Francois COMTE

Francois COMTE

Directeur de site, Coriolis Service
 

Précédents : Université Lille 1 Sciences Et Technologies

 

    En résumé

    Après un parcours dans le commerce à distance et plus particulièrement le E-commerce dans des fonctions informatiques et logistiques, je me suis spécialisé depuis une dizaine d’années dans les métiers et services propres à la relation clients. Actuellement directeur d’une centre de contacts multicanal, j’ai pour objectifs de développer ce centre de profit et la chaîne de valeur, tant dans les domaines de la relation clients que dans le télémarketing, la fidélisation et le recouvrement.

Parcours

Directeur de site

Chez Coriolis Service

De mai 2016 à aujourd'hui
Management opérationnel des équipes de production et des fonctions supports (site de 550 positions) Performance économique d’un centre de profit Gestion de la satisfaction des donneurs d’ordre dans le respect des objectifs contractuels Gestion des relations sociales et des conditions de ...
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Directeur activité

Chez DOCAPOST - Groupe La Poste

De février 2014 à avril 2016
- Responsable grands comptes, gestion portefeuille clients - S’assurer de la qualité des prestations - Accompagner les entreprises dans leur transformation digitale - Avant vente et construction des réponses aux appels d’offres
 

Responsable Relations Clients

Chez La Redoute - Redcats - PPR

De 2007 à septembre 2012
Responsable Front office et back office Relations Clients En interne: 250 personnes réparties dans 4 centres de contacts En externe: 450 personnes réparties chez 2 sous traitants nationaux et 2 sous traitants off shore 10 millions de contacts annuels 20M€ de budget 20%du CA de l'enseigne Vice ...
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Responsable logistique et production

Chez La Redoute - Redcats - PPR

De 2003 à 2007
Management de 4 process industriels de contrôle et de reconditionnement des articles retournés et SAV Périmètres : textile, technique, meuble, déco, SAV 500 personnes réparties sur 3 sites logistiques 12 millions d’articles traités annuellement Construction et mise en oeuvre du shéma d'évolution ...
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Responsable Administration et Gestions DSI

Chez La Redoute - Redcats - PPR

De 1999 à 2003
Management des équipes supports de la direction des systèmes d’information Un des plus gros sites informatiques au nord de Paris Périmètres : budget, achats, business plan informatique, formation, communication 30M€ de budget de fonctionnement
 

Responsable d'équipes informatiques

Chez La Redoute - Redcats - PPR

De 1987 à 1999
Différents métiers à la Direction des systèmes d'informations Responsable de secteur accueil et relations clients internes Responsable de secteur R&D Chef de projets Analyste programmeur puis Analyste
 

Compétences

 
  • Appel d'offres
  • BPO
  • Centre d'appels
  • Communication
  • Conduite du changement
  • CRM
  • Cross canal
  • Développement des collaborateurs
  • Voir toutes les compétences (21)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Sport
  • VTT
  • club service Kiwanis
  • moto
  • randonnée
  • réseaux professionnels