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Gilles COSTESEQUE

  • RED Electric
  • Directeur Service clients - ADV

Paris

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

MANAGEMENT - FORMATION GESTION DE BACK OFFICE CLIENT
Mise en place service client (Voie sur IP, Ticketing, recrutement,
formation..)
Pilotage des activités par les indicateurs de qualité et de performance.
Veille à l'amélioration continue de la qualité de service : actions
correctives, mise en place de nouveaux outils
Mise en place et suivi du reporting KPI d'activité clients
Management d'équipe (France et sites Offshore),
évaluation, débriefing, animation, planification.

GESTION DE PROJET
Rédaction du cahier des charges fonctionnelles
Optimisation des process avec mise en place des procédures.
Réalisation de la mise en production
Accompagnement des utilisateurs (rédaction de la documentation,
animation des formations)

INFORMATIQUE WEBMASTER SEO
Création de sites, référencement SEO, budget crawl, netlinking, growth
hacking.
Logiciels : Pack Office, ERP SAP, Divalto, Easyphone, Teamviewer,
ZohoDesk, FTP,
Editeur Web, CMS Wordpress,

Entreprises

  • RED Electric - Directeur Service clients - ADV

    Commercial | Paris 2020 - maintenant - Création du Service Client – Refonte ADV – Management
    Projets IT
    - Pilotage, Management (2 Superviseurs, 10 Agents)

  • Pratic Appel / Groupe Suppleance - Responsable qualité clients et formateur service client centre d'appel

    Commercial | Saint-Denis (11310) 2015 - 2017 - Audit CRC (25 TC, 1 superviseur, 3 chefs de groupe, 1 resp. CRC pour 140 opérations clients)
    - Mise en place des outils opérationnels => Diminut° de la durée de traitement tx de réclamation
    - Recruteur - Formateur et gestion site Saint Denis et site Offshore (Moldavie et Tunisie)

  • Centre Paramédical - Responsable opérationnel

    2012 - 2015 - Management des prestataires extérieurs
    - Gestion du parc informatique, dépannage et formation des utilisateurs à distance

  • Edenred - Manager d’équipe Service Clients / Chef de projets / Accor Services

    Malakoff 2006 - 2012 - 2 équipes (3 pers et 10pers) : recrutement, formation, animation, planification
    - Audit des Services Clients
    - Mise en place des outils de mesure de qualité et de performance
    - Amélioration des procédures de gestion service clients
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles, gestion projets avec les prestataires

  • Studio Média Electronique, Paris - Gérant Entreprise– Webmaster

    1998 - 2002 - Démarchage commercial - Analyse des besoins- Rédaction des spécifications fonctionnelles
    - Mise à jour technique du site et création des outils web (francearcherie.com / ingelec.net)
    - Composition - arrangements : illustration sonore (Comité d’entreprise RATP)

  • Teleperformance France - Superviseur

    Asnières sur Seine 1994 - 1998 - Equipe de 25 télé conseillers pour des missions de vente additionnelles (Orange, MAE,…)
    - Formation, évaluation, animation, planification

Formations

Réseau

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