dispositifs applicatifs, parc machines, etc …,
• Animer des comités opérationnels avec les Métiers,
• Etre l'interface privilégiée des Métiers,
• Gérer les changements à impact Métier,
• Gérer les incidents à impact métier,
• Gérer le plan de production des applications concernées,
• Participer à l’alimentation des conventions de services et être garant de la bonne application des engagements,
• Gerer de toute alerte ou dysfonctionnement du périmètre
• Réalisation, selon un planning et un délai de prévenance associé, d’interventions en HNO ou d’astreintes sur le périmètre concerné
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EFS Etablissement Français du Sang
- Ingénieure Production, Supervision et Fonctionnel
2014 - 2014
technico-fonctionnel
• Analyse et mise en conformité des flux applicatifs
• Rédactions de procédures de gestion du changement
• Rédaction de procédure de gestion de mise en production
• Rédaction de procédure d’exploitation
• Rédaction de procédures PRA (Plan de reprise d’activité)
• Rédaction de procédure de Supervisons d’applications métiers
SOUS EN ENVIRONNEMENT UNIX
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Bibliothèque
- Formation
2013 - 2014
En Formation pour acquérir les compétences en Apach, tomcat,ITIL, oracle, Tivoli, Jboss, etc
Compétences : Apach, tomcat, oracle, Tivoli, Jboss
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SIVEO
- Ingénieur Concepteur Logiciel et Supervision en Infrastructure
2011 - 2013
02/ 09/ 2011-03/08/2012 : Ingénieur Supervision des Infrastructures
Exploitation, Production et Gestion des incidents : pour la DGME (Direction générale de la modernisation de l’Etat).
Serveur à haute disponibilité – https://mdel.mon.service-public.fr
• Sur les plateformes de pré production et de production MDEL (mes démarches en lignes) PEC (Plateforme d’échange et de contrôle aujourd'hui Plateforme d’échange et de confiance).
• Sur les environnements de test et d’intégration des applications aux différents serveurs (~200 serveurs)
• Supervision des Infrastructures avec Nagios /Centreon
• Installation/configuration/ déploiement de l’agent de supervision NRPE
• Création/ modification/suppression de services ou de commandes
• Rédaction de Manuel d’exploitation de la Supervision Mdel, GF, GS
• Rédaction de Manuel d’utilisation de la Supervision PEC
• Rédaction de DSD pour Mdel, GF, GS et PEC
• cartographie : Visio des flux applicatifs pour PEC
• Gestion de Tickets et Taches/ mise en œuvre plan d’optimisation
• Assurer support de niveau N1
• Document de Gestion des Incidents
• Traité les demandes d’explications
• Faire les mises à jour de l’interface
Linux, Unix, Windows, SQL, MySQL, etc.
(Jboss, Apach tomcat, etc)
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LOGICA FRANCE
- INGENIEUR EN SUPERVISION DES INFRASTRUCTURES
2011 - 2011
Supervision et reporting des systèmes de production
• Participer à la mise en œuvre de la solution de supervision Nagios / Centreon /Debian
• Installation et configuration de la plateforme
• Analyse des besoins et spécification des greffons de supervision
• Tests de validation
• Rédaction de la documentation
• Conception et réalisation de rapports de production :
• Installation et configuration de l’environnement de reporting
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UNIVERSITE D'EVRY IUP
- ETUDIANTE Master 2 GEII
2010 - 2011
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VICAT
- AIDE LABORANTIN
L’ISLE D’ABEAU
2007 - 2007
Mesure et contrôle de qualité sur le ciment.
test physique en labo
