-
Alixio Mobilité
- Coordinateur & Chef de projet National
2016 - maintenant
Coordination, organisation et supervision : activités ANVEOL EMPLOI 2.0 (prestation Activ Emploi) et ALIXIO MOBILITE (prestations de recrutement pour grands comptes),
Pilotage et encadrement des prestations sur les marchés publics et privés au National. Coordination des responsables régionaux (équipes terrains, gestion des relations avec les clients en local), pilotage et suivi d'activité des sites, organisation, accompagnement du changement, gestion des échéances contractuelles, méthodologie. Relation clients grands comptes au National.
Reporting direct à la Direction et Présidence.
-
Groupe Anveol
- Référent Régional PACA et AURA
2015 - 2016
Gestion de projets et encadrement d'équipes sur les agences dédiées à Activ'Emploi, prestation de coaching et de conseil aux demandeurs d'emploi dans le cadre d'un marché avec Pôle Emploi. Organisation, Management et encadrement des équipes terrain, pilotage et suivi d'activité, interface clients, relations avec les co-traitants. Sous l'autorité directe du PDG.
-
FBTP13
- Responsable du service Formation
2014 - 2015
Conseil aux entreprises adhérentes de la fédération, également délégué par l'OPCA de la Construction auprès des entreprises de moins de 10 salariés dans leur politique de formation et RH. Accompagnement des plans de formation, analyse des besoins, GPEC, et montage des dossiers de financements. Représentant du FAFCEA pour les dirigeants non salariés du BTP. Mission Fédérale de représentation du secteur du BTP dans la formation initiale et continue, organisation d'événements, et interlocuteur des organismes de formations et institutions gouvernementales du département sur le sujet.
-
Connected Language Services
- Chef de Projet Formation
2011 - 2014
Création d'un centre de formation professionnelle en langue anglaise: démarches administratives de création, budget prévisionnel, tarification, achats, recrutement des formateurs, planification, rédaction des supports de communication et lancement de l'offre commerciale.
-
KARA CONSULTING
- Consultant
2011 - 2014
-
Psion Teklogix Europe
- Team Leader
2007 - 2011
Prise de poste en décembre 2007 en tant que chef d'équipe du service de support Européen. Encadrement et suivi quotidien de l'activité du service comprenant 10 personnes. Rapportais directement au Directeur général jusqu'en juillet 2008, depuis lors, intégration d'un manager qui répond directement au Vice Président Services Monde.
Dans le cadre de ces fonctions, plusieurs missions m'ont été affectées parmi lesquelles:
- suivi de l'activité
- monitoring et management quotidien
- gestion RH au niveau du service (absences, congés)
- participation au recrutement de nouveaux éléments (entretiens, suivi, accueil des candidats)
- rédaction des procédures et travail d'équipe avec la maison mère au Canada pour l'amélioriation de la Qualité
- collaboration dans le perfectionnement des outils et moyens mis à disposition de l'équipe
Dans le cadre de cette évolution, je continue néanmoins à aider les clients Anglais et Espagnols en soutien aux techniciens.
Mise à jour février 2010: voici une liste non exhaustive des mes tâches, avec plus de responsabilités depuis l'année 2009:
- Equipe – gestion et maintien du groupe: entretiens d’équipe, rapports, synthèse des informations, plan d’action à mettre en place et à intégrer dans la stratégie de développement du service.
- Nouveaux techniciens: organier les formations, planifier, gérer les absences, les congés, l’activité et la logistique lorsque l’on fait venir des techniciens étrangers.
- Recrutement: examiner les profiles, sélectionner, inviter et interagir avec les agences de recrutement, interviewer les candidats.
- Téléconférences: créer le rapport hebdomadaire pour l’Ingénierie, parcourir les tickets en escalade et assurer le suivi et la mise à jour auprès de la direction de la qualité et du développement bases au Canada.
- Système téléphonique (PABX Apropos): créer les comptes utilisateurs, tester, s’assurer qu’Apropos est installé et fonctionnel sur toutes les stations. Assurer le transfert ou le débordement d’appels vers les filiales en cas d’indisponibilité des techniciens.
- Procédures (ISO 9001): rédaction correction et traduction des procédures, assurer la bonne mise en place et la logique en matière de qualité dans l’application des procédures en place. Mettre en place les actions et décisions utiles à l’amélioration du service client.
- Equipe/Charge de travail: examiner les tickets ouverts auprès du service, les escalades, assurer la prise en charge rapide des clients ayant un contrat de maintenance dans le respect de l’accord de service proposé aux clients. Assurer la gestion et la mise en œuvre des tâches dédiées aux administratrices.
- Echanges avec le bureau en Allemagne: organiser l’envoi d’un technicien une fois par mois et pour une durée d’une semaine dans nos bureaux à Willich (Allemagne), gérer les transports, les repas, le logement sur place.
- Ressources Humaines/Social: gérer les absences, arrêts maladie, congés et le planning d’activité.
- Tickets d’incidents: prise en charge des tickets clients lorsqu’aucun technicien n’est en mesure de le faire (débordement sur les clients Anglophones, Francophones et Hispanophones). Superviser les tickets.
- Interactions entre services: gérer les relations/demandes relevant de mes fonctions en rapport avec les services de réparation, de la qualité, de l’Ingénierie, de la production ou de la logistique.
- Monitoring: Gérer tout problème lié à l’organisation au sein de l’équipe, liaison avec les filiales, les techniciens, les clients.
- Traduction de documents: correction de la procédure ISO, traduction des documents internes lors des reunions générales et réunions de service pour le compte du Manager.
- Réunions d’équipe mensuelles: participer à l’organisation et au reporting fonctionnel et d’activité sur la plupart des points susmentionnés en rapport avec le manager, à raison d’une fois par mois, pour améliorer la communication interne au s
-
Psion Teklogix Europe
- Technical Support Analyst (Trilingue)
2007 - 2007
Gestion d’incidents N1 & N2 sur appareils sans fil de logistique, portables et embarqués. Réseaux WI-Fi (spectre large) et Radio (bande étroite). Aide à l’installation, la configuration du matériel, gestion des équipes d’intervention sur site. Poste en tant que responsable pour l’Angleterre et en soutien pour l’Espagne et les pays Nordiques.
-
ATOS ORIGIN
- Technicien Helpdesk Trilingue
Bezons
2005 - 2005
Atos Origin est l’un des principaux acteurs internationaux dans les services informatiques.
Sa mission est de traduire la vision stratégique de ses clients en résultats par une meilleure utilisation de solutions de conseil, intégration de systèmes et infogérance.
Implanté dans 40 pays à travers le monde, Atos Origin réalise un chiffre d’affaires annuel de plus de 5 milliards d’euros avec un effectif de plus de 46 000 personnes.
Atos Origin est le partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et le Groupe compte parmi ses clients de grands comptes internationaux dans tous les secteurs d’activité.
Atos Origin est coté sur le marché Eurolist de Paris et exerce ses activités sous les noms d’Atos Origin, Atos Euronext Market Solutions, Atos Worldline, Atos Consulting
Mes fonctions :
En charge de la réception d'appels en frontline pour le support et la maintenance sur applicatifs métiers pour le client Renault Trucks. Prise en charge hotline : diagnostic et résolution de niveaux 1 et 2 en langues française, anglaise et espagnole. Utilisation de l’outil SIEBEL, du pack Office de Microsoft, connaissance de l’environnement ORACLE.
Démission pour rapprochement conjugal
-
Kara Communications
- Manager
2003 - 2011
- 2009: Editions Première Partie: relecture, correction en édition (www.premierepartie.com). Basé à Marignane (home office - auto-entrepreneur).
- 2009: Relative Lab (label de production musicale): management artistique, organisation de concerts, conseil en communication, rédaction dossiers de presse et articles (www.relativelab.com). Basé à Marignane (home office - auto-entrepreneur).
- 2009: U.Voox label (label de production musicale): management artistique, organisation de concerts, conseil en communication, booking d'artistes (www.uvoox.com). Basé à Marignane (home office - auto-entrepreneur).
- 2006-2007: Gramofone (management évènementiel et booking artistique): booking, organisation de concerts et conseil en communication (www.gramofone.fr). Basé à Aix en Provence.
- 2006: Projet de documentaire (freelance): rédaction synopsis
- 2002-2004: France2, France 3, France 5: relations téléspectateurs, sous l'égide de la Direction de la Communication du groupe FTV. Basé à Poitiers.
- Gospel magazine: journaliste freelance en 2002. Basé à Poitiers.
- 2000-2001: INFOMEDIA: rédaction, traduction, correction dans l'édition de synopsis pour magazines TV à l'échelle Européenne. basé à Luxembourg.
-
France Télévisions
- Assistant en communication
Paris
2002 - 2004
France Télévisions est le premier groupe audiovisuel Français.
Le groupe France Télévisions s'est constitué autour des trois chaînes publiques : France 2, France 3, France 5, véritables socles de son développement, qui font de lui le premier groupe audiovisuel français.
En juillet 2004, RFO (Réseau France Outre Mer) a rejoint le groupe France Télévisions et le 25 février 2005 a vu la création de France Ô, la chaîne accessible par les télespectateurs de la métropole sur le câble et le satellite.
Avec un budget de 2 282,1 millions d'euros en 2003, dont 64% proviennent du produit de la redevance, France Télévisions s'attache à remplir ses missions de service public en plaçant la satisfaction de ses téléspectateurs au centre de ses préoccupations.
Mes fonctions :
Piloté par la direction de la communication, cette branche des relations publiques a pour principales fonctions le traitement des appels, e-mails et courriers émanant de téléspectateurs des chaînes France 2, France 3 et France 5. L’assistant en communication renseigne sur les programmes, prend en compte les réactions et opinions diverses suite à la diffusion des émissions des trois chaînes, et établit un reporting à la direction de la communication.
-
CNED
- Conseiller clientèle
Chasseneuil
2002 - 2002
Former à distance tout au long de la vie
Premier opérateur européen et du monde, le Centre national d'enseignement à distance (Cned), créé en 1939, est un établissement public du ministère de l'éducation nationale.
Pour l'école primaire, le collège et le lycée, pour les études supérieures, la vie professionnelle ou enrichissement personnel, il offre près de 3 000 formations, accompagnées de services personnalisés.
Domaines de formation
Université : arts plastiques, biotechnologies, domaine médical, droit, gestion, informatique, mathématiques, musicologie, psychologie, sciences de la vie...
Formations professionnelles : commerce, vente, communication, comptabilité, documentation, économie familiale et sociale, biologie, industrie, sanitaire et social, santé, sports, tourisme et loisirs, hôtellerie-restauration...
Préparation aux concours de la fonction publique (catégories A, B et C).
Formation aux métiers de l'enseignement,
Langue : langues générales et de spécialité, français langue étrangère et seconde (Fles),
Formations générales de base (pour adultes),
Formations de la maternelle au baccalauréat..
Mes fonctions :
Orientation d’élèves, d’étudiants et d’adultes en formation continue pour suivre les programmes d’enseignement à distance proposés par le Ministère de l’éducation nationale. Evaluation de l’éligibilité des candidats, envoi de dossiers, conseil en orientation.
-
RATP
- Conseiller clientèle
Paris
2002 - 2002
Créée le 1er janvier 1949, la RATP est un établissement public à caractère industriel et commercial, ou EPIC.
Elle emploie 44 625 personnes et exploite les transports publics en Île-de-France avec quatre réseaux : bus, métro, RER et tramway.
Mes fonctions :
Traitement des appels d’usagers et établissement de dossiers pour l’obtention des cartes d’abonnements aux transports d’Ile de France
-
INFOMEDIA
- Assistant trilingue
Sousse
2000 - 2001
Agence de presse américaine INFOMEDIA, basée au Luxembourg.
Infomedia S.A. is the most experienced international TV listings company serving the needs of both TV channels and TV guide publishers.
The Infomedia TV Database covers over 350 channels and consistently categorises programs with our unique Universal Genre Classification System©.
Infomedia is the market leader in delivering data to Electronic Program Guides (EPGs). Our TV listings services are compatible with the DVB Service Information standard required for the new generation of set-top converter boxes which offer interactive on-screen TV guides. Infomedia also works with leading broadcast industry players.
Based in Luxembourg, the company established its online operations in 1991 and has a rapidly growing client base of publishers, broadcasters, satellite operators and multi-channel television distributors in 25+ countries.
Our dedicated staff of 30 people consists of a team of international editors supporting more than a dozen languages, and our Customer Service and IT teams have a great depth of experience in providing solutions to all types of clients.
Infomedia S.A is a subsidiary of Gemstar-TV Guide International, Inc., a leading global media and technology company based in Pasadena, California.
Mes fonctions :
Poste de traitement de la programmation de chaînes TV, recherches et création d’une base de donnée des programmes, création et correction de synopsis destinés à des magazines de programmes TV (TV Magazine, Télérama, Télé-Loisirs, Télé-star pour la France...). En rapport avec plus de 300 chaînes TV, l’agence m’employait pour le traitement des chaînes anglophones, françaises et hispanophones
