Françoise LAFONT

Françoise LAFONT

Cofondatrice de QUESTIO (logiciel questionnaire-pro) - Formatrice RGPD

"Toute connaissance est une réponse à une question." Gaston Bachelard
 

En poste chez Melies Business Angels, QUESTIO

Précédents : GROUPAMA, DELL, INMAC

 

Précédents : Ecole Des Mines, Université Montpellier 1, Université De La Réunion

 

    En résumé

    Cofondatrice et dirigeante de la société QUESTIO, je contribue au développement fonctionnel du logiciel d'enquêtes en ligne questionnaire-pro et aux prestations de service aux clients. J'ai créé et continue d'animer la base de connaissances sur les études, enquêtes et sondages mise à disposition des internautes et utilisateurs (articles conseils, tutoriels vidéos, livres blancs). En parallèle, j'interviens en tant que formatrice dans mes domaines d'expertise, en particulier sur Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) entré en application en 2018 : sensibilisation, plan d'action de mise en conformité. Pour différents publics, exerçant des responsabilités en entreprise, informaticiens, consultants, développeurs web... Enfin, à titre bénévole, je m'occupe de la communication interne et externe du réseau associatif MELIES Business Angels dont je fais partie. Culture entrepreneuriale, connaissance du Web, goût pour l'innovation, désir d'apprendre me caractérisent, mon objectif étant d'étendre le champ de mes activités. Consultez-moi si vous souhaitez faire appel à mes services ou si vous avez simplement besoin de renseignements, je me ferai un plaisir d'étudier toutes vos demandes.

Parcours

Co-fondatrice et dirigeante

Chez QUESTIO

De octobre 2013 à aujourd'hui
QUESTIO diffuse la solution logicielle questionnaire-pro pour concevoir des questionnaires, collecter les réponses en ligne et traiter les résultats. questionnaire-pro permet de réaliser tous types d'enquêtes, études de marché, sondages, collecte de données... directement sur internet, sans ...
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Membre du conseil d'administration et du comité de pilotage

Chez Melies Business Angels

De avril 2013 à aujourd'hui
 

Responsable de centre d'appels

Chez GROUPAMA

De 1999 à 2011
Création de la plate-forme téléphonique à vocation commerciale et mise en œuvre de la VAD (vente à distance). Déploiement et administration de la GRC (Gestion de la Relation Client). Management des centres de relation client (35 collaborateurs, 3 plateaux sur 2 sites).
 

Ecole Des Mines, Nîmes

Institut EERIE de l'Ecole des Mines d'Alès

De 1998 à 1999
Mastère Spécialisé NTIC, option EDI/Commerce électronique
 

Responsable marketing direct

Chez DELL

De 1992 à 1997
Conception et mise en œuvre d'un plan média complet (publicité, catalogues, mailings, télémarketing) en fidélisation et en conquête de clientèle BtoB.
 

Responsable des fichiers marketing

Chez INMAC

De 1988 à 1992
Statistiques, contrôle et coordination marketing. Responsable des fichiers clients/prospects et de la stratégie d’envois de catalogues (vente par correspondance BtoB)
 

Université Montpellier 1, Montpellier

Faculté des Sciences-Economiques

De 1983 à 1986
Maîtrise de Sciences Economiques option Econométrie + DESS IES (collecte, traitement et diffusion de l'information économique et sociale)
 

Compétences

 
  • Centres d'appels
  • Commerce électronique
  • CRM
  • Études quantitatives
  • Gestion de la relation client
  • Marketing direct
  • sondages
  • Vente à distance
  • Voir toutes les compétences (9)

Langues parlées

 
  • anglais

Centres d'intérêt

 
  • Australie
  • Burkina Faso
  • Littérature américaine
  • Voyages