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Florence DEFRADAS

VALENCE

En résumé

Après plus d'une dizaine d'années d'expérience en qualité de chef d'équipe puis chargée d'études terrain dans des instituts de sondages, j'ai acquis de solides compétences en management d'équipes de terrain et en organisation d'études.
Suite à un parcours professionnel réussi sur Paris j'ai décidé de m'installer dans la drôme dans le but d'offrir une meilleure qualité de vie à ma famille.
Je cherche aujourd'hui à valoriser mes compétences et partager mes savoirs faire dans le domaine de la gestion d'équipe, de l'organisation et le suivi de projets.
Je suis immédiatement opérationnelle dans les domaines suivants :

Recrutement
• Rédaction d'annonces, tri des CV, réponses à candidatures, entretiens téléphoniques / face à face.
• Déclarations, suivi et mise à jour des dossiers individuels : Contrats, DPAE.
• Ajustement des effectifs nécessaires en fonction de l'activité.

Management
• Gestion de planning des équipes : remplacement en urgence, rotations, CP, absences, formations.
• Formations initiales et continues des employés.
• Contrôle du travail effectué, débriefing, accompagnement et contrôle sur le terrain.
• Suivi de l'évolution des équipiers.

Administratif et commercial
• Aide à l'établissement des contrats et des payes.
• Tenue de tableaux de bords, reporting.
• Rédaction de comptes rendus d'activité, de réunion, de manuels de méthodologies.
• Préparation des réunions, documents nécessaires, réservations de salle, envoi de convocations
• Prise de rendez-vous et suivi de satisfaction prospects

Mes compétences :
Autonomie
Prise d'initiatives
Gestion du personnel
Conception-rédaction
Aisance relationelle
Rigueur
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Word
Microsoft Outlook
Reporting
Relance client
Enquètes de satisfaction
Relations clients
Déclaration d'embauche
Contrat de travail

Entreprises

  • Securitas Accueil - Assistante Administrative

    2016 - maintenant
    Prestataire chez Crouzet Automatismes Valence
    Accueil physique et téléphonique
    Visas, CPAM, lettres de missions
    Réservation de salles, véhicules, repas
    Courrier réception / expédition
  • Eovi Mcd Mutuelle - Animatrice d'Unité de Gestion

    Paris 2015 - 2016 Animation d’une équipe de 10 personnes au service : prestations adhérents.
    Gestion des planning
    Gestion des stocks
    Entretiens individuels mensuels
    Animation de réunions.
    Diffusion d’informations
  • Bolle & Associés - Chargée de terrain

    2007 - 2014 Prestataire au Service Qualité RATP.
    Enquêtes mystères Qualité et Satisfaction

    Animation de 2 équipes de 10 et 15 enquêteurs
    Recrutement et formation des enquêteurs
    DPAE – Contrats - Relevé d’heures
    Optimisation des plannings
    Gestion des absences / remplacement – anticipation des besoins

    Création de feuilles de routes
    Définitions d’objectifs - Suivi de quotas - Délais
    Contrôles et accompagnements terrain
    Reporting

    Rédaction de rapports de synthèse
    Production de manuels de méthodologie


  • Ipsos - Chargée d'études stagiaire

    Paris 2005 - 2005 Etudes marketing :
    - Tests de produits
    - Tests de gammes
    - Tests de packagings
    - Tests de publicités

    Analyse du cahier des charges.
    Rédaction de questionnaires.
    Brief enquêteurs
    Mise en forme de résultats.
    Présentations client
  • Test-SA - Chef d'équipe

    VERSAILLES 2002 - 2007 Encadrement d'équipes d'enquêteurs terrains.
    Equipes de 5 à 50 personnes.
    Préparation du matériel.
    Affectation des postes de mission.
    Ajustement des quotas d'avancement en temps réel.
    Contrôles qualité des résultats bruts


  • Cpm France - Promotrice des ventes

    Issy les Moulineaux 2001 - 2002 Secteur Grand Sud Est. - Tournée en GMS et magasins spécialisés
    Produits :
    Jeux Vidéos
    Electroménager
    Hi fi

    Passation de commandes
    Reassort rayons
    Mise en place de PLV

Formations

Réseau

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