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Edyls
- Directeur Associé
Paris
2016 - maintenant
« Nous croyons en la force des entreprises à taille humaine et souhaitons les accompagner à percer dans leur marché de plus en plus concurrentiel, grâce à l’amélioration de leur support de communication, à la transformation de leur organisation et à la définition d’une vision stratégique, en adéquation avec leur métier »
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Activeo
- Consultant Senior en organisation
ISSY LES MOULINEAUX
2011 - 2016
Chef de Projet à la création de Centre de contact : Business Plan à 3 ans ; Conduite du projet; Localisation ; Choix de prestataire ; Ecriture de Process
Accompagnement à la mise en place d’un Système de Management de la Qualité pour les centres de relation client : Norme NF345 Service Client ; Analyse des écarts ; Plan d’actions ; recommandations et accompagnement au changement des process ; Mise en place d’indicateurs de suivis et de performance ;
Analyse sémantique de la voix du client :
Etude des motifs de contacts des clients ; Détermination de la valeur des motifs de contact pour l’entreprise et pour le client ; Identification des axes d’amélioration
Accompagnement à la mise en place d’une stratégie commerciale :
Mesure des écarts d’organisation de l’entreprise par rapport à la cible ; Elaboration de la stratégie commerciale avec les parties prenantes ; Création de scénarios et des process associés ; Accompagnement au changement
Accompagnement à la refont de l’ensemble du pôle de formation : Refonte du programme de formation ; Détermination des besoins en formation ; Création de support de formation ; Conduite de formation
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Pernod S.A.
- Gestionnaire de Flux Service clients Grands Comptes
2010 - 2010
Service Client Grands Comptes rattaché à la Direction des Opérations.
En charge des traitements des commandes VAE en lien direct avec la Supply Chain,La Trade Marketing et le Commercial.
Inclus dans le groupe d'étude sur les améliorations possibles de la Supply Chain.
