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Gonzague DELAMAERE

Paris

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Escalles ainsi que le résultat des européennes dans le Pas-de-Calais.

En résumé

Business Manager confirmé avec une expérience de management et d’exploitation d’unités opérationnelles agiles et efficientes jusqu'à 600 pers, j’ai contribué à la qualité des services d' EUROTUNNEL via la mise en œuvre d’une stratégie de retournement, d’optimisation des process et à l’évolution des systèmes d'exploitation.

Dans un environnement de marché concurrentiel, j’ai contribué à la mise en place de la politique Expérience client, de la culture de performance et de la sécurité déployées sur les différentes unités gérées. Par ailleurs, j'ai également contribué au développement de l'offre de service et à la mise en place de services premium permettant d’augmenter le trafic, la satisfaction du client et la rentabilité de l’entreprise.

Qualités : leader, fédérateur, développeur, stratège, pragmatique, proactif, négociateur, sens relationnel, bienveillant

Mes compétences :
Coaching
Transport
Conduite du changement
Gestion de projet
Management
Négociation commerciale

Entreprises

  • Groupe Eurotunnel - Coquelles - Directeur Exploitation & Services Clients

    Paris 2011 - 2017 Groupe Eurotunnel, Transport de passagers et de marchandises, 105000 navettes par an, 1,64 M de camions et 2,65 M véhicules passagers transportés, jusqu'à 3000 trains fret nationaux par an, 3340 salariés.

    Pilotage de l’activité opérationnelle dans ses dimensions sociales, techniques, financières, mise en place d’une culture du service premium/customer management, digitalisation de services dédiés, gestion des contrats prestataires, interface avec les services des Etats Français et Britanniques.

    Pilotage d'un portefeuille de projets transverses et participation aux orientations stratégiques de l'entreprise.

    Périmètre géré, 5 entités opérationnelles : Conduite des trains, Péages, Terminal routier, Centre de contrôle, Entreprise ferroviaire E.P.C, 35 collaborateurs, 600 pers.

    Membre du Codir

  • Groupe Eurotunnel - Manager d’une Unité opérationnelle, puis multi-Unités

    Paris 2001 - 2011 Mise en œuvre d’un nouveau modèle économique alliant productivité et qualité dans une approche Lean Management, gestion des coûts et Assurance Qualité ISO 9002. Conduite du changement, développement des processus opérationnels et des organisations de travail en garantissant tout au long de la chaîne de valeur du client les plus hauts standards en matière de Sécurite, de Qualité de service, de pratiques RH et de performance financière.

  • Groupe Eurotunnel - Coquelles - Manager Support des départements Conduite & Services à bord Français et Britannique

    Paris 1998 - 2001 Coordination de l’activité des personnels navigants français et britanniques : suivi de la performance, animation de la sécurité, de la qualité de service, développement des interfaces avec les autres départements.
    Management des fonctions supports et évolution du knowledge management : optimisation des process de gestion, des études, projets, contrats.

  • Groupe Eurotunnel – Coquelles - Coordinateur Etudes & Projets stratégiques

    Paris 1997 - 1998 Pilotage budgétaire, technique et administratif des projets d’aménagement des terminaux français et britanniques dans le cadre du plan de développement à 3, 5 et 10 ans.
    - études de faisabilité, suivi des roadmaps, analyse des coûts et du ROI.

  • Groupe Eurotunnel – Coquelles - Superviseur de Trafic, puis Contrôleur du Terminal

    Paris 1993 - 1997 Encadrement des équipes en charge du service clients (péages, terminal et centre de contrôle routier) : coordination des opérations, gestion des flux, des incidents /accidents, de la capacité de transport et de l’information à la clientèle

  • Consortium Transmanche Link (chantier du tunnel sous la Manche) - Sangatte - Opérateur de Trafic ferroviaire, puis Chef de quart au Poste de Commandes Centralisées

    1989 - 1993 Régulation du trafic ferroviaire, puis supervision des systèmes et équipements critiques à l’avancement du chantier et encadrement des opérateurs

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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