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Francis CHAPEAU

PARIS

En résumé

Depuis 27 ans, je travaille dans le monde de l'assurance, et j'ai pu, tout au long de mon expérience exercer dans plusieurs domaines liés à cette activité comme :
- la gestion
- le commercial
- l'audit interne
- la formation
- le contrôle.
Toutes ces différentes branches m'ont permis de me forger une vue quasi compléte, et m'a permis de mettre en avant mes compétences, ma curiosité, mon assiduité et la perpétuelle envie de me voir proposer des challenges.
Je peux être un atout essentiel pour votre entreprise, mais le meilleur moyen de le vérifier, est de me faire confiance et de me permettre de venir travailler avec vous.

Mes compétences :
Audit et formation
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
IBM AS400 Hardware
Recherche documentaire

Entreprises

  • PROTEGYS - Responsable de la Cellule Audit et Formation

    PARIS 2012 - 2015 : Protegys Courtage Audit et Formation : responsable de cette cellule composée de 7 personnes consistant à :
    * Créer et maintenir à jour les procédures de gestion ;
    * Vérifier la mise en application des procédures de gestion par des contrôles mensuels des actes de gestion effectués par les gestionnaires production et sinistre avec création d'un suivi de chaque gestionnaire et d'un reporting mensuel.
    Ces contrôles permettaient de mettre en place des plans d'action
    * Effectuer des écoutes téléphoniques afin d'évaluer la qualité de service et de gestion. Toutes ces écoutes étaient suivies d'un débriefe personnel, avec création d'un suivi de chaque gestionnaire et d'un reporting mensuel.
    Ces écoutes permettaient de mettre en place des plans d'action
    * Faire des audits de process afin de vérifier la bonne maitrise des différentes procédures
    * Créer les programmes et les modules de formation (initiale ou continue)
    * Animer les formations initiales pour les nouveaux collaborateurs et les formations continues pour tous les gestionnaires

  • Protegys Service - Responsable qualité et formation & responsable de la qualité

    PARIS 2007 - 2012 : * Responsable qualité et formation : responsable de la qualité consistant à vérifier le suivi des différents cahiers des charges et des chartes qualité signés avec nos partenaires. Création de reporting mensuel délivré à nos clients.
    En charge de la formation interne des nouveaux collaborateurs, création d'un programme de formation ainsi que des supportes utiles à cette formation, et référent technique auprès des gestionnaires et de la direction sur des questions juridiques et techniques touchant à l'assurance.
    * Responsable de la gestion des réclamations émanant des différents intervenants, des avocats, organismes de défense du consommateur ainsi que de la médiation.

  • MASSAI - Responsable du service production

    2006 - 2007 : * Responsable du service production : management de l'équipe production composée de 25 personnes ayant en charge la gestion des contrats souscrits par nos partenaires (La Parisienne Assurances, Protegys Network). Formation des équipes au métier de l'assurance, création des procédures de gestion et création des modules de formation.
    Gestion des ressources humaines (recrutement, planning de congés, calcul des primes sur objectifs)

  • Parisienne Assurances - Responsable de coordination

    2005 - 2005 : La * Responsable de coordination : coordination des demandes de notre réseau d'apporteurs d'affaires avec les différents services (informatique, sinistre, comptabilité, production) de la société et de nos inspecteurs commerciaux sur le terrain.
    * Responsable des risques spéciaux : vérification et gestion des risques spéciaux tout particulièrement en bris de glaces

  • Protegys - Inspecteur commercial

    PARIS 2004 - 2005 : Protegys Network, filiale du Groupe Protegys :
    pour la région du Grand Est : animation commerciale du réseau d'intermédiaires existant, développement de celui-ci par la recherche de nouveaux partenaires et présentation des différents produits que nous mettions à leur disposition (assurance Auto, Moto, Habitation, Complémentaire Santé, Contrat Obsèques, Assurance de Personnes, RC mandataire sociaux, assurance emprunteur) avec établissement de reporting hebdomadaires.

  • Groupe Protegys - Adjoint au responsable du service production dommages

    2002 - 2004 : * Adjoint au responsable du service production dommages Autos, Motos, Multirisques habitation, Bris de glaces et individuelles Accidents (gestion courante, traitement des litiges, encadrement et formation des rédacteurs). Création des modules de formation pour la partie production.
    * Responsable du service audits et courtage : vérification du respect du protocole et des règles de souscription, sanctions à appliquer en cas de non-respect, suivi des retours des pièces d'audit et création d'un rapport mensuel, gestion des litiges avec réponse à la CGA, DGCCRF et autres organismes de défense du consommateur, ainsi que la formation des nouveaux arrivants, et la formation continue du personnel de production.

  • Parisienne Assurances - Rédacteur production

    1988 - 2002 : La * Rédacteur production dommages autos, Motos, Multirisques Habitation, Bris de glaces et Individuelles Accidents
    * Inspecteur technique en produits verriers (production et sinistre)

  • Marine Nationale - Secrétaire

    Paris 1982 - 1988 : engagé dans la Marine Nationale comme secrétaire militaire (secrétariat général et gestion du personnel militaire)
    INFORMATIQUE-REFERENTIEL / LOISIRS
    * Pratique courante de l'outil informatique (AS400, Word, Excel, Powerpoint) ;
    * Utilisation fréquente des Codes législatifs

    * Sport : vélo, boxe française et marche

Formations

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