Gomis LUIS

En résumé

Entreprises

• MODIS - Technicien de gestion d'obsolescence

  Puteaux 2015 - maintenant Mission effectué chez THALES COMMUNICATION & SÉCURITÉ

• Square Habitat Nord De France - Technicien support et de proximité

  Lille 2011 - 2014 - Gestion des incidents collaborateurs : prise d’appels téléphoniques, ouverture de tickets d’incidents.
  
  - Diagnostiques des incidents : analyse et identification de la panne.
  
  - Résolution des incidents : de niveau 1 sur les applications métiers NDFI, postes utilisateurs, imprimantes, réseaux des agences du groupe NDFI 120 agences immobilières), déplacement sur site.
  
  - Administration : de niveau 1 sur la gestion de comptes utilisateurs (création et suppression de comptes), gestion des droits d'accès aux applications métiers et autres outils informatiques.
  
  - Formation des utilisateurs: sur les applications métiers, sur les nouveaux outils informatiques.

• Norauto - Technicien Support

  SAINGHIN-EN-MELANTOIS 2011 - 2011 - Gestion des incidents collaborateurs : prise d’appels téléphoniques, ouverture de tickets d’incidents.
  
  - Diagnostiques des incidents : analyse et idenification de la panne.
  
  - Gestion des tickets d’incident : suivi du ticket, escalade des tickets d’incidents vers le niveau approprié.
  
  - Résolution des incidents : de niveau 1 sur les applications métiers Norauto, postes utilisateurs, imprimantes, réseaux des centres Norauto
  

• Altitude Telecom - Technicien support client niv1

  2009 - 2010 - Gestion des incidents clients et opérateurs : prise d’appels téléphoniques, ouverture de tickets d’incidents.
  
  - Diagnostiques des incidents : analyse et identification de la panne.
  
  - Gestion des tickets d’incident : suivi du ticket, escalade des tickets d’incidents vers le niveau approprié, respect des délais et de la qualité de prestation (GTR).
  
  - Résolution des incidents : de niveau 1 sur les technologies : ADSL, SDSL, WIMAX, BLR, Fibre, messagerie.
  
  - Configuration de routeur clients (Routeur Cisco, Routeur Speedtouch)
  

• Courir - Responsable adjoint

  2002 - 2009 - Management : gestion d’une équipe de 7 vendeurs, formation et recrutement.
  
  - Administration : traitement des caisses, préparation des paies, gestion des plannings.
  
  - Suivi du stock : contrôle et approvisionnement, logistique, inventaires. Logiciel SIGMA.
  
  - Marchandising : mise en place et application des opérations promotionnelles, animation du point de vente.
  
  - Relation clientèle : conseil, vente, gestion des réclamations.
  

Formations

• Global Knowledge

  Lille 2014 - 2015 Formation filière Admistration système et réseau
  
  Certifié MCSA Serveur 2012
  Certifié 70-431 (exchange 2013)
  70-461 (SQL) en cours d'obtention
  70-462 (SQL) en cours d'obtention
  CCNA en cours d'obtention

• Centre De Formation GEFI

  Creteil 2008 - 2009

• AEDEC (Rouen)

  Rouen 2007 - 2007 Bilan de compétence

• Lycée Les Bruyeres

  Sotteville Les Rouen 2000 - 2002 BTS Action commeciale

Réseau

• Annick HAMEAU

• Apside INFOGÉRANCE

• Elias BEGRICHE

• Julien DE TAEYE

• Julien SEGERS

• Kevin KHOV

• Malvina BOONE

• Nicolas DE BOSSCHER

• Patricia GOMIS

• Sophie DHONT