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Flora BLANVILAIN

Issy-les-Moulineaux

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Angers ainsi que le résultat des européennes dans le Maine-et-Loire.

En résumé

Bonjour,

Je suis en formation en alternance d'Octobre 2016 à Septembre 2017 en Gestion de Projet de Système Informatique.

Après une vingtaine d'années d'expérience en tant qu'ingénieur support dans le domaine des Télécommunications d'Entreprise et plus particulièrement sur les solutions pour Centres d'Appels (gestion de la relation client), je souhaite élargir mon domaine de compétence sur des missions de gestion de projets.

Cette formation dispensée par l'IMIE de Nantes m'apportera de solides compétences et connaissances dans le management de projet et la conduite du changement, la Gouvernance et stratégie du SI, ainsi que dans le pilotage de la conception/réalisation d'un SI.
http://imie-ecole-informatique.fr/formations/architecte-en-innovation-numerique.html

Mes compétences :
Autonomie
Adaptabilité
Linux Redhat
Diagnostic technique
Tomcat
Travail en équipe
Service client
Microsoft Windows Server
Centre d'appels
Apprentissage rapide
UNIX
Flexibilité
Conscience professionnelle
ITIL Foundation V3

Entreprises

  • AVAYA - Expert Technique

    Issy-les-Moulineaux 2007 - maintenant Spécialisée sur les solutions de centre d'appels avec serveurs vocaux SVI/IVR ( Expérience Portal, Voice Portal et AIR ), j'interviens sur les problèmes complexes rencontrés par nos clients en Europe, Moyen-Orient et Afrique qui tardent ou ne peuvent être réglés par la voie générale du support (gestion de crise).

  • AVAYA - Ingénieur Support Niveau 3

    Issy-les-Moulineaux 2004 - 2007 Support Niveau 3 pour l'Europe sur le produit Avaya CMS (Call Management System), outil de statistiques pour Centre d'appels fonctionnant sur plateformes Oracle (Solaris).
    Puis en 2006, passage sur les serveurs vocaux (AIR) fonctionnant sur plateformes Oracle et Experience/Voice Portal fonctionnant sur plateformes RedHat.

  • AVAYA - Ingénieur Support niveau 2

    Issy-les-Moulineaux 1996 - 2004 Délivrance de support pour les clients Français sur les différents produits AVAYA.

  • AT&T Barphone - Ingénieur Qualification Produits

    Courbevoie 1992 - 1995 Responsable pour la certification France du produit DEFINITY d'AT&T.
    Responsable de la qualification de produits avant la mise sur le marché
    (Pabx, Standard automatique, serveur de taxation). Je développais les procédures de tests d'après les spécifications fonctionnelles. J'encadrais les techniciens de test.

  • Ouest Standard Telematique - Technicien en qualification

    1990 - 1992 J'avais en charge l'écriture et l'exécution des procédures de test sur des commutateurs utilisant les protocoles X.25, X.21, SDLC et de reporter les anomalies trouvées.

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