Frederique Giannotta

Frederique Giannotta

Consultante Formatrice GRC / Management des équipes / Communication

Propose son expertise
 

En poste chez CCI Indre, IUT TOURS, FG Training, Fasseth Conseil

Précédents : ACEMIS, HAYS CERITEX, CFA CHAMBRE DES METIERS, APPARTENANCE, TOUPARGEL, 3 SUISSES

 

Précédents : IUT, Faculté Saint Jérôme

 

    En résumé

    Bonjour, Formatrice Expert dans le domaine de la relation clients à distance, j'évolue depuis une vingtaine d'années dans l'univers des services clients. Je dispense aujourd'hui, entre autres interventions, des formations dans le domaine du management des équipes, de la négociation commerciale, de la communication, de la négociation-vente, du Marketing Direct et de la GRC. J'interviens également à l'IUT de Tours, au sein des départements TC et TC2A. J'occupe le poste de Directrice des études en Licence Pro Commerce Option Technico-commerciale depuis septembre 2016. Mes compétences ? Analyse des besoins de formation. Elaboration des méthodes et outils pédagogiques appropriés. Transmission des savoirs et savoir-faire inscrits dans une progression pédagogique. Animation et coordination d'une équipe de travail. Connaissance du milieu bancaire (produits, besoins, ressources, outils, clientèle etc.) Connaissance des enjeux de l'univers des centres de contacts. Formation de la ligne managériale des centres de contacts. Formation des commerciaux et technico-commerciaux en prospection et techniques de vente. Je suis en recherche active de nouvelles missions de formation (Freelance et vacation) Merci de votre visite. Frédérique Giannotta

Parcours

Formatrice

Chez CCI Indre

De septembre 2013 à aujourd'hui
Formatrice au Campus de la CCI de Châteauroux.
 

Professeur de Négociation - Vente

Chez IUT TOURS

De septembre 2014 à aujourd'hui
Département Techniques de Commercialisation : Enseignante en Négociation-vente. en 1ère et 2ième année de DUT ainsi qu'en Licence Technico commerciale
 

FORMATRICE EXPERT GRC

Chez FG Training

De janvier 2013 à aujourd'hui
Consultante Formatrice en GRC, Négociation-vente, Performance commerciale, communication, management des équipes
 

FORMATRICE

Chez Fasseth Conseil

De septembre 2012 à aujourd'hui
Consultante en communication, négociation commerciale, GRC
 

FORMATRICE SENIOR

Chez ACEMIS

De 2004 à décembre 2012
- Formation à l'excellence relationnelle (différents sites : En France et à l'étranger). - Formation à l'excellence rédactionnelle - Performance commerciale - Formation d'animateurs de proximité (coaches, superviseurs etc.) - assistance au recrutement ( profil : conseiller clientèle à ...
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FORMATRICE

Chez HAYS CERITEX

De 2001 à 2004
Relation client à distance
 

FORMATRICE VENTE ECO DROIT

Chez CFA CHAMBRE DES METIERS

De 1999 à 2001
Formatrice en techniques de vente et Eco/Droit
 

IUT, Tours

DUT DE TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION

De 1999 à 2000
 

Responsable d'Agence de télévente

Chez APPARTENANCE

1998
Groupe CAMIF Recrutement Gestion de l'agence (12 télévendeurs) Animation commerciale Formation
 

FORMATRICE REGIONALE - RESPONSABLE CELLULE DE TELE PROSPECTION

Chez TOUPARGEL

1997
RECRUTEMENT FORMATION A LA TELE PROSPECTION GESTION ANIMATION FORMATRICE REGIONALE TELEVENDEURS
 

Compétences

 
  • Accompagnement
  • Communication
  • Formation
  • Management
  • Vente