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Floryane GUILLOU-HATTRY

Neuilly-sur-Seine

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Les challenges et la multiplicité des tâches sont des aspects importants pour moi afin de m'épanouir dans un poste. J'aime remplir des objectifs mais également proposer de nouvelles perspectives pour mes employeurs et mes collègues. Mon expérience actuelle en tant que Responsable Fidélité BP m'a permis de mettre en action ma forte adaptabilité mais également mon envie constante d'améliorer l'impact de mes actions. Ainsi, j'ai pu apporter une vision nouvelle sur le profil des clients BP, les campagnes CRM mais également améliorer la qualité de la relation clients ou encore mettre en place des promotions innovantes pour le secteur.

Je suis ouverte à toute proposition de poste qui me permettrait de continuer à m'épanouir dans un environnement dynamique, de développer de nouvelles compétences ou encore d'approfondir des missions semblables à celles que je remplis actuellement.

Mes compétences :
Microsoft office
Project management
Marketing
Marketing direct
Gestion de budget
Planification campagnes CRM

Entreprises

  • VIATYS conseil - Consultante

    Neuilly-sur-Seine 2015 - maintenant

  • Delek - Loyalty Manager Stations-service BP

    2012 - 2015 Responsable de la catégorie fidélité :
    - mise en place de la stratégie Relation Clients
    - mise en place des campagnes CRM et de promotions (stratégie + technique)
    - analyse des promotions
    - sourcing cadeaux pour mise en place du catalogue annuel
    - gestion du call center
    - reporting mensuel
    - gestion du logisticien
    - interface terrain
    - encadrement d'un salarié en alternance

    Delek : réseau de stations-service BP en France et Texaco au Benelux

  • Delek France - Alternante Assistante Coordinatrice Fidélité et Chargée d'Etudes marketing

    2012 - 2012 Delek : Réseau de stations-service BP en France et Texaco au Benelux

    - suivi du Call Center
    - mise en place des campagnes CRM et des promotions
    - suivi et analyse des promotions
    - reporting mensuel
    - interface terrain
    - travail quotidien avec le logisticien
    - détection des fraudes avec carte de fidélité
    - suivi des inventaires des cadeaux en stations
    - gestion des cadeaux défectueux

  • Delek - Alternante Category manager lavage et chargée d'études marketing

    2010 - 2011 Delek : réseau de stations-service BP en France et Texaco au Benelux

    Gestion des opérations d'études marketing pour le réseau de stations service BP en France :
    - veille concurrentielle
    - études ponctuelles de mesure de l'efficacité des opérations (utilisation de tablettes tactiles par exemple)
    - mise en place d'un nouveau baromètre de mesure de la satisfaction clients et de l'image de BP vs ses concurrents

    Pour le service carwash :
    - mise en place d'une stratégie d'investissement : évaluation de l'intérêt d'un achat avec amortissement ou d'un investissement en profit sharing
    - gestion de supports de communication : incentive en interne, refonte des menu boards et tapis de caisse, affiches
    - suivi quotidien des stations (indisponibilités des portiques, programmes de lavage...)
    - remise à plat de la catégorie : gestion des fournisseurs, fichier répertoriant le parc de lavage de BP et ses caractéristiques
    - reportings hebdomadaires

  • C.G.O.S - Assistante communication

    2009 - 2009 - gestion de supports de communication écrits (coordination, rédaction)
    - gestion de prestataires (agences de communication, imprimeurs, partenaires)
    - organisation de la participation au Salon Infirmier
    - mise en place d’une étude qualitative et quantitative

    C.G.O.S : Comité de gestion des Œuvres Sociales des Établissements Publics Hospitaliers

  • B&B Communication - Assistante chef de pub

    2008 - 2008

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