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Goran TODOROVIC

Paris

En résumé

En 2017, j’ai choisi de mettre mon expérience de dirigeant hôtelier au service des seniors et leur famille au travers du groupe Korian. Avec l’ambition de développer l’expérience et la satisfaction des résidents dans le respect tant des familles que des salariés, cette mission correspond aux valeurs altruistes et aux challenges managériaux enthousiasmants au cœur des évolutions de la société.

20 années aux responsabilités opérationnelles croissantes pour différentes marques hôtelières internationales et haut de gamme m’ont permis de démontrer mes compétences de dirigeant : passionné par l’innovation de l’expérience client et reconnu pour ma capacité à manager l’excellence du service, j’ai porté différents projets dans des environnements challengeants.

Dans le groupe Korian , en m’appuyant sur des équipes impliquées, j’exploite tant mes acquis personnels que ma formation ESSEC au profit d’une entreprise qui souhaite développer l'excellence du service (B to C ou BtoBtoC ), et innover dans la silver économie au service du bien vieillir.

Vous pouvez me joindre au +33614645994
ou par mail : gtodorovic75@gmail.com
goran.todorovic@korian.fr

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Mes Valeurs :

Concilier le profit et l'éthique
Loyauté vis à vis de l'entreprise
Soutien des actions RSE
Customer Centric
Vision ouverte et collaborative de l'entreprise

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Performances et postes occupés :
Directeur| Directeur Général| Directeur Régional| Directeur Centre de Profit| Directeur des Opérations| Business Unit

Directeur Exécutif expérimenté, j’assure la réussite des projets stratégiques par la motivation et la cohésion des équipes que je dirige.
J’améliore les indicateurs économiques en créant de nouveaux concepts et produits associés à des actions commerciales et marketing innovantes .


MANAGEMENT GENERAL & LEADERSHIP DES EQUIPES
- Conduite du changement en environnement international pour des équipes de 100 à 500 collaborateurs en supervisant la communication interne, privilégiant la cohésion et les valeurs altruistes
- Pilotage de projets d’envergure à forts impacts financiers et organisationnels, animation du dialogue social, gestion des conflits et valorisation des réussites individuelles & collectives
- Accompagnement et développement des talents
DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
- Respect (et dépassement) des objectifs fixés par la stratégie commerciale, mise en œuvre d’outils d’optimisation (Yield, MPI,ARI, RGI)
- Acquisition de clientèle et développement d’offres ciblées par du repositionnement, de la restructuration et de la veille marketing active
GESTION FINANCIÈRE & PLANIFICATION
- Réalisation d’un plan de réduction des charges, renégociation des contrats de prestataires et redéfinition des cahiers des charges
QUALITÉ & MISE AUX NORMES
- Amélioration de la Qualité (TQM)
- Engagement fort dans la mise en œuvre de la RSE
- Interlocuteur des organismes de contrôle et de suivi des mises aux normes
IT & NEW TECHNOLOGY
- Maîtrise des méthodes et outils de la dématérialisation
- Promotion digitale de la marque, amélioration de la e-réputation et de la relation client par des investissements liés à la qualité des réponses et de l’interactivité sur les réseaux sociaux
REPRÉSENTATION & INTERVENTIONS
- Conseil auprès des professionnels, participant actif à des réseaux d’échanges, de réflexion et veille entre managers ou auprès de consultants HTR

Mes compétences :
Management de la qualité
Qualité
Yield/revenu management
Management opérationnel
Stratégie d'entreprise
Pilotage de projets

Entreprises

  • Korian - Directeur de Pôle

    Paris 2017 - maintenant Direction du Pôle « Centre Hauts-de-Seine » , regroupant les maisons Korian Haut de Gamme situées à Meudon (Korian Les Tybilles ) et Clamart ( Korian Bel Air)

    Entrée en Décembre 2017 dans le Groupe Korian, Leader Européen du Bien Vieillir, dans le cadre de la création d'un Pôle, j'ai pris la Direction du Pôle Centre Hauts de Seine.

    Principales missions :
    - Renforcer la notoriété des établissements et augmenter la visibilité de la marque Korian par la promotion et la valorisation des établissements sur le territoire
    - Développer l’offre de services soins et hébergements en positionnant le résident au cœur du dispositif pôle et valorisant la synergie des expertises
    - Améliorer l’efficacité opérationnelle (organisation / mutualisation / efficience)
    - Pilotage du resultat économique du Pôle

    2 Business Units distincts / 140 Collaborateur / 14 Mio de CA
  • Groupe VIENNA INTERNATIONAL France (Vienna House ) : Dream Castle Hotel**** et Magic Circus Hotel - Directeur Général Régional

    MARNE LA VALEE Cedex 4 2013 - 2016 Responsabilité des directions d’établissements et fonctions supports en France (Finance, Sales & Marketing, Business Development, Revenue Management & Booking Cluster, Social Media, RH, Technique & IT, Qualité, Entertainment)
    - Pilotage de projets internes (Rebranding de la marque, projets immobiliers, implémentation de systèmes d’informations internes)
    - Responsabilité financière des opérations et de la gestion immobilière : pilotage en autonomie du financement du pôle, comprenant la relation avec les investisseurs
    - Repositionnement de la stratégie commerciale & marketing des établissements : actions innovantes sur le Revenue Management et changement de mix-client
    - Management des ressources humaines et animation des relations sociales : progression des indicateurs qualité de service et du climat social
    - Animation des réseaux sociaux et des évènementiels clients (Applications OS et Android pour les hôtels, suivi Social Media, Press Trip)
    - Relations publiques et promotion du territoire (Disneyland Paris et ses 15 millions de visiteur annuels, Région Seine & Marne)

    VIENNA HOUSE France
    http://www.viennahouse.com/en.html

    (Anciennement VIENNA INTERNATIONAL Hôtels & Resorts) Groupe autrichien, gère 2 Business Units dans l'hôtellerie 4* situés à MARNE LA VALLEE qui font partie des hôtels partenaires Disneyland Paris.

    - 6 points de vente, 600 000 clients annuels, périmètre de 250 à 350 salariés en saison

    - Capacité proche de 1500 lits chacun, de vastes salles de conférences et une équipe dédiée.

    - Périmètre CA 40 Millions €

    Le récent brand repositionnement de la marque Vienna House introduit davantage encore de proximité avec la clientèle tout en préservant la qualité d’un service haut de gamme.

    http://www.viennahouse.com/en.html
  • Participation Active au Développement du réseau des Managers-Consultants Experts HTR-SERVICES.COM - CADRES EN MISSION PÔLE EXPERTISE HTR SERVICES

    2012 - 2012 http://www.htr-services.com
    http://www.cadresenmission.com


    Participe au développement d'un réseau de consultants dans le secteur HTR. Analyse de marchés, Déploiement de la qualité, orientations RH, démarche RSE"
  • Concorde Montparnasse Paris - Directeur Général

    2008 - 2012 Management d’une équipe de 140 collaborateurs, avec l’appui de 12 chefs de service
    Pilotage de la stratégie de l’établissement et de sa démarche qualité, repositionnement des produits et services 4 **** étoiles.
    Gestion financière de l’établissement : développement des chiffres d'affaires, élaboration des budgets, investissements, optimisation des coûts
    Définition et développement de la stratégie commerciale et du Yield management de l’hôtel
    Direction et animation des relations sociales, animation du dialogue social
    Conduite de projets internes et groupe (ex : Certifications, RSE, Achats,)
    Formations
  • Concorde La Fayette - Directeur des Opérations

    2005 - 2008 Poste de No 2 de l'hôtel

    Supervision de 550 collaborateurs, management direct de 30 chefs de service
    Direction et animation des équipes opérationnelles
    Gestion financière des départements opérationnels
    Déploiement des procédures Concorde, Développement de la Qualité , Renouvellement des offres des services et des produits Hébergement / F&B / Centre de Congres
    Prise en charge de l’animation des réunions IRP, gestion de conflits collectifs
    Conduite de projets internes (ex : déploiements informatiques, mise en place Event management ,repositionnements commerciaux, rénovations, plan d’économies de charges)
    Conduite du changement
    Formations
  • Accor SOFITEL PARIS FORUM RIVE GAUCHE - Directeur Hébergement / Exploitation

    2000 - 2005 Hôtel Sofitel Paris Forum Rive Gauche, 4* (Groupe Accor)
    (782 chambres et suites, deux restaurants, bar, 5000m2 séminaires)
    Actuellement Marriott Rive Gauche - 17 bd Saint Jacques – 75014 PARIS
    GOP 2005 = 11,050 K€
    De Mai 00 à Oct 05 Directeur Hébergement, puis Directeur Exploitation
    - Supervision de 105 collaborateurs, management direct de 10 chefs de service
    - Membre du comité exécutif
    - Conduite de projets hébergement (ex : Revenue management et distribution)
    - Après 4 années au poste de directeur hébergement, le poste de directeur d’exploitation m’a été confié pendant un an dans le cadre d’un remplacement

Formations

  • ESSEC Business School

    Cergy Pontoise 2016 - 2017 Diplôme Cadre Dirigeant

    Management Général est un programme diplômant délivrant le titre de « Cadre Dirigeant »
    de niveau 1, enregistré au RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles). ESSEC Business School Campus CNIT La Défense
    Leadership & Management ; Marketing ; Strategy ; Supply chain ; Finance ; Law (business ; social) ; Finance
    Promotion MG62
    Thèmes étudies et développés :
    - Leadership en opérat
  • IMHI ESSEC Business School (Cergy Pontoise)

    Cergy Pontoise 2000 - 2001 IHMP

    Dans le cadre du "VIVIER ACCOR" Internation Managers Advanced Management Program

Réseau

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