Franck Deschamps

Franck Deschamps

Senior CRM Business Analyst
 

Précédents : Zenika, ESIEE Paris

 

    En résumé

    J'ai été successivement ingénieur concepteur, intégrateur, consultant, responsable produit et enfin responsable d'offre. Ces différents postes me confèrent une bonne compréhension des enjeux inhérents à chaque étape de la mise en œuvre de projets CRM ambitieux tant dans le domaine du service clients, de la gestion des forces commerciales ou du marketing digital. J'ai notamment exercé dans les secteurs du Retail, de la finance (banques, assurances, mutuelles) et des télécoms. Je suis l’interlocuteur central des équipes internes et plus ponctuellement des clients et partenaires sur le positionnement et le périmètre technico-fonctionnel des produits. Autonome et persévérant, je vous apporte une solide expérience dans la gestion de produit afin notamment de synthétiser vos problèmes les plus complexes en une succession de solutions simples et de les traduire en expression de besoins. Avec une bonne maîtrise de l’anglais, je suis enthousiaste à évoluer en environnement international.

Parcours

PMO / BA division Parfums&Beauté - Freelance CHANEL

Chez Chanel

De octobre 2018 à janvier 2019
Pilotage du projet référentiel produits de la division Parfums & Beautés de la maison mère.). Programme visant à uniformiser/standardiser les processus métiers de l’ensemble des contributeurs de la chaîne de distribution des produits Chanel : direction artistique, traductions, prévisions de ventes, ...
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CRM Business Analyst -Freelance-

Chez Le Groupe La Poste

De juin 2017 à juillet 2018
CRM Business Analyst -Freelance Groupe La Poste AMOA pour la mise en place d'un outil de gestion de campagne multicanal dans le cadre d'un des projets majeurs de La Poste intitulé "La Poste Conquérir l'avenir 2020" visant à assurer la transformation numérique du groupe. * Challenger l’équipe ...
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Responsable produit CEM

Chez SPLIO

De janvier 2015 à novembre 2016
Splio, éditeur français de solutions CEM en mode SaaS dédié aux clients Retail. Rayonnement international en Europe, Asie et Amérique du sud (~120 salariés). * Suivi et arbitrage des demandes d’évolutions des pays, * Définition de la roadmap produit, * Analyse des attentes du marché, * Suivi des ...
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Responsable de l'offre Coheris CRM

Chez Coheris

De janvier 2013 à décembre 2014
Product Manager des gammes CRM et BI chez Coheris. En charge de la définition de la stratégie de l'offre et de l'innovation. * Définition et pilotage des roadmaps en collaboration avec les équipes commerciales, avant-vente et consulting. Suivi de leur exécution auprès des équipes de ...
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Zenika, Paris

CSPO : Certified Scrum Product Owner, Zenika

juin 2013
 

Responsable produit CRM

Chez Coheris

De avril 2011 à décembre 2012
* Démonstrations produits et webinaires, * Interlocuteur principal d’Aspaway (hébergeur SaaS), * Montage de partenariats technologiques (Sparkom, SMSBox, Numen, EmailVision, Semantiweb, OWI, Radians6 …), * Support avant-vente : prototypages et PoC, * Intégration des modules transverses : traitement ...
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Chef de projet CRM pour L’ORÉAL INTERNATIONAL

Chez L'Oréal

De janvier 2010 à mars 2011
Interlocuteur principal auprès de L’Oréal UK, mise en œuvre d’un socle métier puis déploiement à l’international (9 pays d’Europe + Canada) * Préparation des ateliers avant-vente, * Chiffrage et planification des tâches & ressources, * Déploiement de la solution CRM et de ses modules annexes, * ...
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Chef de projet pour CARREFOUR

Chez Carrefour

De avril 2007 à décembre 2009
Pilotage opérationnel des projets CRM chez l’intégrateur Extelia, de l’élaboration du cahier des charges à la mise en production. GRC pour les ventes en ligne de Carrefour * Analyse du besoin, chiffrage, roadmap, lotissement. * Définition d’architectures. * Rédaction de spécifications ...
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Consultant CRM pour AGF

Chez Allianz

De août 2005 à avril 2007
ARIA, progiciel de déclarations de sinistres en centre d’appel. * Migration de l’application client/serveur en web * Spécifications et intégration de la GED Content Manager©IBM. * Montage du plan de tests.
 

Expert IBM Notes/Domino pour CALYON

Chez Calyon Financial

De novembre 2001 à juillet 2005
En régie longue durée, j'ai contribué à 3 projets distincts au sein du département SI : En premier lieu, pour le compte du service 'RH et Paie', j'ai remplacé le prestataire IBM en charge de la mise en oeuvre du progiciel de ressources humaines eHR-Access (~5000 users). * Refonte globale selon les ...
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Expert IBM Notes/Domino pour LEGISWAY

Chez Legisway

De janvier 2000 à octobre 2001
Progiciel de gestion de contrats Contrat'Tech * Portage de la version client Lotus Notes V4 vers Domino V5. * Intégration de la solution chez les clients de l’éditeur Legisway. * Formation produit (anglais / français)
 

Ingénieur d’études à la COMMISSION EUROPÉENNE

Chez Commission Européenne

De juin 1998 à décembre 1999
Entité TAIEX : Technical Assistance Information EXchange office * Internet : création et maintenance du site http://taiex.be * Intranet : application client/serveur utilisant ODBC * Base de données sur SQL server, IHM Access
 

ESIEE Paris, Noisy Le Grand

Responsable en conception et développement de systtèmes électroniques industriels, Electronique de puissance, micro-électronique

juillet 1998
Ecole Supérieure d'Ingénieurs En Electronique et Electrotechnique
 

Concepteur Internet

Chez CARL BRO A/S

De janvier 1998 à juin 1998
Projet de fin d'études au Danemark au sein de la DSI. * Réalisation d'une IHM pour un système qualité
 

Compétences

 
  • Cloud computing (SaaS)
  • Data Management
  • Expert CRM: Service Clients, Force de vente, Marke
  • Gestion de projet
  • Software product management

Langues parlées