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Frédérique HUBERT BATEAU

Toulouse

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Il y a quelques années, j'étais responsable du Service Clients à l'Afnic.
Grâce à cette expérience bâtie pendant 10 ans, j'ai su acquérir diverses compétences, comme:

Le recrutement, le management & la formation: Gestion d'une équipe de 7 à 10 personnes en moyenne, recrutement en collaboration avec les Ressources Humaines, formation.
Faire en sorte que des individus forment une équipe investie dans l'entreprise et fixer des objectifs réalisables sont un vrai défi et une aventure humaine extraordinaire.

La qualité & la satisfaction client: Mise en place de stratégies et questionnaires clients afin de mesurer la satisfaction et ainsi définir les objectifs à atteindre afin d'améliorer les performances.
La qualité de service a toujours été une priorité pour moi. Elle est l'image de marque de l'entreprise.

Le suivi d'activité: Définition de nouveaux outils statistiques pour suivi d’activité.
Faire en sorte que les outils répondent aux besoins d'une équipe afin d'améliorer les performances est très important.

J'ai quitté l'Afnic pour rejoindre mon mari en région lyonnaise.

Afin de découvrir de nouveaux métiers, j'ai décidé de tenter de nouvelles expériences, comme Assistante RH chez les Petites Sœurs des Pauvres, Secrétaire Travaux chez Géoxia etc.

Je suis aujourd'hui Chargée de projet et des successions, en CDI, chez les Petites Soeurs des Pauvres. Encore une nouvelle et belle expérience qui m'enrichit chaque jour davantage!

Comme vous pourrez le constater en prenant connaissance des différents postes que j'ai effectués, le changement et les nouveaux défis ne me font pas peur!

A très bientôt!
Frédérique HUBERT BATEAU

Mes compétences :
Support client
Gestion de la relation client
Service client
Management

Entreprises

  • Petites Soeurs des Pauvres - CHARGEE DE PROJET ET DES SUCCESSIONS

    Toulouse 2012 - maintenant - Successions:
    Suivi administratif des successions (legs, assurances vie) pour les Petites Sœurs des Pauvres (9 établissements au total) de l'ouverture de la succession à sa clôture.
    Représentation des Petites Sœurs des Pauvres.
    Contact régulier avec les notaires.

    - Projet:
    Mise en place d'un projet de création de sites internet pour les Petites Sœurs des Pauvres. Gestion du projet de A à Z: Expression des besoins, benchmarking, recherche de prestataires, cahier des charges;

    - Communication:
    Créations de dépliants spécifiques notaires/quêtes pour chaque Maison des Petites Sœurs des Pauvres;
    Mises à jour des livrets d'accueil pour chaque Maison des Petites Sœurs des Pauvres.
    Formations sur différents niveaux: Word/Excel/Powerpoint/Publisher.

  • GEOXIA - SECRETAIRE TRAVAUX

    Rueil Malmaison 2011 - 2011 - Gestion d'une quinzaine de dossiers chantiers en étroite collaboration avec les chefs de chantier, les métreurs et le chef de centre.
    - Suivi des situations travaux.
    - Classements et archivages informatiques.
    - Assistanat classique (réponses courriers et téléphones).
    - Saisies de factures.

  • Petites Soeurs des Pauvres - ASSISTANTE RH

    Toulouse 2011 - 2011 - Suivi de la mise en place du plan de formation
    - Contribuer à la communication interne (avec des formulaires d'intégration des salariés, livrets d'accueil)
    - Assister la Responsable RH lors des recrutements (contrôles de références, entretiens individuels)

  • AFNIC - Association Française pour le Nommage Internet en Coopération - RESPONSABLE SERVICE CLIENTS

    2004 - 2009 http://www.afnic.fr/

    Equipe de 7 à 10 personnes - 300 à 500 dossiers jour en moyenne, 100 appels par jour en moyenne.
    - Recrutement, formation, animation et organisation.
    - Entretiens individuels semestriels, fixation des objectifs et suivi.
    - Management des pôles production et support clients
    - Suivi et contrôle qualité du support clients et de la production
    - Tableau de bord:
    Définition de nouveaux outils statistiques pour suivi d’activité
    - Participation active aux projets internes
    - Analyse des besoins et proposition de développements nécessaires à de nouvelles applications du service
    - Gestion et suivi des dossiers de créations et transmissions de noms de domaine sous la zone .fr
    - Représentation ponctuelle de l'Afnic à diverses réunions, à l'étranger ou en France

  • AFNIC - Association Française pour le Nommage Internet en Coopération - RESPONSABLE ADJOINTE SERVICE ENREGISTREMENTS DES NOMS DE DOMAINES

    2003 - 2004 - Encadrement de l’équipe gestion au quotidien, assistance (Equipe de 5 personnes)
    - Mise en place des procédures dans le cadre de l'ouverture du .fr
    - Formations des Centres des Formalités des Entreprises (CCI) : pré-enregistrements des noms de domaine en .fr
    - Gestion des dossiers de créations, transmissions et identifications des - noms de domaine sous la zone .fr
    - Assurer toute activité de support téléphonique et courriel concernant les demandes liées au .fr
    - Traductions

  • AFNIC - Association Française pour le Nommage Internet en Coopération - AGENT ADMINISTRATIF ET SUPPORT CLIENTS

    1998 - 2003 - Gestion des dossiers de créations et transmissions de noms de domaine sous la zone .fr
    - Assurer toute activité de support téléphonique et courriel concernant les demandes liées au .fr
    - Etude des procédures de libéralisations de certains ccTLD (Country Code Top Level Domain = domaine national) en Europe (Pologne, Allemagne)
    - Formations auprès des prestataires Internet
    - Traductions

  • SUN MICROSYSTEMS - ASSISTANTE COMMERCIALE (INTERIM)

    Santa Clara 1997 - 1997

  • SUN MICROSYSTEMS - SECRETAIRE FORMATIONS CLIENTS (CDD)

    Santa Clara 1997 - 1998 Gestion des plannings de formations

Formations

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