Mes compétences :
Project management
Satisfaction client
Grandes enquêtes
Entreprises
IFOP
- Chef de groupe
2012 - maintenantMise en place et gestion de gros dispositifs d’enquêtes (online, FAF, cati)
Coordination des différents services / acteurs
Mesure de la satisfaction client
Mesure de la qualité observée (Mystery Shopping)
Développement d'outils de reporting
Rôle de conseil
Rédaction de projets
Management
Ifop
- Chef de projet
2011 - 2011
IFOP
- Chargée d'études senior
2010 - 2011
Ipsos Loyalty
- Chargée d'études
Paris2007 - 2009Chargée d’Etudes -Octobre 2007 à Aout 2009-
Ipsos Loyalty: entité du groupe Ipsos spécialisée dans les études de satisfaction, Paris 13ème.
Gestion d'études de satisfaction Grands Comptes (Télécoms, services): rédaction de questionnaires, mise en place et suivi de l'étude, analyse et synthèse des résultats, proposition de plan d'action, présentation client, encadrement de stagiaires
Stage Chargée d’Etudes Junior -Avril à Septembre 2007-
Ipsos Observer: entité du groupe Ipsos spécialisée dans les études Omnibus, Paris 13ème
Réalisation des différentes étapes d'une étude: phase de conception, de préparation, de réalisation, d'analyse et de restitution d'une étude
