Meudon2010 - 2011Chef de marché résiliation - Forfait Non Bloqué
• Cadrage et mise en oeuvre des plans de rétention / fidélisation client
• Définition et pilotage des indicateurs de performance
• Définition du mix marketing
• Segmentation de la base client pour mise en oeuvre d'actions ciblées (typologie client, canal de contact)
• Intégration des réseaux sociaux dans la réflexion marketing
• Recommandation et mise en place de l’accompagnement des clients en situations à risque (impayé, roaming, surconsommation)
• Analyse des résultats pour optimisation des plans d'action
BOUYGUES TELECOM
- Chef de marché
Meudon2008 - 2010Chef de marché résiliation involontaire – Forfait Non Bloqué
• Définition et mise en place des plans d’action de prévention de l’impayé
• Analyse et prévision des résiliations (volume et impact financier)
• Définition politique d’accompagnement roaming
SFR MAYOTTE
- Chef de produit Forfait
2006 - 2008Chef de produit Forfait (Grand Public et Professionnel)
• Analyse besoins du marché, veille concurrentielle
• Définition, construction et lancement des offres mobiles
• Développement de nouveaux services : lancement Internet Mobile et MMS
• Coordination des équipes commerciales
SFR MAYOTTE
- Commercial grand compte
2005 - 2006Commercial Grand Compte
• Développement d’un portefeuille de nouveaux clients (Entreprises et Administrations)
• Fidélisation de la base client : proposition de solutions adaptées aux besoins du client, mise en place
de services « entreprises »
