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Guillaume MAGNIÈRE

Moulins Cedex

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Clermont-Ferrand ainsi que le résultat des européennes dans le Puy-de-Dôme.

En résumé

Mes compétences :
Outsourcing
CRM
Management
Pilotage d'activité
Relation client

Entreprises

  • CPAM de l'Allier - Responsable du département plateformes téléphoniques

    Moulins Cedex 2012 - maintenant Responsable du département plateformes téléphoniques composé de 2 services :
    -Hotline nationale d'assistance aux professionnels de santé sur les téléservices de l'assurance maladie
    -Plateforme régionale de service aux professionnels de santé (Auvergne)

  • Groupe Acticall - Chef de plateau

    Paris 2011 - 2012 -Pilotage de plusieurs activités de support aux distributeurs (flux synchrones et asynchrones)
    -Suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs / optimisation de la marge des activités
    -Relation avec le client donneur d’ordre => reporting quotidien des résultats, animation des comités de production
    -Management de l’équipe de production (superviseurs et téléconseillers)
    -MOA sur la conception d'un outil de traitement backoffice : intégration des flux, traitement, qualification et extractions statistiques
    -lancement de 2 activités premium de support aux professionnels de la distribution

  • Groupe Acticall - Superviseur

    Paris 2010 - 2011 -Management d’une équipe de 12 téléconseillers
    -suivi des performances et statistiques
    -coaching et développement des compétences
    -animation de réunions d’équipe
    -reporting des résultats.
    -mise en place d’un poste de pilotage de flux (vigie)
    -Participation au démarrage de 2 activités.

  • Prizee.com - Chargé de clientèle

    2007 - 2009 -Gestion de la FAQ du site internet
    -Animation du site par le forum
    -Rédaction de communiqués
    -Gestion des réclamations clients par téléphone, mail ou tchat.
    -Coopération avec les services transverses : marketing (voix du client), informatique (bugreporting)

  • Corum Saint-Jean - Chargé de la communication et du développement des services

    2006 - 2006 -Communication externe et interne
    -Réalisation d’études marketing
    -Location de salles de conférences, réunion et formation. -Organisation de séminaires
    -Référencement auprès des grandes entreprises

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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