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Florian GRIMAULT

VERNOUILLET

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Vernouillet ainsi que le résultat des européennes dans l'Eure-et-Loir.

En résumé

17 années d'exprience dans les domaines : Marketing - Marketing opérationnel / événementiel - Business Developpement - Communication - CRM- Salesforce- Gestion de projets et de programmes - Conduite du changement - Transformation Relation Client - Innovation - Management - Automobile - Digital - Change - Management

Mes compétences :
Marketing - Communication - Gestion de projets et
CRM
DIGITAL
CONDUITE DU CHANGEMENT
MANAGEMENT
Business Developpement
MARKETING COMMUNICATION DIGITAL

Entreprises

  • EURO REPAR CAR SERVICE international - Responsable Marketing Communication et Digital

    2015 - maintenant Euro Repar Car Service est une nouvelle Marque de PSA, crée en 2015 et centrée sur l’entretien et la réparation automobiles.

    CONCEPTION / MISE EN ŒUVRE / ANIMATION DE LA STRATEGIE MARKETING INTERNATIONALE (15 PAYS)

    • Définition du positionnement Marketing de la Marque (cible clients – analyse de la concurrence par pays)
    • Conception, définition et mise en œuvre des stratégies :
    o Média BtoC (Radio – Sponsoring TV – Magazine- digital)
    o Digitale (Site Internet – SEO & Search- Réseaux Sociaux – Contenu numérique - Buy & Fit)
    o Marketing Prédictif (Dongle –Services Connectés)
    o Marketing Direct (Plan de contact client – Mailing – emailing – Tract)
    o Relationnel (CRM – Prise de rendez-vous en ligne – Devis en ligne – Data - Sponsoring)
    o Recrutement PDV (Presse – Salon – Media) et Développement Durable
    • Plans d’actions commerciaux, définition du plan promotionnel (print – affichage dynamique Retail)

    Résultats :
    • 2200 Réparateurs à fin 2015 dans 7 pays (France, Espagne, Italie, Allemangne, Belgique, Brésil, Chine)
    • Plus de 1 400 000 clients dans nos centres dès la première année

    MANAGEMENT / DEFINITION ET SUIVI BUDGET
    • Agence de publicité, Agence de communication, agence digitale, équipe Web et Change
    • Budget géré : > 4 M€

  • Citroën France - Responsable du Business Developpement Après-Vente

    2007 - 2015 MANAGEMENT / GESTION DE PROGRAMMES / ANIMATION RESEAU

    * Responsable du Business Développement à l'Après-Vente, des programmes de transformation de la relation client
    (expérience client), du digital à et du développement durable
    * Coordination et animation du réseau après-vente Citroën : 5 directions régionales, 450 concessions et 1850 agences
    * Management d'une équipe de 6 collaborateurs et de 38 consultants (Cabinet Deloitte)
    * Budget annuel géré : 6,5 M EUR

    CONDUITE DU CHANGEMENT / GESTION DE PROJETS
    * Définition de la stratégie de conduite du changement pour le projet de transformation du parcours, de l'expérience
    client et de l'amélioration de la qualité de service Après-Vente (Nom du programme : OSMOSE)
    * Actions de formation et de communication (Marketing de projet) pour les projets et nouveaux services.
    * Organisation des conventions projets et d'évènements B2B
    * Mise en place d'un outil digital de mobilisation et de pilotage de la transformation client

    Résultats :

    * OSMOSE (expérience client) : 920 établissements engagés / 23 points de satisfactions clients gagnés / Un chiffre
    d'affaires supérieur de 5 points
    * Citroën Service Racing (nouveau service d'entretien en moins de 60 minutes) : 85 établissements engagés et 60
    opérationnels
    * 340 établissements labellisés « AutoEcoClean » : Label environnemental décerné par un organisme indépendant

    MARKETING DIGITAL
    * Conception et déploiement du service devis et prise de rendez-vous en ligne du site citroen.fr
    * Développement et lancement commercial de l'application mobile Citroën Mon Entretien
    * Création d'une borne forfaits disponible dans le réseau (Digital Retail)
    * Déploiement réseau des tablettes Express Pad pour la réception service et l'optimisation des ventes

    Résultats :

    * 140 000 utilisateurs actifs de l'application smartphone / phablette / tablette Citroën Mon Entretien ;
    * Plus de 70% du réseau proposant une prise de rendez-vous en ligne (14 000 rendez-vous en 2014) ;
    * Plus de 1 000 tablettes Express Pad déployées dans 350 établissements du réseau

    MARKETING CLIENT
    * Création et positionnement prix des offres forfaits d'entretien « pièces et mains d'œuvres »
    * Conception des campagnes de communication client B2C et B2B des produits et services Après-Vente (print et
    digitales)

    Résultats :

    * Plus de 700 établissements commercialisant les forfaits d'entretien

  • Citroën France - Zone Manager Après-vente

    2002 - 2007 ANIMATION DE 100 POINTS DE VENTE DU RESEAU FRANCE CITROËN

    * Animation Commerciale Après-Vente : développement du chiffre d'affaires
    * Conception et coordination des opérations marketing locales et nationales
    * Développement du réseau de réparateurs agréés par la recherche et la nomination de nouveaux points de vente
    sur le secteur

  • Haute-Fidélité - Animateur

    1998 - 2002 * Animation commerciale pour les Marques : Samsung, PackardBell, Palm, Sony, Orange, Bouygues Télécom etc... ;
    * Merchandiseur et formateur

Formations

Réseau

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