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Cnam Aquitaine
- Assistante comptable client
BORDEAUX
2018 - maintenant
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HA LOCATION
- Gestionnaire Client
2017 - 2018
Assistanat commercial : édition des contrats, contrôle des procédures
Facturation et avoirs
Relation clients et fournisseurs
CDD du 31/10/2017 au 04/05/2018 (6 mois)
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Esprit Public
- Assistante administrative et comptable
Ratingen
2015 - 2016
Cabinet d'expertise comptable et société de conseil en marchés publics (CDD 14 mois)
1) Assistance technique tant sur les missions de contrôle de services fait que de contrôles de dépenses de tout organisme subventionné (FSE)
2) Assistance dans des missions relatives à des contrôles ou des procédures de passation de délégation de service public ou de contrat de partenariat :
Du 01/12/2015 au 30/04/2016 :
3) Assistance dans les missions relatives au suivi administratif et comptable confiée en sous-traitance au cabinet d'expertise comptable :
- Saisie de données
- Classements
- Dématérialisation des documents
- Accueil téléphonique
- Réalisation des contrôles par rapprochement de pièces
- Rédaction de Courriers, plaquettes etc…
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DDTM Gironde
- Assistante administrative et comptable
2014 - 2014
Vacataire CDD 2 Mois
- Analyse et ajustement de documents comptables (devis, plan de financement) pour attribution de subventions (FEADER, LEADER)
- Suivi des fonds attribués
- Respect des procédures légales et comptables
- Présentation des factures au règlement
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SFR Business Team
- Conseiller Client en Gestion Grands Comptes
Saint-Denis
2014 - 2014
CDD 1 Mois
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SFR Business Team
- Conseiller Client en Gestion Grands Comptes
Saint-Denis
2013 - 2014
Intérim, 6 mois
Descriptif du poste :
Le conseiller client en gestion Grands Comptes est chargé d'un portefeuille de clients professionnels issus entre autre du CAC40.
Il est leur unique référent pour tout ce qui concerne le suivi administratif de leurs contrats.
Les tâches quotidiennes que j'ai dû effectuer sont les suivantes :
Ouverture / résiliation de lignes, de contrats, selon les conditions négociées lors du contrat.
Information sur les conditions du contrat.
Modification des options mises en place (individuellement, ou sur l'ensemble du contrat).
Mise en place des grilles tarifaires et des conditions négociées lors de l'arrivée d'un nouveau contrat.
Calcul et réalisation d'avoirs.
Refacturation.
Suivi de déploiement.
Formation clients aux outils à sa disposition (extranet)
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Lyonnaise des Eaux
- Technicienne Service Client
Coubervoie
2013 - 2013
Intérim, 4 mois
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SFR Business Team
- Conseiller Client en Gestion Grands Comptes
Saint-Denis
2011 - 2012
CDD, 15 mois
Contexte de la mission :
Historiquement, le service SFR Business Team de Bordeaux était chargé du traitement des clients Grands Comptes bénéficiant d'abonnements en téléphonie fixe.
Dans le cadre de la mise en place de la convergence Fixe-Mobile, SFR a recruté une dizaine de contrats CDD afin de remplacer ses effectifs partis en formation.
Après une formation de 5 semaines aux produits et technologies fixes et mobiles, nous avons été intégrés au sein du service, tout d'abord en binomat avec des conseillers confirmés, puis en totale autonomie afin de gérer les portefeuilles des conseillers en cours de formation.
Descriptif du poste :
Le conseiller client en gestion Grands Comptes est chargé d'un portefeuille de clients professionnels issus entre autre du CAC40.
Il est leur unique référent pour tout ce qui concerne le suivi administratif de leurs contrats.
Les tâches quotidiennes que j'ai dû effectuer sont les suivantes :
Ouverture / résiliation de lignes, de contrats, selon les conditions négociées lors du contrat.
Information sur les conditions du contrat.
Modification des options mises en place (individuellement, ou sur l'ensemble du contrat).
Mise en place des grilles tarifaires et des conditions négociées lors de l'arrivée d'un nouveau contrat.
Calcul et réalisation d'avoirs.
Refacturation.
Suivi de déploiement.
Formation clients aux outils à sa disposition (extranet)
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Darty
- Agent SAV
BONDY
2010 - 2011
Contexte de la mission :
Recrutée dans le cadre du passage au tout numérique, afin de renforcer les effectifs existants, et de renseigner les clients sur les manipulations à effectuer.
Descriptif de la mission :
Après une formation de 4 jours aux outils informatiques spécifiques à l'activité, et aux manipulations de base des téléviseurs, j'ai rejoins le centre d'appel intégré.
Grâce au logiciel de diagnostique de l'entreprise et aux formations dispensées par mes supérieurs et mes collègues, mes tâches ont évolués vers le SAV électroménager en plus de ma mission initiale.
Mes tâches quotidiennes étaient les suivantes :
Réception des appels clients
Diagnostique des pannes
Aide à l'utilisation des produits (mise en route, manipulations basiques)
Aide au dépannage pour les petites pannes
Mise en relation avec les services spécifiques (SAV informatique, service livraison)
Prise de rendez-vous détaillée pour les techniciens
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Auto Entrepreneuse
- Conseillère clientèle en Télétravail
2009 - 2010
Contexte de la mission :
Après 2 ans passés chez Télécom Italia (conseillère de vente),
j'ai découvert la société EODOM, qui propose à des téléconseillers indépendants des contrats de mission. J'ai donc décidé de tenter l'expérience du travail à domicile, et ai déclaré mon auto-entreprise en Juin 2009.
Descriptif du poste :
J'ai tout d'abord débuté par la prise de commande pour une émission de télé-achat renommée, puis j'ai cumulé cette mission avec le SAV d'un ascensoriste.
L'avantage de ce cumul était de pouvoir varier les tâches et les activités au cours d'une même journée.
Concernant la prise de commande, mes tâches étaient assez simples :
Réception des appels téléphoniques
Saisie des commandes
Vente additionnelle
Placement de carte de fidélité
Validation de paiement
Pour le SAV de la société d'ascensoriste, le travail était un peu différent :
Réception des appels téléphoniques, soit issus d'une cabine, soit d'un particulier.
Identifier la demande : panne de l'ascenseur, accident, personnes bloquées, dégradations...
Déterminer l'urgence de la situation et mettre en place les actions nécessaires, en fonction des contrats d'entretien signés: envoi d'un technicien en urgence dans le cadre d'une panne, envoi des services d'urgence en cas de malaise ou de personnes bloquées, ...
Suivre le traitement de la demande jusqu'au bout : attendre l'appel du technicien pour clôturer la demande d'intervention, ou rappeler les services d'urgence pour le suivi de la situation.
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Telecom Italia
- Conseillère de Vente
2006 - 2008
-Contexte de la mission :
Télécom Italia recrutait de nouveaux conseillers pour renforcer son service acquisition.
Après une période de formation de 6 semaines, aux produits et techniques de vente, j'ai intégré le plateau au sein d'une équipe de dizaine de conseillers.
Descriptif du poste :
L'essentiel de ma mission consistait à réceptionner les appels du 1033, la ligne dédiée aux souscriptions d'abonnements.
Au cours de ma seconde année chez Télécom Italia, j'ai été formée au poste de vigie (pilote de flux). Je n'ai pas été titularisée à ce poste, le service étant déjà au complet, cependant j'ai régulièrement effectué des remplacements, lors des congés ou maladie des employés.
Les tâches que j'ai pu accomplir au cours de cette mission sont donc variées :
1. Conseillère de vente :
Analyse des besoins
Vente d'abonnements
Placement d'options
2. Pilote de flux :
Surveillance des flux d'appels
Gestion des pauses
Gestion des plannings
Analyses et statistiques
3. Autres tâches :
Reporting - statistiques du plateau
Ateliers de formation Excel
Rédaction de comptes-rendus de réunion
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Coriolis Télécom
- Conseillère Clientèle
Suresnes
2005 - 2006
Contexte de la mission :
Après ma formation en management, il n'y avait pas de recrutement en cours sur Amiens pour un poste de Superviseur.
J'ai donc choisit d'intégrer la société Coriolis télécom, au service client Orange, et de tenter ensuite d'obtenir une promotion en Interne.
Après une formation de 3 semaines aux produits et options Orange, j'ai intégré le service, tout d'abord en double écoute pendant 1 semaine, puis en autonomie sous la responsabilité du relais métier et de mon responsable hiérarchique.
Descriptif de la mission :
La but de cette mission était de satisfaire les demandes de nos clients, tout en proposant des services supplémentaires adaptés à leurs besoins.
Au bout d'environ 6 mois, je suis passée à mon tour support métier au sein de mon équipe.
Les tâches que j'ai réalisé étaient les suivantes :
1. Conseillère clientèle :
Réception des appels
Analyse de la demande
Analyse des besoins
Apporter une réponse adaptée et argumentée
Petits dépannages, aide à la manipulation
Conseils d'utilisation
Vente de forfaits et d'options
Vente de mobiles
2. Support Métier :
Référent procédures
Référent offres et options
Doubles-écoutes
Aide à la montée en compétence
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Goodyear Dunlop Tires France
- Planificatrice / Gestionnaire de stock
Rueil-Malmaison
2004 - 2005
Contexte de la mission :
Ayant fait preuve de mes capacités d'organisation au sein de mon poste précèdent (SAV), j'ai été recontactée pour un CDD de 6 mois au poste de planificatrice, responsable du réapprovisionnement des pneus poids lourds, dans le cadre d'un remplacement de congé maternité.
Travaillant en binôme avec une planificatrice confirmée qui m'a appris le métier, mon CDD s'est vu renouvelé pour une période supplémentaire de 5 mois, dans le cadre d'un remplacement de congé maladie.
Descriptif de la mission :
Au cours de cette mission, les tâches que j'ai accomplies sont les suivantes :
1. Planification / Gestion de réapprovisionnement :
Détermination des seuils de réapprovisionnement
Organisation et gestion des plannings de réapprovisionnement
Organisation de transports supplémentaires
Mise en place d'un outil d'aide à la décision
2. Gestion d'un portefeuille de clients professionnel :
Réception et saisie des commandes, annonce des délais
Suivi des livraisons
Gestion des commandes urgentes
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Goodyear Dunlop
- Agent SAV
2003 - 2003
Contexte de la mission :
Une augmentation importante de l'activité du SAV a demandé le recrutement d'une personne supplémentaire afin de pallier aux besoins du service.
Ma connaissance du logiciel SAP, de par l'une de mes expériences précédentes, a été déterminante dans mon embauche, car je ne nécessitais pas de formation complète à ce logiciel complexe, la durée du besoin n'étant pas encore connue.
Descriptif de la mission :
Mon travail consistait donc tout d'abord à analyser la demande du client, puis dans un 2eme temps à lui apporter une réponse. Cette réponse pouvait être immédiate (dans le cadre d'un délai de livraison par exemple) ou différée, selon les actions à mener (contacts avec le transporteur, organisation de la relivraison ou de l'échange).
Les tâches accomplies pendant cette missions étaient les suivantes :
Gestion des réclamations
Suivi des livraisons
Organisation d'échange (saisie des commandes de reprise, organisation des transports)
