Frederic LAURENT

En résumé

Entreprises

• CHEVAL - Manager Unité de Production

  2018 - 2019 Manager Unité de Production (Conception et fabrication matériels à
  usage du monde agricole)
  Groupe CHEVAL St MIHIEL

• Service Clients - Responsable Garantie Europe

  2004 - 2004 septembre 2018 YANMAR CONSTRUCTION EQUIPMENT EUROPE St Dizier (52)
  Gestion d'un réseau de 170 concessionnaires pour le suivi, le conseil technique et le traitement relatif aux problèmes clientèle.
  Support et collaboration avec les Inspecteurs Techniques, la Hotline et les services Commerciaux concernant les litiges et problèmes techniques.
  Animation avec les Services Qualité, R&D et Production pour la prise en compte des problèmes remontés. (Dossiers de Pré-analyse etc)
  
  Traitement des demandes de garantie concessionnaires et fournisseurs. (en moyenne 6000 demandes de garantie annuelle)
  Mise en place, traitement et analyse des KPI Garantie, Hotline et
  Commerciales.

• CLC - Responsable SAV

  2004 - 2004 Administration du Service Après-Vente. (Facturation, garantie, personnel, plannings, répartition des charges de travail etc).
  Réception de la clientèle.
  Management de 15 collaborateurs.

• Yanmar Construction Equipment Europe - Manager

  Saint Dizier 2004 - maintenant

• Service Clients - Responsable

  2001 - 2003 Service Clients : Responsable "Pièces et Services" de la gamme 607
  PSA (PEUGEOT-CITROËN) Velizy (78)
  Fonction identique à celle occupée ci-dessous mais sur la berline 607.
  Management transversal de 12 ingénieurs (Hotline de niveau 2)

• Service Clients - Responsable

  1993 - 2001 Service Clients : Responsable "Pièces et Services" de la gamme
  Monospace"
  PSA (PEUGEOT-CITROËN) Valenciennes (59)
  Collaboration avec la Plate-forme Qualité usine pour la prise en compte des incidents clientèle (Enquête SOFRES, coûts Garantie, hotline, Infos commerciales...).
  Formation des Inspecteurs Techniques France et Export.
  Réglement des litiges clients (judiciaires) via le Département Relation
  Clientèle.
  Assistance technique au réseau sur les diagnostics de pannes.
  Assurer l'information permanente du réseau France et Export

• Service Clients - Technicien

  1990 - 1993 Service Clients : Technicien "Etude et Methodes APV"
  PSA (PEUGEOT-CITROEN) Sochaux (25)
  Dans le cadre du développement des nouveaux véhicules, faire prendre en compte par les différents services R&D, Qualité, Méthode etc les préconisations APV.
  Rédaction de la documentation d'atelier, des "campagnes de rappel"...

• Garage LAURENT - Technicien réparateur

  1980 - 1989 Garage LAURENT louis Givry en Argonne (51)
  Formation aux métiers de l'automobile, de l'agricole etc
  tml 1/1

Formations

• Université Du Hainaut Valenciennes

  Valenciennes 1986 - 1988 Brevet de Technicien Superieur

• Lycée Du Hainaut

  Valenciennes 1986 - 1988

• Lycée Roosevelt De Reims

  Reims 1983 - 1986 Brevet de Technicien
  
  Brevet de Technicien Automobiles "Techniques et Services"

Réseau

• Benjamin ROY

• Loïc BERTRAND

• Maéva LARHUBARBE

  Recrut'oi (La Possession)