Guillaume EXCOFFIER

Guillaume EXCOFFIER

Technicien support N2, Keyteo

En veille d'opportunités
 

En poste chez Keyteo

Précédents : CGI, CGI, Teleperformance France, Teleperformance, Groupe SEB, UGC, Les compagnons du devoir, Darty limonest, M.E.J.T., Posterscope contact, Les Nuits de Fourvière, Marine Nationale, Aremacs, Botanic, Quiksilver

 

Précédents : FCT Solutions, ICL Institut Commercial Lyonnais, EICD 3A, Lycée Pierre Brossolette, Ecole Internationale De Commerce Et Développement 3A

 

    En résumé

    » PARCOURS « La cité des gônes m'a vu réalisé mes études, après un BTS MUC, et une troisième et quatrième année à l'EICD 3A, j'ai intégré la vie active. Le service client est devenu une activité dans laquelle je suis a l'aise et m’épanouis, c'est donc tout naturellement que j'ai continué dans cette voie. Après plusieurs expérience auprès de MEJT, Darty, les compagnons du devoir et Seb france, j'ai intégré la société Téléperformance pour le compte de l'activité OPAC, puis SFR, Ensuite en tant que conseiller clientèle confirmé en CDI sur l'activité Mylan, puis pour le service consommateur Danone Le monde du support informatique et applicatif c'est ouvert pour moi lors de mon intégration chez CGI France pour le compte du support Enedis. Aujourd'hui je suis Consultant pour la société KEYTEO, en détachement chez le client STEF IT en tant que technicien d'intégration pour le support TMS N2 » PERSONNEL « En ce qui me concerne : calme, avec énormément de sang-froid, curieux, sérieux, disponible, flexible et évolutif, et enfin diplomate voilà mes qualités.

Parcours

 

Technicien support N2

Chez Keyteo

De mars 2018 à aujourd'hui
Analyse et résolution d'incident complexe.. Résolution de problème utilisateur N2
 

Technicien Support N2

Chez CGI

De mai 2016 à février 2018
Analyse et résolution d'incident complexe.. Résolution de problème utilisateur N2
 

FCT Solutions, Lyon

ITIL Fooundation V3, FCT Solutions

septembre 2016
Formation ITIL Foundation V3 reussit a 78% (65% requis)
 

Technicien Support N1

Chez CGI

De septembre 2015 à avril 2016
Analyse de panne. Résolution de problème utilisateur N1
 

Conseiller Clientèle Danone

Chez Teleperformance France

De mars 2015 à septembre 2015
CDI - Gestion de réclamation, analyse produit (1ere intention) Gestion de Conflit. Geste commerciaux.
 

Conseiller clientèle Mylan

Chez Teleperformance

De janvier 2014 à mars 2015
CDI. Gestion portefeuille client. Gestion de commande. Relation avec professionnel. Vente additionelle
 

Conseiller clientèle SFR

Chez Teleperformance

De octobre 2013 à décembre 2013
Conseil client pour le produit SFR. Vente additionnelle. Gestion de reclamation. Gestion de conflit. Geste commerciaux. Résolution de panne.
 

Conseiller clientèle OPAC

Chez Teleperformance

De août 2013 à octobre 2013
Conseil client pour les locataire de l'OPAC du rhone. Gestion de reclamation, gestion d'urgence.
 

Conseiller clientèle en service consommateur

Chez Groupe SEB

De janvier 2013 à mai 2013
Prise appel, émissions d'appel, suivis de dossier, accord de geste commerciaux, gestions de conflit, relations avec les réparateur, relations inter-service, relation avec servcie e-commerce, relations qualité, renseignement consommateur.
 

Agent d'acceuil

Chez UGC

De juin 2012 à septembre 2012
Acceuil du public, entretien des locaux, ventes, ventes additionnelle, contrôle billets
 

Téléopérateur

Chez Les compagnons du devoir

mars 2012
Téléopérateur dans le cadre d'une enquête sur "le devenir des apprentis"
 

Chef d'équipe

Chez Posterscope contact

De mai 2010 à décembre 2011
Chef d'équipe dans le cadre d'opération ponctuelle et couplé a la diffusion du 20minutes a lyon, avec reporting, controle terrains et management d'équipe (jusqu'a 35 personne)
 

Hotliner

Chez Darty limonest

De avril 2011 à septembre 2011
Reception d'appel, support technique et résolution de problème par téléphone. Prise de RDV pour techniciens mobile.
 

Téléopérateur

Chez M.E.J.T.

De janvier 2011 à mars 2011
Téléopérateur dans le cadre de la campagne de Taxe d'apprentissage. Appel d'entreprise, qualification de fichier.
 

Fusilier marin

Chez Marine Nationale

De juillet 2006 à décembre 2010
Réserviste fusilier marin. ESR 30jours/ans GFMT toulon.
 

Agent d'acceuil

Chez Les Nuits de Fourvière

De juin 2010 à juillet 2010
Acceuil du publique lors du festival
 

EICD 3A, Lyon

/, marketing Management

De octobre 2008 à mai 2010
Marketing stratégique + opérationnel, management, gestion de projet, politique générale de l'entreprise, gestion, comptabilité analytique, intelligence économique, géopolitique, responsabilité sociétale des entreprise, anglais, allemand, japonais...
 

Equipier diffusuer

Chez Posterscope contact

De juin 2006 à mai 2010
Difusion du 20minutes a lyon
 

Chargé d'études marketing et agent de terrain

Chez Aremacs

De mai 2009 à septembre 2009
Réalisation d'études marketing, ainsi que opération terrains dans le cadre de sensibilisation sur le developpement durable. Participation aux festivals ou l'association etait présente
 

Agent d'acceuil

Chez Les Nuits de Fourvière

De juin 2008 à août 2008
Acceuil du publique lors du festival
 

Lycée Pierre Brossolette, Villeurbanne

BTS MUC, BTS MUC

De septembre 2005 à juin 2008
Management d'unitées commerciale, developpement d'unitées commerciale, gestion, compta
 

Vendeur

Chez Botanic

De janvier 2008 à février 2008
Stagiaire (8semaines) dans le cadre d'un projet de developpement de l'unitées commerciale
 

Vendeur

Chez Quiksilver

De novembre 2005 à février 2007
14semaines de stage, dans le cadre d'un devellopement de l'activité commerciale
 

Lycée Pierre Brossolette, Villeurbanne

Bac STT ACC, Lycée Pierre Brossolette

De septembre 2002 à juin 2005
Action et communication commerciale,

Compétences

 
  • Appels entrants
  • Appels sortants
  • Commerce
  • Conseil client
  • Gestion de conflits
  • Identifications des besoins client
  • ITIL Foundation V3
  • Management
  • Voir toutes les compétences (12)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Badminton pendant 13ans / Musicien pendant 15ans / Jeux de plateau
  • de stratégie et de gestion. / Lecture / Cinéma.