GILLES FACQUET

GILLES FACQUET

Responsable Service Clients

Développe son réseau professionnel
 

En poste chez Stef

Précédents : Florajet, Sudexpé, ADD - AlertGasoil, DISPAM, Altédia Lee Hecht Harrison, DHL Express / Ducros Express, DHL Express / DeutschePost, EUROPA SCA EXPRESS / SERNADIS, SET - EUROPA SCA Express, ETIC International - SET

 

Précédents : AFT - IFTIM, Lycée Eugene Delacroix

 

    En résumé

    Expert des Transports et de la relation clients avec 4 domaines privilégiés : • Le Management Opérationnel. • Le Management Qualité. • Le développement de l'esprit d'équipe. • La gestion et l'optimisation de la Relation Clients. Expériences et savoirs faire acquis en environnement international : • Optimisation et la pérennisation des performances et de la qualité • Gestion de projet • Mise en œuvre du changement et gestion des résistances • Réduction du turnover et montée en compétence des collaborateurs Des réalisations phares : • Fusion et lancement du 1er réseau de messagerie européen DeutschePost - DHL Express • Création et management du Service Clients centralisé messagerie DHL Express • Développement de lignes et de hubs internationaux • Optimisation de la relation commerciale & SAV.

Parcours

 

Responsable Service Clients

Chez Stef

De octobre 2018 à aujourd'hui
Management de l'équipe Service Clients, Saisie, SAV et retour de tournée de la plate-forme dédiée aux produits de la mer.
 

Responsable plateau SAV et Opérations

Chez Florajet

De janvier 2018 à août 2018
Management des plateaux de relations client multicanal en B to B et B to C : gestion opérationnel des commandes, SAV, et qualité, dans le secteur de la préparation et de la livraison à distance de compositions florales. La maillage du réseau couvre tant la France que l'international.
 

Gérant

Chez Sudexpé

De août 2017 à novembre 2017
Etude de reprise et de viabilité d'une agence de voyage spécialisée au départ en retraite du fondateur.
 

Directeur Relation Client

Chez ADD - AlertGasoil

De mai 2016 à octobre 2016
Mission dans le cadre du développement exponentiel de l'entreprise : - Renforcer la qualité de la relation client. - Organiser, encadrer et piloter l’équipe conformément à la politique de l’entreprise et aux orientations de la direction. - Garantir, le respect des procédures internes, la ...
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Responsable des Opérations Administratives SAV

Chez DISPAM

De septembre 2013 à mai 2015
La mission : - Animer et encadrer l'équipe SAV. - Faire respecter les procédures aux collaborateurs et sous-traitants. - Défense des intérêts de l'entreprise. - Optimisation de la relation clients.
 

Manager Transport et logistique

Chez Altédia Lee Hecht Harrison

De février 2012 à septembre 2013
En transition professionnelle
 

Responsable Service Clients

Chez DHL Express / Ducros Express

De mai 2005 à janvier 2012
La mission : • Créer et manager le CS messagerie centralisé en charge de : L'interface clients-agence, du SAV, du développement et suivi commercial / 60 conseillers Les résultats : • Définition et déploiement d'une organisation alliant "contact de proximité et efficacité" aux impératifs ...
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Responsable Qualité International

Chez DHL Express / DeutschePost

De janvier 2000 à avril 2005
Les missions : • Conduite de projets et management qualité lors de la création du réseau européen : fusion de 21 entreprises / 17 pays • 6 mois au siège du groupe DeutschePost / Bonn pour définir et déployer procédures et outils OPS, CS et Qualité • Audit de sites d'exploitation européens, mise en ...
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Responsable d'Exploitation

Chez EUROPA SCA EXPRESS / SERNADIS

De janvier 1995 à décembre 1999
La mission : • Manager et développer des centres de profits opérationnels Transports et Logistique : - Superviser l'exploitation et les équipes (30/40 Pers) - Gérer le budget et les relations humaines en période de cession - restructuration - Fédérer vers les nouveaux défis de l'entreprise - ...
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Superviseur Service Clients

Chez SET - EUROPA SCA Express

De janvier 1987 à décembre 1994
La mission : • Superviser les équipes SAV et relation clients, en charge de la coordination des opérations de transport et transit internationales (15 pers) Les résultats : • Développement des savoir faire et savoir être de l'équipe • Mise en œuvre d'une relation client proactive
 

AFT - IFTIM, Monchy Saint Eloi

Formation professionnelle à la direction des entreprises de transport, AFT - IFTIM

De septembre 1984 à juin 1987
Option transit international
 

Employé de Transit

Chez ETIC International - SET

De septembre 1982 à décembre 1986
Fonction : • Assurer SAV et coordination des opérations de transports et transit internationales en relation avec la clientèle
 

Lycée Eugene Delacroix, Drancy

BAC série B, Lycée Eugene Delacroix

De septembre 1978 à juin 1982
Sciences économiques et sociales

Compétences

 
  • Commerce international
  • Conduite du changement
  • Formation
  • Logistique
  • Management des ressources humaines
  • Management Qualité
  • Organisation du travail
  • Relation client
  • Voir toutes les compétences (9)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Pratique et enseignement de la plongée sous marine et de la musique
  • organisation de voyages sahariens.
  • pilote de parapente