Guillaume CHAIX

En résumé

Entreprises

• In Extenso - Groupe Deloitte - Manager SI : RSMSI / Responsable Audit ISO 27001

  2017 - maintenant ISO 27001 : Responsable du SMSI / Responsable audit interne
   Garantir de la conformité du SMSI à la norme
   Analyser les indicateurs et les audits de sécurité
   Participer à l'analyse et au plan de traitement des risques
   Proposer des opportunités d’amélioration continue
   Coordonner la revue de Direction
  
  PMO : Déploiement de solutions en Afrique francophone (10 pays)
   Coordonner et suivre les opérations
   Gérer les prestataires et faire respecter les délais
   Vérifier la qualité des livrables
   Former
  
  Assistance clients et collaborateurs : Pilotage d'activité
   Animer les comités
   Superviser et analyser les indicateurs
   Mesurer et améliorer la satisfaction client
   Optimiser les outils
   Effectuer des reporting
  
  Management :
   Organiser le service
   Gérer le budget
   Participer à la stratégie opérationnelle
  
  Autres :
   Membre CLUSIF (sécurité de l'information)
   Surfrider foundation (protection des océans)

• In Extenso - Groupe Deloitte - Responsable Pôle Support (clients et Groupe)

  Lyon-2E-Arrondissement 2006 - maintenant Management : delivery management, coordination des opérations quotidiennes, suivi individuel, animation des réunions de service, garant de la communication et de l’image du service, industrialisation des méthodes de travail, incident, problem et configuration management (ITIL). Pratique du LEAN à des fins d'amélioration continue.
  
  Pilotage de l’activité : supervision activité support, mesures des IV et des IQ, rédaction des tableaux de bords et reportings à la demande, gestion des RH (planning, embauches, …), audit de l’activité et propositions de plans d’amélioration, mise en place des processus et contrôle du respect des procédures, gestion des priorités.Suivi de la prestation de l'hébergeur (Copil, supervision, ...). Suivi des correspondants informatiques régionaux.
  
  Projets : mise en place de la fonction Centre de Services, mise en place du processus de gestion des Incidents, mise en place du processus de gestion des Problèmes, mise en place du processus de gestion des Configurations, enquête de satisfaction annuelle (baromètre) et ponctuelle, enregistrements conversations téléphoniques (en accord avec la CNIL) pour amélioration continue.
  
  Périmètre d’intervention : Assistance Clients et IT pour les collaborateurs du Groupe : support réseau et système, support progiciel (Gamme InexWeb, Gamme Cegid : CCMx Winner - Cegid Gestion Interne - Cegid Expert - Cegid Portail RH), Crystal Report 2008, HP service manager 9, Freshdesk, MailPerformance, Wysuforms (outil d’enquête de satisfaction), Edgesight, What's up! et CACTI (supervision), Sharepoint, SCCM, SQL.
  
  Autres : ADIRA membre groupe de travail ITIL, représentant d’In Extenso à l’ITSMF 2007 (présentation d’une session d’échanges « Mise en place d’un Centre de Services ». Certifié ITIL Practitioner « Support & Restore » en 2008.

• Consort Netcom - Problem Manager - Infogérance pour NEUF CEGETEL

  2004 - 2006

• Consort Netcom - Coordinateur Helpdesk - Infogérance pour NEUF TELECOM

  2002 - 2004

• Consort Netcom - Administrateur systèmes et réseaux - Infogérance pour la SNCF

  2000 - 2002

• CARTIER - Administrateur systèmes

  Paris 1998 - 2000

Formations

• Centre Etudes Supérieures Industrielles CESI

  Bagneux 1998 - 2000 Systèmes-Réseaux

Réseau

• Bernard HEMMERT

• Corinne COQUET

• Francis DELANNOY

• Francis STEVENIN

• Isabelle GERARDOT

• Jocelyn DUPRÉ

• Laetitia TETART

• Léa POINTEAU

• Valerie MUZIOT