Florence Mathé

Florence Mathé

Employée d'exploitation & S R C (Service Relation Clientèle)
 

En poste chez Heppner

Précédents : Heppner, Bati Recyclage, Mory Ducros, Ducros Express, DHL Express, Arcatime, TNT Chronoservices

 

Précédents : ISLT, Lycée Sainte Marie Du Port

 

    En résumé

    Personne très dynamique et rigoureuse Très forte capacité d'adaptation et volontaire de nature.

Parcours

Employée d'exploitation et S R C (Service Relations Clientèles)- Messagerie Nationale - Exploitation

Chez Heppner

De janvier 2017 à aujourd'hui
Gestion des réclamations clients, suivi des expéditions.... Gestion de la facturation spécifique et des demandes d'avoirs Suivi des litiges potentiels Modification des rapports poids volume, frais de seconde présentation.... Retour de tournée des chauffeurs, Prise de rendez vous auprès des ...
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Remplacement de la Responsable Administrative - Messagerie Nationale

Chez Heppner

De août 2016 à décembre 2016
Gestion de la facturation spécifique et des demandes d'avoirs. Modification des rapports poids volume, frais de seconde présentation.... Retour de tournée des chauffeurs, Prise de rendez vous auprès des particuliers. Relation avec la médecine du travail.
 

Assistante administrative

Chez Bati Recyclage

De janvier 2015 à juillet 2016
Accueil des clients Contrôle des pesées poids lourds Enregistrement des valorisations des déchets Gestion de stock Facturation
 

S R C - Service Relations Clients

Chez Heppner

De mai 2014 à décembre 2014
Suivi des expéditions clients sur la messagerie nationale. Proactivité et mise en place de moyens supplémentairs pour livraison spécifiques (contraintes horaires, livraisons a l'étage...) Getions des demandes enlèvements et suivi.
 

Agent d'exploitation et chauffeur livreur VL

Chez Mory Ducros

De janvier 2013 à avril 2014
Livraisons en VL à la journée de la marchandise en messagerie, avec enlèvement de marchandises chez nos clients. Soutien au service exploitation. J'ai voulu faire des livraisons pour approfondir mes connaissances de transport de messagerie. Cela m'a permis de comprendre les difficultés que ...
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Agent d'exploitation

Chez Ducros Express

De juillet 2010 à décembre 2012
Opérations courantes liées au service exploitation du transport de messagerie. SAV clients, gestion des litiges et souffrances. Standard téléphonique. Prise de Rdv. Saisie des enlèvements clients, saisie départ de messagerie. Livraisons occasionnelles sur la côte.
 

Agent d'exploitation

Chez DHL Express

De janvier 2005 à juin 2010
Toutes opérations liées au service exploitation de messagerie. SAV clients, gestion des litiges et des souffrances. Devis transport et facturations. Saisie des enlèvements et saisie départ des clients. Saisie et contrôle de la matiere dangereuse. Préparation des tournées, scannage, SAV du fret ...
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Agent d'exploitation

Chez Arcatime

De juin 2000 à décembre 2004
Toutes opérations liées au service exploitation du transport de messagerie. SAV clients, gestion des litiges et des souffrances. Saisie des départs clients et préparation des bordereaux d'expéditions. Remplacement du poste arrivage. Recherche des émargés. Assistanat au commercial (préparation ...
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Employée service litige

Chez TNT Chronoservices

De juin 1999 à juin 2000
Traitement des dossiers litiges pour les clients nationaux. Repartitions des couts entre les differents acteurs du dossier et reglement aux clients.
 

ISLT, Montaigu

BTS, LOGISTIQUE ET TRANSPORT

De septembre 1997 à juin 1999
Mention AB Licence de transport de marchandises obtenue
 

Lycée Sainte Marie Du Port, Les Sables D'Olonne

Bac STT option Compta, Lycée Sainte Marie du Port

De septembre 1995 à juin 1997
Mention B
 

Compétences

 
  • AS400
  • Autonomie professionnelle
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Word
  • Organisation du travail
  • Reactivite
  • Rigueur
  • Secrétariat

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Basket
  • Cinéma
  • Cuisine
  • Sport d'équipe