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Florence TOTAIN

Roubaix

En résumé

Je suis diplômée d'un master en Marketing Digital, obtenu à l'Ecole de Commerce : Télécom Ecole de Management. Mon parcours atypique et mes différentes expériences professionnelles m'ont permis d'acquérir des compétences variées : management d'équipe, management stratégique et opérationnel, contrôle de gestion, marketing, e-marketing...
Ces compétences viennent compléter mes qualités personnelles : dynamisme, créativité, jovialité, curiosité, autonomie et rigueur.
Les valeurs qui me sont chères sont ^partagées entre le plaisir, le goût de la performance et l'esprit d'équipe.

Venez découvrir mon site web personnel :Array

Mes compétences :
Contrôle de gestion
Stratégie digitale
Google Webmaster Tools
Google analytics
CSS 3
HTML 5
PHP
Google Adwords
Analyse des besoins
Prestashop
Adobe Photoshop CS5
Wordpress
SEO
Développement commercial
SQL
Système d'information
Management
Base de données

Entreprises

  • Camaïeu - Responsable Adjointe

    Roubaix 2014 - maintenant Collaborer avec la responsable de magasin à tenir les objectifs de chiffre d’affaires, de fidélisation et de démarque fixés par l’entreprise - mise en place de nouveaux outils
    Manager, challenger et animer une équipe de vente de 7 à 12 personnes
    Former les équipes et les accompagner dans leurs objectifs d’évolutions
    Maintenir une offre de produits et de services attractive respectant les directives de l’enseigne
    Mettre en application d’un concept merchandising « Zéro » (Magasin test)
    Assurer la bonne gestion d’une unité commerciale
    Négocier, vendre des produits et services dans une logique de satisfaction de la clientèle
    Respecter les engagements de l’enseigne du point de vue humain et commercial
  • Camaïeu - Seconde de Magasin

    Roubaix 2014 - 2014
  • La Maison du Prêt Immobilier - Responsable Marketing Digital

    2012 - 2013 1/ Mise en place d’une stratégie de marketing digital:
    - Refonte d’un site web : Audit du site existant, Préconisation en terme de contenu, mots-clés, ergonomie et fonctionnalités.
    - SEO: Choix des mots-clés, configuration du site web (URL, liens, contenu, balises…), netlinkin, intégration des réseaux sociaux, stratégie de LocalSearch.
    - SEA: Création et optimisation de campagnes sur Adwords, choix des mots-clés, URL de destination, gestion du budget.
    - Création d’une base de données client : Définition des données, définition des workflows, configuration du CRM (Sugar CRM), gestion des relations partenaires.
    - Analyse des performances et reporting: Configuration de Google Analytics, définition et suivi des KPIs, Reporting à la direction

    ==>Résultat : Augmentation du nombre de prospects, ROI atteind au bout d’un mois, Diminution du coût d’acquisition client, augmentation de la marge brute, Création de chiffre d’affaires en provenance du canal digital, optimisation des outils présents dans l’entreprise.

    2/ Assistanat commercial :
    - Etude et analyse de dossiers de prêt immobilier
    - Fonctions liées à l’assistanat d’un commercial (gestion de rendez-vous, phoning, accueil client, …)
    ==>Résultats : apprentissage du métier de courtier, étude et analyse d’un dossier de prêt immobilier, responsable du suivi des délégations d’assurances
  • Ze Agency - Assistante e-business

    2012 - 2012 - Gérer la transmission de compétences : rédaction de procédures
    - Gestion de projet :
    - Etude qualitative et quantitative des réservations
    - Établir une prévision des ventes
    - Réaliser une planification budgétaire
    - Développer l'e-business
    - Suivi du site Internet (mise en ligne des appartements, promotion des produits, implémentation de la traduction du site).
    - Web Analytics
    - Optimisation du site web : audit sur l'ergonomie
    - Création, rédaction et mise en place d'une newsletter
    - Mise en place d'une nouvelle plateforme pour la gestion des réservations
  • Ultra Frais Services - Assistante Contrôleur de Gestion

    2011 - 2011 Gérer la mise en place d'un reporting hebdomadaire

    Mettre en place de tableau de bord financier
  • Camaïeu - Vendeuse

    Roubaix 2008 - 2012 • Gérer la relation clientèle :
    o Vente de produits (prêt-à-porter) et des services (retouches sur vêtement, carte de fidélité)
    o Assurer la qualité de service à la clientèle (Gestion d’un flux de clientèle, gestion des caisses)

    • Gérer l’offre de produit et de service :
    o Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel
    o Dynamiser l’offre de produit et de service


    • Manager une équipe commerciale :
    o Assurer le fonctionnement de l’Unité Commerciale (ouverte et fermeture du magasin)
    o Organiser le travail de chacun (gestion d’une équipe sur l’espace de vente)
    o Animer l’équipe commerciale à l’aide d’indicateurs

    Lauréate du prix du meilleur stage décerné par la CCI d'Evry dans le cadre du BTS MUC.
  • Décathlon - Hôtesse Caisse / Acceuil

    Villeneuve d'Ascq 2007 - 2008 Gérer la relation clientèle :
    - Vente de produits (prêt-à-porter) et des services (retouches sur vêtement, carte de fidélité)
    - Assurer la qualité de service à la clientèle (Gestion d’un flux de clientèle, gestion des caisses)

    Gérer l’offre de produit et de service :
    - Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel
    - Dynamiser l’offre de produit et de service
  • HSBC - Auxiliaire de vacances

    Paris 2007 - 2007 Gérer le service de back-office
    Gérer le flux d’informations provenant de divers TIC
    Respecter des délais pour la réalisation de saisies de données
    Gérer la saisies de données (virements, flux domestiques, domiciliation, escompte en compte)
    Suivre une démarche de contrôle des informations
  • HSBC - Auxiliaire de vacances

    Paris 2006 - 2006 Gérer le service de back-office
    Gérer le flux d’informations provenant de divers TIC
    Respecter des délais pour la réalisation de saisies de données
    Gérer la saisies de données (virements, flux domestiques, domiciliation, escompte en compte)
    Suivre une démarche de contrôle des informations

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