Gladys VROUST

En résumé

Entreprises

• SOCADEV - RESPONSABLE COMMERCIALE LA TV BOUTIQUE

  2013 - maintenant SUPERVISER LES BOUTIQUES ET DÉVELOPPER LES ACCORDS COMMERCIAUX AVEC LA GMS GSS

• TECHNODEV CARAIBES - RESPONSABLE D'EXPLOITATION

  2012 - 2013

• Atelys Télécontact - Responsable d'équipe-Responsable de plateau

  2007 - 2012 • 2011-2012 ATELYS TELECONTACT, Montauban - Responsable de Plateau - centre d’appel Multi-produits
  Encadrement de 45 télés opérateurs et 4 chefs d’équipes (ventes, prise de rdv)
  Suivi de la production de chaque campagne :
  Mise en place des outils de suivis de l’activité (résultats individuel, marge réalisée)
  Gérer le fichier sur chaque campagne, analyse des statistiques
  Accompagnement coaching des superviseurs sur le plateau
  Mettre en place des actions immédiates pour assurer l’atteinte de l’objectif journalier
  Reporting, gérer la relation clientèle, ré ajuster les ratios en qualité et quantité
  Rédaction des scripts, et des argumentaires
  Garantir le bon climat social
  
  • 2007 – 2011 ATELYS TELECONTACT, Montauban- Responsable d’équipe
  Responsable d’équipes de 15 télés opérateurs (prise de rdv, vente )
  
  Recruter et former aux techniques de ventes et de prise de rdv
  Motiver, mettre en place des challenges, dynamiser les équipes
  Evaluer, garantir la progression de chaque collaborateur
  Mener les entretiens individuels et les réunions d’équipe
  Gérer les conflits et garantir le respect des valeurs de l’entreprise
  
  

• BLUE GYM - STAGIAIRE CONSULTANT MARKETING

  2006 - 2007 • 2006-2007 BLUE GYM, Toulouse – Stagiaire Consultant Markéting
  Salle de remise en forme stage en Congé Individuel de Formation de 12 mois
  
  Audit marketing et financier (étude de la concurrence, analyse de la satisfaction client, analyse financière, plan d’action stratégique).
  

• SFR SERVICE CLIENT - CHARGE DE RELATION CLIENTELE

  1997 - 2007 • 1997-2007 SFR SERVICE CLIENT Toulouse – Conseillée de Clientèle
  
  Front-Line : Traiter les appels entrants
  Garantir une assistance technique et commerciale aux abonnées SFR mobile,
  Service valorisation : Promouvoir et vendre les services et mobiles en ligne (appels entrants et sortants)
  Service rétention : Fidéliser, retenir les abonnées en phase de résiliation
  Back office : Gestion des réclamations clients, rédaction des réponses par courrier
  Missions ponctuelles : Animation de modules de formation d’intégration, encadrement
  

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Emmanuel FOUCHER

• Florent NICOLOT

• Jean Emmanuel JOFFRIN

• Karima NADIA

• Larzac LAURENT

• Marie-Pierre JONQUIERES

• Michaël BOSCHER

• Richard SUTTON

• Stéphane MONNOT-BOUDRANT

• Tomislav PULJIZ