Frédérick BOULET

En résumé

Entreprises

• Webhelp - Directeur technique

  2018 - maintenant

• Diabolocom - Chef de Produit

  2018 - 2018

• Diabolocom - Chef de Projet

  2017 - 2017

• Teleperformance - RSIS

  Asnières sur Seine 2006 - 2017

• Eos Contact Center - ACD Manager

  2005 - 2006 Chargé de couplage Téléphonie-Informatique chez un prestataire en centre d'appels de 180 postes répartis sur 3 sites :
  
  Maintenance et gestion du parc et du réseau informatique , mise en place de solutions de sauvegarde des données
  Administration d’ACD, gestion de l’infrastructure de la téléphonie administrative (Alcatel) et des 3 centres d’appels (75-70-85)
  Création et mise en place des outils (scripts, bases de données, utilitaires de connexion à distance, utilitaires d’extraction, statistiques), des programmes informatiques associés à la gestion des opérations clients, des procédures de gestion et d’échanges
  Mise en place des infrastructures téléphoniques et des SVI
  Formation aux utilisateurs clients et internes
  Formalisation d’expression de besoins utilisateur et validation de cahier des charges
  Mise en place des actions correctives en cas de dysfonctionnement
  Relation avec les fournisseurs en téléphonie et en informatique
  Coordination des projets avec la direction des opérations, les services de production et les équipes commerciales
  Chef de projet CRM et gestion (création, mise en place et suivi) des programmes informatiques.
  
  Quelques exemples de missions réalisées :
  • Ministère de l’équipement pour le déploiement du centre d’appels pour la gestion des radars automatiques,
  • Ciblex / Télé 2
  • Bouygues Immobilier
  • Futur Telecom
  • Maileva (filiale de La Poste)

• VOCALCOM - Hotliner/Formateur/Développeur

  Paris 2001 - 2005 Hotliner chez le 1er fournisseur français de solutions pour centre d’appels - 1200 clients dans 37 pays :
  
  Assistance téléphonique des clients
  Développement de SVI et formation
  Maintenance et administration des sites clients à distance
  Formation aux utilisateurs
  Validation de cahier des charges
  Optimisation des process
  
  Principaux clients gérés :
  • Nice Matin, Le Parisien, L’Humanité
  • AS Saint Etienne,
  • Circular,
  • Crédit Agricole,
  • La Poste,
  • Groupama,
  • Ajilon…

• RDV - Responsable Informatique

  2000 - 2001 J'ai intégré le service informatique de ce prestataire en centre d’appels en tant que stagiaire pour gravir les échelons jusqu'au poste de Responsable Informatique :
  
  Maintenance et gestion du parc et du réseau informatique (120 postes)
  Administration d’ACD
  Gestion du domaine, de la messagerie
  Création et mise en place des outils (scripts, base de données, utilitaires d’extraction, statistiques), des programmes informatiques associés à la gestion des opérations clients, des procédures de gestion et d’échanges
  Mise en place des infrastructures téléphoniques et des SVI
  Aide au développement du site Internet et de l’Extranet
  Formalisation d’expression de besoins utilisateur et validation de cahier des charges
  Mise en place des actions correctives en cas de dysfonctionnement
  Coordination des projets avec la direction des opérations, les services de production et les équipes commerciales
  Chef de projet CRM et gestion (création, mise en place et suivi) des programmes informatiques.
  
  Quelques exemples de missions réalisées :
  • Microsoft,
  • NOOS, UPC
  • Tele Shopping

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Abdellah CHOAIB

• Anne-Laure ADAM

• David CHAUVET

• David RUBIN

• Guillaume MILERT

• Jérémy REIGNER-DELLA

• Joseph MARCIANO

• Soufiane BEN MOHAMED

• Virginie ZOUINE