Françoise COQUEMONT

Françoise COQUEMONT

Formatrice pour Adultes -- Campus AFPA Rennes

Former les hommes ce n'est pas remplir un vase c'est allumer un feu. Aristophane
 

En poste chez ITG, CCI Rennes

Précédents : Afpa, AFPA, JCA Solutions, AGLAE Conseil, Teletech International, CERPPA - MENSA, GMF

 

Précédents : Université De Haute Bretagne - Rennes 2

 

    En résumé

    Douée pour les relations interpersonnelles ; personnalité dynamique, sens de l’écoute ; capacités pédagogiques reconnues ; expertise de la Relation Client à Distance confirmée par 30 ans de pratique dans des rôles de production, formation, recrutement, management et aujourd'hui accompagnement ; expérimentée tant en BtoB qu’en BtoC / réception et émission d’appels. Compétences solides en communication écrite et verbale ; capacité à réaliser plusieurs tâches, à établir des priorités et respecter les échéances. Spécialités : audit/conseil, formation, recrutement & management dans le secteur de la relation client à distance. Habilitation DIRECCTE - Jury professionnel : - Titre CRCD - "Conseiller Relation Client à Distance" (Niveau IV) Examinatrice : - Titre SRCD - "Superviseur Relation Client à Distance" (Niveau III) - Titre C/NTC - "Commercial/Négociateur Technico-Commercial" (Niveau III)

Parcours

Consultante

Chez ITG

De avril 2017 à aujourd'hui
Conseil en stratégie ; organisation ; RH : recrutement/onboarding/formation/management pour pôles dédiés à la Relation Client à Distance. Environnement : centres de contacts, services clients, pools de téléprospection ; émission d'appels en BtoB (prospection, promotion, vente, fidélisation, relance ...
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Marraine -- Club des Marraines - Tandeme

Chez CCI Rennes

De septembre 2013 à aujourd'hui
Association visant la mise en relation des dirigeantes ou cadres expérimentées avec de jeunes entrepreneurs. Il s’agit d’un appui bénévole proposé aux jeunes entrepreneurs destiné à renforcer les chances de pérennité de leur entreprise et les aider à devenir chef d’entreprise. Des marraine ...
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Formatrice pour Adultes

Chez Afpa

De mars 2018 à avril 2018
Formation d'adultes porteurs de projets et/ou ayant engagé une démarche de création/reprise d’entreprise Apporter/Conforter des connaissances en création/gestion d’entreprise sur les aspects : *financiers, comptables, juridiques et fiscaux *commerciaux, marketing & développement, ...
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Formatrice pour Adultes

Chez Afpa

De mars 2018 à avril 2018
Formation d'adultes porteurs de projets et/ou ayant engagé une démarche de création/reprise d’entreprise Apporter/Conforter des connaissances en création/gestion d’entreprise sur les aspects : *financiers, comptables, juridiques et fiscaux *commerciaux, marketing & développement, ...
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Formatrice pour Adultes

Chez Afpa

De novembre 2017 à décembre 2017
Formation d'adultes porteurs de projets et/ou ayant engagé une démarche de création/reprise d’entreprise Apporter/Conforter des connaissances en création/gestion d’entreprise sur les aspects : *financiers, comptables, juridiques et fiscaux *commerciaux, marketing & développement, ...
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Formatrice pour Adultes

Chez AFPA

De septembre 2015 à juillet 2017
Formation de stagiaires préparant le titre professionnel CRCD : "Conseiller Relation Clients à Distance" (Niveau IV) -- Etre garante de l'employabilité des candidats au titre -- - Animer la formation en accord avec le référentiel de certification, - Manager les apprenants dans leur démarche ...
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Responsable Centre de Relation Clients

Chez JCA Solutions

De septembre 2012 à juillet 2015
Recrutement : recherche de talents, enthousiastes, empreints du "Penser Client" et motivés par la pratique de notre métier. Management : intégration et formation des nouveaux collaborateurs. Veille quant au confort des équipiers dont je recherche l'investissement et "le meilleur" en misant sur ...
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Consultante en entreprise

Chez AGLAE Conseil

De septembre 2004 à septembre 2008
AGLAE Conseil (Conseil et formation, spécialisée dans la Gestion de la Relation Client) * Mise en place de plans d'actions stratégiques (commercial/développement, communication et prospection) * Prise de rendez-vous par téléphone, rendez-vous face à face * Analyse des problématiques et des besoins * ...
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Université De Haute Bretagne - Rennes 2, Rennes

Sciences de l'Education, Sciences Humaines

De septembre 2002 à juin 2003
- Connaissance des sciences de l’éducation - Le sujet en éducation : socialisation et construction identitaire - Théories des apprentissages - Difficultés d’apprentissage et remédiations - Pédagogues et pédagogie, introduction à la didactique, construction des identités professionnelles - Initiation ...
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Consultante Formatrice

Chez Teletech International

De janvier 1999 à juillet 2001
* Mise en place de plans d'actions stratégiques (commercial/développement, communication et prospection) * Prise de rendez-vous par téléphone, rendez-vous face à face * Analyse des problématiques et des besoins * Conception, rédaction et négociation de projets (mise en place/organisation de services ...
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Formatrice Conseil

Chez CERPPA - MENSA

De juin 1998 à janvier 1999
* Mise en place de plans d'actions stratégiques (commercial/développement, communication et prospection) * Prise de rendez-vous par téléphone, rendez-vous face à face * Analyse des problématiques et des besoins * Conception, rédaction et négociation de projets (mise en place/organisation de services ...
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Consultante

Chez GMF

De septembre 1989 à juin 1998
Pour la filiale "Pronytel" : Prise de rendez-vous par téléphone, rendez-vous face à face Analyse des problématiques et des besoins Conception, rédaction et négociation de projets (mise en place/organisation de services client, recrutement, formation) Ingénierie, développement des référentiels, ...
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Téléconseillère & Animatrice Qualité

Chez GMF

De avril 1987 à septembre 1989
Prise en charge des appels des sociétaires de la Garantie Mutuelle des Fonctionnaires (conseil/vente, résolution de problème) Prise d'appels de 1er niveau pour la gestion de sinistres (I.A.R.D) Analyse des problématiques et des besoins en formation interne Développement de programmes de formation ...
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Compétences

 
  • Développement commercial
  • Formation
  • Gestion de la relation client
  • Management
  • Management de la qualité
  • Négociation commerciale
  • Recrutement
  • Techniques de vente
  • Voir toutes les compétences (9)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Voyages
  • art contemporain/moderne
  • cinéma