Franck BÜRJES

Franck BÜRJES

Chargé d'affaires

Téléprospection, passez à la vitesse supérieure !
 

En poste chez Denaroo

Précédents : Intra Call Center - CCA International

 

    En résumé

    Vous gérez une TPE/PME, vos clients vous sollicitent quotidiennement par différents canaux (téléphone, mail, fax). Vos solutions actuelles ne vous permettent pas de mesurer l’effort fourni par vos clients pour vous joindre, et ne vous donnent pas la visibilité nécessaire pour piloter votre activité. Web2Contact est une solution informatique simplifiée pour tous les acteurs des métiers de la Gestion de la Relation Clients ; que vous soyez une TPE/PME, un centre d’appels interne ou externe, un travailleur indépendant. Pour en savoir plus: http://www.web2contact.com/ ou appelez-moi au 03 64 51 50 13 Le blog : http://blog.web2contact.com/ Solution de gestion des appels entrants Distribution des appels, tableau de bord récapitulatif, suivi de l'activité en temps réel, reporting par activité. Vous pilotez vos appels en fonction de vos besoins. Les agents/utilisateurs peuvent être joints sur leur ligne directe ou par internet via un téléphone IP Solution de gestion des emails Les emails arrivent dans une boite de réception commune, vos collaborateurs traitent simultanément les demandes sans risque de double traitement ou d’oubli. Vous disposez d’outils de suivi précis vous permettant de connaître rapidement les typologies des demandes, les délais de traitement, le nombre d’échanges nécessaires entre le client et vos services avant la clôture de la demande …Un module de suivi temps réel est également disponible. Solution de gestion des appels sortants Peu importe le nombre d'utilisateurs intervenant sur le fichier, vous garantissez la cohérence des données saisies via les formulaires et scripts spécifiques pour chaque campagne. Accès partagés / multi utilisateurs intégrés avec gestion de verrous et gestion des droits d'accès Un outil pour chacun Nos solutions sont orientées utilisateurs. Basée sur notre expérience des métiers de la relation client, la solution web2contact peut fournir une réponse adaptée quel que soit la taille de votre entreprise N'hésitez pas à nous contacter. http://www.web2contact.com/ http://www.denaroo.com/

Parcours

Chargé d'affaires

Chez Denaroo

De janvier 2014 à aujourd'hui
Au quotidien, mes principales missions sont : • la vente des produits DENAROO • la gestion de nos clients Pour les mener à bien, je compte parmi mes tâches : • La mise en œuvre des actions commerciales visant à augmenter le CA de l’entreprise • La négociation et la rédaction des ...
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Chef de plateau

Chez Intra Call Center - CCA International

De juillet 2001 à décembre 2013
Un des leaders français de la gestion de la relation clients Attaché à la Direction de Production Gestion d’un portefeuille de + de 2 M€ / an soit une dizaine de clients en appels entrants et sortants (service clients et vente de crédit conso) Encadrement de 5 superviseurs et 60 ...
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Compétences

 
  • Call center
  • Centres d'appels
  • CRM
  • Gestion de la relation client
  • Management
  • Relation clients
  • VOIP / ToIP

Langues parlées

 
  • français

Centres d'intérêt

 
  • honda 800 VFR
  • lecture
  • photographie
  • techniques photographiques
  • traitement numérique photo