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Afpa
- Formatrice pour Adultes
Montreuil
2018 - 2018
Formation d'adultes porteurs de projets et/ou ayant engagé une démarche de création/reprise d’entreprise
Apporter/Conforter des connaissances en création/gestion d’entreprise sur les aspects :
*financiers, comptables, juridiques et fiscaux
*commerciaux, marketing & développement, communication
*affirmation de soi, argumentation, vente
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Afpa
- Formatrice pour Adultes
Montreuil
2018 - 2018
Formation d'adultes porteurs de projets et/ou ayant engagé une démarche de création/reprise d’entreprise
Apporter/Conforter des connaissances en création/gestion d’entreprise sur les aspects :
*financiers, comptables, juridiques et fiscaux
*commerciaux, marketing & développement, communication
*affirmation de soi, argumentation, vente
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Afpa
- Formatrice pour Adultes
Montreuil
2017 - 2017
Formation d'adultes porteurs de projets et/ou ayant engagé une démarche de création/reprise d’entreprise
Apporter/Conforter des connaissances en création/gestion d’entreprise sur les aspects :
*financiers, comptables, juridiques et fiscaux
*commerciaux, marketing & développement, communication
*affirmation de soi, argumentation, vente
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ITG
- Consultante
75008
2017 - maintenant
Conseil en stratégie ; organisation ; RH : recrutement/onboarding/formation/management pour pôles dédiés à la Relation Client à Distance.
Environnement : centres de contacts, services clients, pools de téléprospection ; émission d'appels en BtoB (prospection, promotion, vente, fidélisation, relance d'impayés...) ; réception d'appels en BtoB/BtoC (conseil, prise de commandes, vente -up/cross selling-, gestion du mécontentement, assistance SAV...)
Cible : TPE, PME, Startups...
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AFPA
- Formatrice pour Adultes
Montreuil
2015 - 2017
Formation de stagiaires préparant le titre professionnel CRCD : "Conseiller Relation Clients à Distance" (Niveau IV)
-- Etre garante de l'employabilité des candidats au titre --
- Animer la formation en accord avec le référentiel de certification,
- Manager les apprenants dans leur démarche d'accès/retour à l'emploi,
- Coordonner les rencontres avec les entreprises du secteur,
- Encadrer les stages de mise en application des connaissances, en milieu professionnel,
- Organiser les ECF (Evaluations en Cours de Formation).
En fin de parcours :
- Préparer l'organisation des sessions d'examen,
- Convoquer les examinateurs, les candidats et les jurys,
- Administrer la/les journée(s) de certifications.
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CCI Rennes
- Marraine -- Club des Marraines - Tandeme
Rennes Cédex
2013 - maintenant
Association visant la mise en relation des dirigeantes ou cadres expérimentées avec de jeunes entrepreneurs. Il s’agit d’un appui bénévole proposé aux jeunes entrepreneurs destiné à renforcer les chances de pérennité de leur entreprise et les aider à devenir chef d’entreprise.
Des marraine partagent leurs compétences, expériences et savoir-faire, et accompagnent d'autres femmes dans leur parcours vers la création d'entreprise. Elles forment ainsi des "tandems de femmes" pour aider à l'éclosion des projets de création.
Aujourd'hui : Laetitia DUMONT - CoEthic
2013/2014 : Amélie DUBOIS - Mélisens
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JCA Solutions
- Responsable Centre de Relation Clients
Bruz
2012 - 2015
Recrutement : recherche de talents, enthousiastes, empreints du "Penser Client" et motivés par la pratique de notre métier.
Management : intégration et formation des nouveaux collaborateurs. Veille quant au confort des équipiers dont je recherche l'investissement et "le meilleur" en misant sur la qualité de leur formation, de leur intégration et du management.
Ma volonté ?
Pérenniser les talents, satisfaire les partenaires, enchanter les clients.
Ce la procède d’un travail en étroite collaboration avec les clients et les Chargées d'Affaires, qui les représentent.
Les actions du Responsable Planification & Ordonnancement, des Superviseurs et de l'Animatrice Qualité permettent de veiller quotidiennement au respect des fondamentaux de la Relation Client, à l’évolution des pratiques, et à préserver la motivation des équipiers, tous experts en Marketing Téléphonique.
Extra muros : interventions régulières au sein d’entreprises qui me confient la formation de leurs collaborateurs tels que : Conseillers de Clientèle, Assistantes, Commerciaux sédentaires et terrain, Téléconseillers, Superviseurs et Chefs de Projet.
Ces formations sont bâties sur mesure après une immersion au cœur de l’entreprise et une analyse des pratiques.
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JCA Solutions
- Responsable Qualité Relation Client
Bruz
2008 - 2012
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AGLAE Conseil
- Consultante en entreprise
2004 - 2008
AGLAE Conseil (Conseil et formation, spécialisée dans la Gestion de la Relation Client)
* Mise en place de plans d'actions stratégiques (commercial/développement, communication et prospection)
* Prise de rendez-vous par téléphone, rendez-vous face à face
* Analyse des problématiques et des besoins
* Conception, rédaction et négociation de projets (mise en place/organisation de services client, recrutement, formation)
* Ingénierie, développement des référentiels, ressources et outils de formation
* Organisation et animation des face à face pédagogiques
* Accompagnement dans la mise en place de Services Clients
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Teletech International
- Consultante Formatrice
1999 - 2001
* Mise en place de plans d'actions stratégiques (commercial/développement, communication et prospection)
* Prise de rendez-vous par téléphone, rendez-vous face à face
* Analyse des problématiques et des besoins
* Conception, rédaction et négociation de projets (mise en place/organisation de services client, recrutement, formation)
* Ingénierie, développement des référentiels, ressources et outils de formation
* Organisation et animation des face à face pédagogiques
* Contribution à la mise en place des « Plateformes de Service » pour l'Assurance Maladie (organisation, recrutement, formation)
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CERPPA - MENSA
- Formatrice Conseil
1998 - 1999
* Mise en place de plans d'actions stratégiques (commercial/développement, communication et prospection)
* Prise de rendez-vous par téléphone, rendez-vous face à face
* Analyse des problématiques et des besoins
* Conception, rédaction et négociation de projets (mise en place/organisation de services client, recrutement, formation)
* Ingénierie, développement des référentiels, ressources et outils de formation
* Organisation et animation des face à face pédagogiques
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GMF
- Consultante
Levallois-Perret
1989 - 1998
Pour la filiale "Pronytel" :
Prise de rendez-vous par téléphone, rendez-vous face à face
Analyse des problématiques et des besoins
Conception, rédaction et négociation de projets (mise en place/organisation de services client, recrutement, formation)
Ingénierie, développement des référentiels, ressources et outils de formation
Organisation et animation des face à face pédagogiques
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GMF
- Téléconseillère & Animatrice Qualité
Levallois-Perret
1987 - 1989
Prise en charge des appels des sociétaires de la Garantie Mutuelle des Fonctionnaires (conseil/vente, résolution de problème)
Prise d'appels de 1er niveau pour la gestion de sinistres (I.A.R.D)
Analyse des problématiques et des besoins en formation interne
Développement de programmes de formation internes
Organisation et animation de sessions de formation internes
