Franck Lhuillier

Franck Lhuillier

Responsable Helpdesk / Team Leader / Coordinateur
 

Précédents : Total, Crédit Agricole, RENT A BIKE SEVILLA , Barclays, VALLOUREC, MICHELIN TRAVEL PARTNER, UFF Banque, Egis, DEXIA AM, Groupe Chantelle, ING Bank France, SETEC International, Vinci, UBS, BNP Paribas, GL TRADE

 

Précédents : Lycée St Joseph

Parcours

 

Coordinateur adjoint service desk

Chez Total

De février 2018 à août 2018
Management d’une équipe de 10 techniciens support, interface avec les équipes de la coordination de Braga et Lisbonne. Gestion du backlog, des escalades, des relances sous service now, des engagements de Service (SLA), vérification des KPI, 2000 utilisateurs.
 

Stagiaire

Chez RENT A BIKE SEVILLA

De septembre 2017 à décembre 2017
Stage Erasmus + à Séville.
 

Coordinateur de Projet

Chez Crédit Agricole

De mai 2017 à août 2017
Coordinateur de projet. Déménagement des sites d’Evry Rostand, Evry Bois Sauvage et Arcueil vers le site de Massy Palaiseau. Organisé en sept vagues, 1800 utilisateurs déménagés.
 

Consultant IT Global Technology Infrastructure and Services

Chez Barclays

De mars 2015 à juin 2016
Consultant IT Global Technology Infrastructure and Services. Projet Fusion : Migration Windows 7. Gestion des Assets.
 

Team Leader

Chez VALLOUREC

De janvier 2014 à novembre 2014
Team Leader. 600 utilisateurs. Gestion du backlog et des escalades sous websrm, interface avec le support desk à Barcelone, gestion des VIP, des visioconférences et téléprésences, encadrement d’une équipe de techniciens de proximité, gestion des engagements de Service (SLA).
 

Responsable Helpdesk

Chez MICHELIN TRAVEL PARTNER

De novembre 2012 à décembre 2013
Responsable Helpdesk. 450 utilisateurs. Gestion du backlog et des escalades sous RTMS, responsable du stock informatique, gestionnaire de la flotte SFR, support téléphonie, gestion des switchs, des engagements de Service (SLA), de la bonne tenue du référentiel documentaire, rédaction des ...
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Technicien support salle des marchés

Chez DEXIA AM

De juin 2012 à octobre 2012
Technicien Support salle des marchés, support téléphonie.
 

Technicien support

Chez UFF Banque

mai 2012
Technicien support.
 

Technicien de déploiement

Chez Egis

De février 2012 à avril 2012
Migration Windows 7.
 

Technicien Support\Micro-Réseau

Chez Groupe Chantelle

De mai 2009 à mars 2010
Technicien Support\Micro-Réseau à Cachan, Varsovie, Madrid, Milan : Installation client Cisco VPN, nouveau antivirus, clef 3G, ghost PC et laptop. Support utilisateurs par remote, 20 pays, 6500 utilisateurs.
 

Technicien / Responsable support salle des marchés.

Chez ING Bank France

De mai 2004 à mars 2009
Support utilisateurs, support Flux en remote pour les sociétés de gestion, et les agences de Province. Assistance au niveau applicatif auprès des traders, des sales, et des analystes financiers. Gestion des utilisateurs et de leurs droits. Installation Desktop, Compaq, Dell, IBM, ...
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Technicien support

Chez Vinci

décembre 2003
Migration Lotus Notes 4.6\5.5 et SAP 6.10\6.20.
 

Technicien support

Chez UBS

De juillet 2003 à septembre 2003
Paris, Francfort, Milan, Naples et Rome. Migration Microsoft Exchange 2000, support utilisateurs, environ 630 postes de travail.
 

Technicien support salle des marchés

Chez ING Bank France

mai 2003
Technicien support salle des marchés. Déménagement Middle Office.
 

Technicien support salle des marchés

Chez ING Bank France

De juin 2002 à janvier 2003
Technicien support salle des marchés.
 

Ingénieur Support Flux GL

Chez BNP Paribas

De décembre 2001 à juin 2002
Au département Exploitation : Surveillance des environnements GL TRADE, SWIFT et CRIPS.
 

Ingénieur Support

Chez GL TRADE

De septembre 2001 à décembre 2001
Support utilisateur aux clients GL architecture et produits.
 

Technicien support salle des marchés

Chez UBS

De mars 1994 à avril 2001
Technicien support salle des marchés. Support manager MDS, (Bloomberg, Reuters, GL Trade, Triarch, Estimates Direct, JCF, Oasis, Atlas, Wire). Responsable des backups, et du stock informatique.